杭州的柳先生近日向記者反映，惠普“雪花屏”事件已經被媒體曝光了近一年半的時間，但手里的惠普“雪花屏”筆記本電腦仍然無法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個問題，盡早出臺“召回所有‘雪花屏’筆記本電腦”的措施。

　　據了解，受用戶普遍質疑的“雪花屏”為2005、2006年三星電子生產的型號為LTN141w1-L04的液晶屏，使用該屏的筆記本電腦的屏幕清晰度不夠，看上去霧蒙蒙的，可視角度低，屏幕下方嚴重漏光，下角發黑，個別屏有水霧、發灰、偏色、暗屏等現象，看上一段時間后人就會感到眼脹、頭暈。記者統計發現，有近四十款的惠普筆記本電腦被消費者懷疑使用了該型號的液晶屏。

　　記者在網上搜索發現，最早投訴惠普使用“雪花屏”的案例約在 2007年6、7月份，到今天，僅人民網IT頻道接到的投訴就有近300余起，投訴者來自全國多個省市，其中北京、廣州等地受到的影響最為嚴重，直到現在，人民網仍不時收到消費者的相關投訴。據記者了解，到目前為止，惠普公司對“雪花屏”事件仍未公開提出解決方案，但還是有不少堅持投訴的消費者獲得了“換屏”服務。

　　柳先生昨天還透露了其與惠普客服的交涉情況。他說，惠普客服不承認“雪花屏”事件，稱所用屏幕都通過了相關質量認證。惠普客服認為，即使出現了類似“雪花屏”的問題，也只能說明個別產品存在質量問題。柳先生對記者表示，惠普所謂的“金牌服務”并不讓人滿意，有些服務人員態度并不好，幾次下來，他已經沒有信心和耐心去找客服了。

　　就惠普客服提到的質量標準問題，有媒體此前報道稱，由于進行比照的標準滯后，無論是通過國家標準還是ISO認證，都沒有辦法明確判定“雪花屏”事件中所提及的一些主觀描述是否屬于不合格情況。現實的情況是，“雪花屏”讓消費者得到糟糕的體驗，而惠普就以“達標”抵擋“民怨”。

　　為了解更多情況，記者在北京以“雪花屏”受害消費者的身份致電惠普客服。針對記者的提問，惠普客服工程師說沒有接到過“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要檢測屏幕，確認后客服會幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面，同樣是致電客服，記者與柳先生聽到了不同回應。而在此前，消費者就反映過惠普客服標準不統一，“看人下菜碟”的情況。(記者宋陽)