3·15前一天，2008年消費(fèi)者申訴10大熱點(diǎn)火辣出爐。這份由國家工商總局統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，10大熱點(diǎn)中3C業(yè)占據(jù)半壁江山。其中，手機(jī)申訴排在商品申訴的第一位，手機(jī)質(zhì)量和售后、電池問題依然最為突出。移動電信服務(wù)申訴和固定電信服務(wù)申訴分別排在服務(wù)申訴的第一位和第三位。前者的主要問題是擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難等；后者的主要問題是資費(fèi)不透明等。

　　家電維修申訴也“不甘落后”，名列服務(wù)申訴的第二位，主要問題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)。同時，電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電申訴列第8大熱點(diǎn)。而以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、郵購等為主要手段的非現(xiàn)場購物申訴也成為新熱點(diǎn)，其問題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等方面。

　　有讀者就建議，用戶購買3C類產(chǎn)品應(yīng)去正規(guī)大型場所，在購買前應(yīng)做些必要的“功課”，了解市場行情和相關(guān)的知識，認(rèn)清3C認(rèn)證標(biāo)識，以免被導(dǎo)購員和促銷員誤導(dǎo)。讀者還特別提醒，購買所謂“特價機(jī)”要慎重，因?yàn)檫@類商品存在貓膩的現(xiàn)象很普遍。當(dāng)然，購買產(chǎn)品后一定要保存好購物票據(jù)，以備出問題時隨時交涉。