昨日，廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍?jiān)趶V州對(duì)外宣布，2009年廣東移動(dòng)將推出“資費(fèi)持續(xù)減負(fù)”的服務(wù)舉措，即2009年底資費(fèi)總體水平比2008年底降幅不低于10%。據(jù)悉，這是廣東移動(dòng)推出2009年新8項(xiàng)服務(wù)承諾之一。

　　百萬獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)客戶

　　據(jù)了解，“資費(fèi)持續(xù)減負(fù)”是廣東移動(dòng)2009年“新8項(xiàng)服務(wù)承諾”之首。廣東移動(dòng)公司表示，2009年客戶面臨的首要壓力是經(jīng)濟(jì)壓力，廣東移動(dòng)主動(dòng)承諾不斷降低資費(fèi)水平，希望通過自身主動(dòng)的降低資費(fèi)行動(dòng)，為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，幫助客戶降低生活成本，順利渡過難關(guān)。　

　　廣東移動(dòng)的第二項(xiàng)服務(wù)承諾是網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到百分之百。廣東移動(dòng)市場總副總經(jīng)理顏建輝表示，到2009年底，自然村覆蓋率將達(dá)到100%、海岸線覆蓋率達(dá)到100%、城市無線寬帶覆蓋100%。而第三個(gè)服務(wù)承諾是保證電話接通率超過99%、通話保持率超過99%、國際漫游通達(dá)率超過99%。　

　　顏建輝表示，如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，并發(fā)送短信到10086110端口反饋的，經(jīng)確認(rèn)后，每月從中抽取50個(gè)客戶，于次月底分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元話費(fèi)。而如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)單通或掉話現(xiàn)象，并發(fā)送短信到10086120端口反饋的，經(jīng)確認(rèn)后，每月從中抽取50個(gè)客戶，于次月底分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元話費(fèi)。　

　　據(jù)了解，這兩項(xiàng)舉措，廣東移動(dòng)計(jì)劃拿出超過100萬的金額來獎(jiǎng)勵(lì)積極參與的客戶。

　　承諾是為提升服務(wù)

　　廣東移動(dòng)表示，對(duì)客戶的第四個(gè)承諾是：如果收費(fèi)誤差，經(jīng)核實(shí)后，對(duì)于多收的業(yè)務(wù)費(fèi)用，錯(cuò)一獎(jiǎng)一。其第五個(gè)承諾是，100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。第六個(gè)承諾是：業(yè)務(wù)訂退清晰透明。第七個(gè)承諾是：業(yè)務(wù)辦理便捷。第八個(gè)承諾是：免費(fèi)提醒，全面貼心關(guān)懷。比如，為客戶提供了話費(fèi)余額提醒、停機(jī)提前提醒、辦理成功提醒、清單被查提醒、網(wǎng)站登錄提醒、郵件到達(dá)提醒、充值到賬提醒、優(yōu)惠到期提醒、積分清零提醒、體驗(yàn)到期提醒等十大免費(fèi)提醒服務(wù)。　

　　廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍昨天表示，從2007年“誠信服務(wù)滿意100”，到2008年“金牌服務(wù)滿意100”，再到“2009年新八項(xiàng)服務(wù)承諾”，廣東移動(dòng)一直以“為消費(fèi)者提供卓越的移動(dòng)通信服務(wù)”為己任。在2009年元旦即將到來之際，廣東移動(dòng)啟動(dòng)“滿意100服務(wù)主題活動(dòng)”，推出“2009年新八項(xiàng)服務(wù)承諾”正是這種理念的體現(xiàn)。　

　　他表示，在市場競爭日益激烈的今天，中國移動(dòng)廣東公司不斷自我加壓、自我超越，以服務(wù)承諾的莊嚴(yán)方式向社會(huì)公示，接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。(陳堂安)