目前的小家電,尤其是雜牌的小家電的維修情況讓人頭痛不已。對于消費者來說,小家電維修費能接受的范圍也就是30元左右,可實際上,一般維修點的開機檢查費起步就要50元,因此,在正規維修點,小家電維修很難成交,交給“街頭游擊隊”維修,又難有保障。小家電維修難的局面成為消費者的一種困惑。
小家電成了一次性商品
前幾天家住番禺的李先生刮胡刀壞了,一打聽維修地點在天河,“來回車費再加上維修費都夠買個新的啦。”李先生感嘆說。目前“修不如買”成了消費者使用小家電產品的主要心態,小家電維修難已經成為了不爭的事實。
業內人士分析,小家電維修難主要有下列原因:一是部分非品牌小家電廠家、銷售商沒有完善的售后服務體系,導致消費者無處求助;二是小家電更新換代速度加快,一些廠家在原有產品淘汰后連配件也一并停產,造成無法維修。另外,由于小家電維修起來費時、費力,一些售后服務商索性找理由推辭或是漫天要價。
盡管許多大品牌的小家電廠商都建立了完善的售后服務體系,但免費保修時間通常只有1~2年,超過了保修期限,就要消費者自己掏腰包埋單。相對于小家電較低的銷售價格,維修成本就相對顯高了。此外,小家電通常沒有免費上門維修服務,要收上門費,自己去又耽誤時間,也不劃算。面對費時費力的小家電維修,許多消費者選擇了購買新品。
維修點不愿修理由還不少
記者在海印電器城附近找到一個家電維修點,詢問能否維修電熨斗、剃須刀等小件電器,一名維修師傅頭也不抬地回答:“不修,都沒錢賺。”
記者又在網絡上搜尋了幾家頗有規模的電器維修網點,有關負責人對記者表示,他們主要負責幾大品牌大家電的維修及售后服務,小家電方面暫不接受維修。當記者詢問原因時,他們有的說大家電都修不過來,有的則表示,有些小件電器需要維修的重要零部件價格與整機的價格差不多,消費者根本沒法接受。
此外,小家電品種和款式太多,許多零配件不通用,也是維修困難的原因之一。有業內人士向記者表示,有些即使同一品牌不同型號產品之間配件也不一定通用。
專家建議購買大品牌小家電
目前,美的、飛利浦、松下、格力等大品牌在廣州都建立了完善的小家電售后服務網點,據記者了解,目前格力小家電在廣東的售后服務點達到30處,遍布廣州、花都、黃埔、番禺、增城、從化、新塘、韶關、英德、清遠和佛岡等地,美的在廣州的小家電售后服務點也達到了18處,而外資企業飛利浦也有5處小家電維修點。
據介紹,相對于雜牌子的小家電,大品牌小家電的零配件齊全,并且淘汰期限大概在5年,維修大品牌小家電,維修站往往會更加輕松。大品牌小家電節省了時間和費用,消費者使用起來更加省心。
此外,據了解,我國現行《部分商品更換修理退貨責任規定》目前未擴充“三包”商品范圍,也沒有針對小家電的明細售后服務規定。某賣場工作人員表示,目前小家電的維修,均是“按照廠家的售后服務規定、承諾處理”或“有質量問題的7天包退,15天包換”。不過,據工商局消?平榻B,《家電電器維修服務明碼標價規定》涵蓋了小家電,如果遇上修理人員亂收費,消費者可向有關部門投訴。(張遠惠)
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