不是質量問題●

　　不存在收費維修●

　　不給予額外補償●

　　不是質量問題、不存在收費維修、不給予額外補償！在近日投訴佳能的四川用戶再度猛增一百多人、達到300多人的大背景下，終于開口說話的佳能方面在接受本報記者采訪時，給出的卻是一個“三否”的強硬回答。

　　自從本報上周五、本周三連續報道了《突然之間 佳能身陷投訴門》的消息后，到昨天為止，本報已收到近300位四川讀者通過熱線電話、電子郵件等方式對佳能進行的投訴。在熱線中，眾多消費者對佳能的產品質量問題和售后服務問題有諸多疑問與不解，對佳能對待消費者的態度有不同程度的不滿與疑惑，大家迫切需要得到佳能官方的直接解答。昨日，本報記者與佳能(中國)有限公司企業廣告公關部經理徐謙取得了聯系，針對廣大讀者關心的問題進行了采訪，徐謙明確表示： CCD問題不是質量缺陷，只是一般故障，因此不可能對用戶予以補償；同時，徐謙否認了有維修站在維修CCD問題時存在收費現象。

　　一否：

　　“CCD問題不是質量缺陷”

　　在近期本報收到的讀者投訴中，絕大多數讀者提到相機黑屏、圖像變形、失真等問題，不知這是否緣于佳能部分款型數碼相機、攝像機中的存在的CCD質量缺陷？

　　對此疑問，徐謙認為，佳能公司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發布了2批共19款小型數碼照相機因為CCD問題免費維修的公告。公告中已經說清楚了，在特別高溫多濕的環境下保管或者使用時，CCD問題可能導致輸出的圖像會發生“變形失真”，“圖像不顯示”等異常現象，但是不會造成對人身安全、環境的不合理危險性，“這不是質量缺陷，只是一般故障。”

　　而對不少讀者集中提到佳能相機存在鏡頭無法伸縮的現象，徐謙表示，希望廣大讀者允許佳能在檢測相機后再作出答案。“佳能愿意盡力解決用戶的問題。”對于近期收到的投訴量，徐謙表示，近期佳能接到售后咨詢的用戶數量保持平日正常水平。

　　二否：

　　維修CCD問題收費？佳能否認

　　在近期收到的讀者熱線投訴中，很多讀者稱因為黑屏等CCD問題，佳能的維修點向用戶收取了數百元的維修費。

　　對此，徐謙稱，根據2005年10月6日和2006年10月25日頒布的維修政策，對于佳能確認是CCD問題的相機，進行免費維修(即免費更換零部件)，即使過了保修期。佳能在全國有5個佳能快修中心，受理CCD問題相機的業務，不存在收費情況。“我們對認定維修站的管理非常嚴格，自從2005年 10月開始實施針對這寫問題機器的處理方式后，成都地區佳能認定維修站一直嚴格執行佳能的相關對應政策，不存在收費情況。”對于不少讀者希望佳能退還維修費的要求，徐謙沒有正面回答，僅表示：“如果有這樣的維修店，請把相關信息告訴我們，我們會嚴肅處理。”

　　三否：

　　面對CCD問題 佳能不會補償

　　對于自己所使用的佳能產品長期得不到妥善售后服務，不少讀者表示了強烈的不滿，要求佳能公司公開道歉并進行補償，甚至有讀者氣憤地表示“發誓不玩佳能產品”。

　　面對四川消費者的要求，徐謙在接受本報采訪時表示：數碼相機CCD問題不會造成對人身安全、環境保護的不合理危險性，不是質量缺陷，是一般故障。“我公司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發布的CCD問題免費維修公告中向全國用戶表達了歉意。2005年開始公布維修政策適用全球用戶，目前也沒有改變。維修政策中沒有補償內容。”