從春節前到現在,數十名消費者發現東芝46XF300c液晶電視的屏幕上出現了一道豎線。昨日,東芝中國相關負責人表示,公司承諾為遭遇“豎線”彩電的消費者免費更換新機。
由于問題集中出現,部分消費者聯合要求東芝召回該款產品。春節前,東芝公司在網站上就產品出現故障而致歉。但東芝中國相關負責人表示,公司并沒有召回計劃,消費者可以打800電話由售后部門來解決。至于問題原因,東芝方面并沒有給出明確的說法。
昨日,國美北京相關負責人表示,對于國美銷售出去的該款彩電,如有問題消費者可到國美先行登記,公司會和廠家聯系更換事宜。目前,確有幾名消費者進行了登記。
“對于召回的標準,每個家電廠家都不一樣,消協也沒有特別明確的標準!弊蛉,一位家電廠家負責人表示,召回的舉措在國際家電巨頭中并不鮮見。此前,索尼曾因為相機的外殼有可能變形翹起而召回40多萬部數碼相機。
東芝售后相關人士表示,公司剛開始的解決方案是“換屏”,但換屏時間太長,消費者等不及。目前,東芝方面決定免費為消費者更換新款電視。
目前在東芝的官方網站上,XF300系列被歸入了歷史機型。記者從賣場獲悉,由于是老款產品,在節前該型號產品基本就不再銷售。 (記者田叢)
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