作為促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措,家電下鄉(xiāng)工作自2009年2月1日在全國推廣以來,各地積極開展工作,農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品十分踴躍,成效顯著。 然而,由于補(bǔ)貼產(chǎn)品種類、參與下鄉(xiāng)的生產(chǎn)和流通企業(yè)、農(nóng)民購買數(shù)量等在短時(shí)間內(nèi)大幅增加,各環(huán)節(jié)工作協(xié)調(diào)難度增大。不少農(nóng)民反映,有些地區(qū)出現(xiàn)了補(bǔ)貼兌付 不及時(shí)、假冒家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品等問題。

　　針對(duì)以上問題,財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、農(nóng)業(yè)部、環(huán)境保護(hù)部、供銷總 社、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局等家電下鄉(xiāng)聯(lián)席會(huì)議成員單位,制定了《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》,大幅度簡化了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付程序,并對(duì)提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品質(zhì)量、完善售后服務(wù)以及加強(qiáng)生產(chǎn)銷售企業(yè)的監(jiān)督管理等作出了具體規(guī)定。

　  購買須知

　 下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格不得高于限價(jià)

　　問:農(nóng)民在選購家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)?

　　答:農(nóng)民在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾項(xiàng)事項(xiàng):(1)到懸掛有“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)牌的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品；(2)每個(gè)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都附有與 產(chǎn)品唯一對(duì)應(yīng)的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡”,粘貼在產(chǎn)品說明書封面的指定位置；(3)每個(gè)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都粘貼有專門的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；(4)應(yīng)當(dāng)索要正規(guī)發(fā) 票；(5)查看要購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格是否超過該產(chǎn)品的中標(biāo)最高限價(jià)。

　　問:如何辨別真?zhèn)武N售網(wǎng)點(diǎn)?

　　答:目前銷 售網(wǎng)點(diǎn)備案審核嚴(yán)格,但總體上必須符合以下四個(gè)的基本條件:(1)必須是中標(biāo)銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)；(2)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件并照章 納稅；(3)必須具備銷售信息審核錄入系統(tǒng)條件；(4)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)的前列,具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力。

　　問:目前家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的限價(jià)如何?

　　答:下鄉(xiāng)產(chǎn)品最高限價(jià)如下:彩電3500元,冰箱(含冷柜)2500元,手機(jī)1000元,洗衣機(jī)2000元,壁掛式空調(diào)2500元,落地式空調(diào)4000 元,儲(chǔ)水式電熱水器1500元,燃?xì)鉄崴��?500元,太陽能熱水器4000元,電腦3500元,微波爐1000元,電磁爐600元。此外,農(nóng)民可以享受 補(bǔ)貼的每類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品每戶農(nóng)民限購2臺(tái)(件)。財(cái)政部門對(duì)農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷售價(jià)格13%補(bǔ)貼的資金。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價(jià)格不得高于產(chǎn)品中 標(biāo)價(jià)格以及市場同期同類產(chǎn)品價(jià)格,但可以隨成本下降及供求因素按低于中標(biāo)價(jià)格銷售。

　　補(bǔ)貼須知

　　補(bǔ)貼資金15個(gè)工作日內(nèi)兌付

　　問:農(nóng)民在申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)需要帶什么證件?

　　答:根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》規(guī)定,申領(lǐng)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼應(yīng)當(dāng)備齊以下材料:(1)購買產(chǎn)品的發(fā)票；(2)購買人居民身份證和戶口簿(或公安戶籍管理部門出具的證明)；(3)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡；(4)購買人糧食直補(bǔ)專用存折。沒有糧食直補(bǔ)專用存折的,可用其它儲(chǔ)蓄存折。

　　問:農(nóng)民最快什么時(shí)候可以拿到補(bǔ)貼?

　　答:自2009年5月1日至2009年7月31日,內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、山東、青島、河南、湖北、廣東、廣西、海南、重慶、四川、陜西、 甘肅等16個(gè)省(自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市)率先進(jìn)行家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金審核兌付改革試點(diǎn),實(shí)行銷售網(wǎng)點(diǎn)代理審核并錄入補(bǔ)貼相關(guān)信息,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所確認(rèn)并兌 付補(bǔ)貼資金的辦法。

　　其中,銷售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡、購買人戶口簿(戶主頁及本人頁)、購買人身份證、購買產(chǎn)品發(fā)票、儲(chǔ)蓄存折等復(fù)印 件,并在農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內(nèi),將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所辦理補(bǔ)貼兌付手續(xù)。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)提交的相關(guān)材料,也應(yīng)當(dāng)在7 個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)完畢,并將補(bǔ)貼資金撥付到農(nóng)民的儲(chǔ)蓄賬戶。

　　財(cái)政部規(guī)定,在確保資金安全的情況下,各地可創(chuàng)新補(bǔ)貼程序,采取銷售網(wǎng)點(diǎn)代理審核并墊付補(bǔ)貼資金,再與財(cái)政部門清算的方式,確保農(nóng)民提出補(bǔ)貼申請(qǐng)的15個(gè)工作日內(nèi),補(bǔ)貼資金必須兌付到位。

　　售后保障

　　下鄉(xiāng)家電同樣享受“三包”

　　問:家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)如何保障?

　　答:《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》指出,中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標(biāo)時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾,包括落實(shí)售后服務(wù)“三包”規(guī)定,提供售后服務(wù)電話,5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障,5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī),對(duì)地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。

　　與此同時(shí),中標(biāo)銷售企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的銷售服務(wù)功能,嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾,嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定,建立適應(yīng)農(nóng)村市場特點(diǎn)的物流配送體系,提供適合農(nóng) 民的售后服務(wù),設(shè)立24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線；負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo),要做到包教包會(huì)；滿足用戶服務(wù)要求,實(shí)現(xiàn)縣市用戶24小時(shí)之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶 48小時(shí)之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)。

　　各級(jí)工商行政管理部門將充分發(fā)揮工商行政管理部門“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)以及 商務(wù)部門“12312”舉報(bào)投訴中心的作用,進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、“12315”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)投訴站(簡稱“一會(huì)兩站”)的覆蓋面,及時(shí)受 理和依法處理消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的投訴舉報(bào),切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。