數(shù)碼相機(jī)售后滿意度低，其中維修費(fèi)用滿意度指標(biāo)僅為65(滿分100)。中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2008年中國數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，數(shù)碼相機(jī)故障率高、投訴量大；消費(fèi)市場呈現(xiàn)消費(fèi)者滿意度影響品牌競爭的新格局。

　　截至2008年9月，北京、上海、廣州等大城市消費(fèi)者家庭數(shù)碼相機(jī)擁有率已達(dá)60%。雖然普及較快，但數(shù)碼相機(jī)卻并不“耐用”。報(bào)告透露，現(xiàn)階段中國市場數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者使用滿意度整體水平偏低，其中主要包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造、售后服務(wù)、相機(jī)故障問題。

　　在消費(fèi)者使用過程中，最能暴露產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造方面存在的問題。例如富士數(shù)碼相機(jī)一些已經(jīng)停產(chǎn)的款型出現(xiàn)畫面顏色失真、亮度變暗現(xiàn)象以及橫紋、花屏、黑屏等問題。售后服務(wù)的問題焦點(diǎn)主要集中在維修費(fèi)用上，消費(fèi)者投訴較多的品牌為奧林巴斯、理光等。在產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問題最為突出，在有故障的相機(jī)中，電池問題排到第一，比重占15%。消費(fèi)者對柯達(dá)、富士、奧林巴斯的投訴較多。

　　“數(shù)碼相機(jī)故障率高達(dá)12.9%，遠(yuǎn)高于平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品一般3%至6%的平均水平�！敝袊�電子商會副秘書長陸刃波表示，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本都沒有經(jīng)過長時間的可靠性測試驗(yàn)證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。中國質(zhì)量協(xié)會用戶滿意度指數(shù)評價辦公室樊天順部長還指出，國內(nèi)目前還沒有一套完整的數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，使得數(shù)碼相機(jī)在生產(chǎn)、檢測及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。

　　不過，精明的消費(fèi)者在購買數(shù)碼相機(jī)時，開始只購買口碑好的知名品牌。中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來一年內(nèi)，消費(fèi)者預(yù)期購買數(shù)碼相機(jī)選擇的三星、索尼、松下三大品牌比重之和達(dá)到68.7%，而曾經(jīng)名噪一時的柯達(dá)、富士等品牌，預(yù)期購買比例都在1%左右，市場前景不樂觀。(竇媛媛)