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        索尼召回問題筆記本電腦 IT巨頭頻陷“質(zhì)量門”(2)

        2008年09月18日 09:38 來源:通信信息報(bào) 發(fā)表評(píng)論

          況且,召回制度著實(shí)存在難以克服的缺陷。究竟出現(xiàn)怎樣的問題才需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)行召回,目前并沒有相對(duì)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn),而未來對(duì)于相關(guān)方面的界定也存在困難。

          “召回”對(duì)廠商的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)都有影響,因此能否獲得所有廠商的支持是一個(gè)未知數(shù)。從公司長遠(yuǎn)的發(fā)展利益分析,知名的大型企業(yè)憑借雄厚的財(cái)力和物力有能力召回自己有缺陷的問題產(chǎn)品,從而保持品牌的誠信度。但對(duì)于大多數(shù)財(cái)力物力不那么雄厚的企業(yè)來講,在實(shí)行產(chǎn)品召回時(shí)難免會(huì)遇到諸多困難。

          目前,我國還沒正式確立IT產(chǎn)品的召回制度。由于未實(shí)行召回制,生產(chǎn)廠商缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的足夠重視,不注意產(chǎn)品質(zhì)量的提高,甚至將市場作為產(chǎn)品的檢測(cè)場、試驗(yàn)場。市場交易的弱勢(shì)方——消費(fèi)者缺少制度上對(duì)其權(quán)益的有力保障,由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)失誤而形成的缺陷產(chǎn)品給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成的損害日漸增多。

          目前,國內(nèi)對(duì)諸如有質(zhì)量問題或者不合格的缺陷產(chǎn)品的處理,主要還是采取由受損的消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品以違約或侵權(quán)為由,通過司法程序向銷售者或制造者提出索賠。對(duì)于批量生產(chǎn)出現(xiàn)的缺陷產(chǎn)品,導(dǎo)致大量消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受損害的,行政機(jī)關(guān)如何進(jìn)行管理、懲戒,并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)、彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷等相關(guān)管理仍顯乏力。

          如果缺陷產(chǎn)品召回制能夠?qū)嵭校灰l(fā)現(xiàn)有批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題并有可能對(duì)消費(fèi)者造成傷害,企業(yè)就有義務(wù)將產(chǎn)品召回補(bǔ)救或者銷毀。顯而易見,可防患于未然的產(chǎn)品召回制度,較之于被動(dòng)保護(hù)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),有著明顯的優(yōu)越性。

          “千里之堤,潰于蟻穴”

          不斷被投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題和廠商自我發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品隱患,這些不利因素,極有可能損壞知名品牌在消費(fèi)者心中的形象。

          “千里之堤,潰于蟻穴”。這些巨頭們不應(yīng)忽視存在的隱患,產(chǎn)品質(zhì)量問題、高投訴率等不利因素,如不能及時(shí)消除,則可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)這些品牌的不信任。

          當(dāng)前,無論是消費(fèi)者,還是市場環(huán)境,都在逐步成熟,IT企業(yè)要以實(shí)際的技術(shù)和質(zhì)量提升來獲得市場好評(píng)才是正途。IT巨頭切勿僅為了市場份額而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量,最后把戴在頭頂?shù)摹熬奕嗣薄币瞾G了。

          雖說“召回”在一定程度上有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,但這都是在出現(xiàn)問題產(chǎn)品后企業(yè)所采取的補(bǔ)救措施。無論是晚或是不晚,依靠召回而實(shí)行的補(bǔ)救方案都不是一項(xiàng)完美的解決方案。我們?cè)囅胍幌拢绻髽I(yè)能將問題產(chǎn)品杜絕于出廠前,消費(fèi)者就不必被問題產(chǎn)品影響了正常的生活節(jié)奏,企業(yè)也不會(huì)因?yàn)閱栴}產(chǎn)品而損失了金錢和面子,這對(duì)雙方來說都是一件皆大歡喜的好事,因此“防患于未然”的關(guān)鍵就是企業(yè)必須樹立起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),這樣才能有效地對(duì)存在缺陷的問題產(chǎn)品進(jìn)行控制和管理。

          召回制度既不是解決問題產(chǎn)品的“萬能靈藥”,也不是最佳方案。權(quán)衡利弊,召回制度是一把“雙刃劍”,一旦使用不當(dāng)不僅害己還會(huì)傷人。因此,無論是企業(yè)還是消費(fèi)者都必須正視召回制度,本著消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)發(fā)展“雙贏”的思路,增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)。(余赪)

        編輯:段紅彪】
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