家電市場(chǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)無(wú)不在服務(wù)水平的提升上竭盡全力，消費(fèi)者維修家電也更加便捷了。然而，在利益的驅(qū)使下，家電維修騙子的騙術(shù)也是花樣翻新，消費(fèi)者一不留神就會(huì)落入陷阱。

　　鳩占鵲巢令人難識(shí)別

　　為了及時(shí)地為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，企業(yè)一般都會(huì)在各地設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但是這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦公地址有時(shí)難免會(huì)有變動(dòng)。就是這種變動(dòng)，給了家電維修騙子們以可乘之機(jī)，他們往往會(huì)及時(shí)地獲得內(nèi)部消息，企業(yè)前腳走，他們就后腳跟進(jìn)來(lái)，占據(jù)企業(yè)原有的服務(wù)場(chǎng)所，并繼續(xù)使用企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的招牌。這種鳩占鵲巢的行騙方式最具有欺騙性，消費(fèi)者很難辨別。

　　北京消費(fèi)者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者，今年5月份她家的洗衣機(jī)出現(xiàn)了脫水故障，由于該品牌維修點(diǎn)離家很近，她就在下班路過(guò)時(shí)到店里申請(qǐng)了維修。接待她的人非常熱情，詳細(xì)記下了她家的電話、住址并詢問(wèn)了故障情況，答應(yīng)第二天就派人上門(mén)維修。第二天上午9點(diǎn)，維修人員如約上門(mén)了，服務(wù)非常周到，很快檢查出是電機(jī)的故障，要換新的，費(fèi)用總共是320元。用了一個(gè)多月，洗衣機(jī)又出現(xiàn)脫水故障，李女士又去要求維修，不料這次左等右等就是不見(jiàn)有人上門(mén)。無(wú)奈，李女士只好打電話到企業(yè)總部投訴，可是總部的服務(wù)人員卻說(shuō)該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)早就撤了。最后廠家派來(lái)了維修人員，檢查后發(fā)現(xiàn)那臺(tái)新?lián)Q的電機(jī)是舊的，根本不能再用了，廠家又給換了一臺(tái)新電機(jī)，李女士又花了210元。

　　記者在采訪中了解到，這種鳩占鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場(chǎng)并不鮮見(jiàn)。小天鵝集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司就接到過(guò)多起類似的投訴。

　　“接管”企業(yè)棄用電話

　　電器出了故障，按照保修卡上的電話打過(guò)去，企業(yè)的維修人員就會(huì)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，這給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便。殊不知，保修卡上的電話有時(shí)也會(huì)成為騙子行騙的工具，一些騙子利用企業(yè)售后服務(wù)電話變更的機(jī)會(huì)，申請(qǐng)企業(yè)棄用的服務(wù)電話行騙，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　前不久，家住北京豐臺(tái)區(qū)的消費(fèi)者劉先生向本報(bào)投訴稱，他按照冰箱保修卡上的服務(wù)電話號(hào)碼打過(guò)去要求維修，沒(méi)想到卻被騙了。原來(lái)，劉先生家的冰箱是四年前買(mǎi)的，一個(gè)多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服務(wù)電話打過(guò)去要求上門(mén)維修。接電話的人非常熱情，表示將在第二天上門(mén)，同時(shí)提出由于劉先生的冰箱過(guò)了“三包”期，要收上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)、零件費(fèi)等，劉先生同意了。

　　第二天上午10點(diǎn)，維修人員上門(mén)了，穿著廠家的工作服，劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地，說(shuō)是壓縮機(jī)的什么部件壞了，要換新零件，劉先生也就答應(yīng)了，最后維修人員又把冰箱裝上，表示修好了，但為了保證制冷效果，要靜置12個(gè)小時(shí)后才能開(kāi)機(jī)，而且稱如果再出現(xiàn)相同的問(wèn)題，將給予免費(fèi)維修。隨后要求劉先生支付上門(mén)費(fèi)30元、維修費(fèi)100元、零件費(fèi)120元，共260元，并填寫(xiě)了維修單，開(kāi)了收據(jù)。當(dāng)時(shí)維修人員出示的零部件價(jià)格表和收費(fèi)單據(jù)都是廠家的，所以劉先生也就沒(méi)有多心，交了費(fèi)用，前后一共花了2個(gè)小時(shí)。

　　然而到了第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱還是不制冷，就又打電話詢問(wèn)，可是這次，接電話的人卻沒(méi)有上一次的熱情，只推說(shuō)維修人員很忙，暫時(shí)不能上門(mén)，然后就掛了電話。隨后幾天劉先生天天都打電話，可是接電話的人總是以各種理由推辭，后來(lái)索性直接掛掉電話。劉先生無(wú)奈只好打電話找廠家總部解決，結(jié)果得知維修電話兩年前就變了。劉先生說(shuō)：“廠家說(shuō)像我這樣受騙的投訴，他們已經(jīng)接到好幾起了。我就上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)還真是這樣，在網(wǎng)上我看到了很多利用廠家棄用的售后電話行騙的案例，沒(méi)辦法，只能自認(rèn)倒霉。”