中新社北京一月十一日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)全國(guó)用戶委員會(huì)今天公布的一項(xiàng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，有百分之二十五點(diǎn)七的消費(fèi)者在一年半以上更換手機(jī)。專家認(rèn)為這表明，中國(guó)消費(fèi)者手機(jī)消費(fèi)趨于理性。

　　中國(guó)全國(guó)用戶委員會(huì)和《品質(zhì)》雜志社今天公布了二00七年中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為百分之六十九點(diǎn)一八。其中，市場(chǎng)份額高于百分之五的品牌中，用戶滿意度排名前三位的是諾基亞、三星和索尼愛立信；市場(chǎng)份額低于百分之五的品牌中，用戶滿意度位居前三位的是多普達(dá)LG和飛利浦。在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中，海信、波導(dǎo)和聯(lián)想的手機(jī)用戶滿意度較高。

　　中國(guó)全國(guó)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人馮銳在今天的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，近年來(lái)，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷售量持續(xù)上升，普及率迅速上升。同時(shí)手機(jī)投訴亦呈上升趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù)和全國(guó)用戶委員會(huì)受理的投訴，涉及手機(jī)質(zhì)量方面的投訴一直居高不下，成為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)故障率普遍較高，出現(xiàn)的主要故障是自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話時(shí)掉線等，其中自動(dòng)關(guān)機(jī)故障率最高為百分之二十八。

　　調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，用戶對(duì)銷售服務(wù)比較認(rèn)可，但是對(duì)售后服務(wù)不滿意，主要是維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、維修價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差等。

　　對(duì)于中國(guó)自主品牌的手機(jī)和國(guó)外品牌手機(jī)的主要差距，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人樊天順說(shuō)，主要存在于可靠性即故障率和功能方面。但他同時(shí)表示，中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)近幾年來(lái)的可靠性與國(guó)外品牌的差距在縮小，功能也大幅度提高。