東寶(化名)臉上帶著孩子般羞澀的微笑,看上去像個大學生,然而在淘寶、易趣、拍拍等全國各大C2C平臺上,他卻是個擁有多家店鋪的“老板”,經營著發卡、休閑包等女性用品,“女人的錢好賺”,他告訴記者,自己現在已是淘寶上擁有好幾個鉆的商家。
事實上,東寶的真實身份是百度電子商務事業部的一名軟件設計師,這個約十幾人的小組從2007年1月份就已經開始在淘寶、易趣上面“臥底”。“我們在上面做生意,是為了了解國內所有C2C平臺的優點和劣勢。”東寶說。
10月28日,他們的臥底終于有了成果,百度正式推出了自己的C2C銷售平臺“百度有啊”。此舉意味著,百度與淘寶的交鋒真正從幕后走到了前臺。據百度電子商務事業部總經理李明遠向記者透露,百度在此投入巨大,目前事業部已有150多人規模。
信用欺詐魔咒
“通過自己開店,以及和別人的接觸,發現現有的C2C平臺有不少的問題。”東寶說,無論商家還是用戶,都有不少問題存在,其中共同的也是最大的問題是信用欺詐,這影響到了用戶購買商品的安全,也極大地增加了商戶的成本。
“比如要開一家網店,如果靜悄悄開張,沒有信用基礎,顧客不會來買;所以必須炒作信用,花錢把信用先買到一個鉆。”東寶告訴記者,目前在網絡上存在著買賣信用的商家,只要付錢就可以買來代表信用的鉆石;而在普通情況下,一筆成交只能帶來一個信用,而一顆鉆石需要251個信用。
炒作信譽最簡單的辦法就是利用虛擬商品的交易,比如Q幣,每個Q幣的價值很低,但每一筆交易都有一個信用;每個用戶對賣家最多一個月可以貢獻6個信用;因此,只要用很低廉的成本就可以很快充滿一個鉆;當店鋪擁有了足夠的信用等級,就可以改行做別的業務,“不該賣衣服來賣衣服,不該賣書的來賣書。”
通過在C2C平臺上的長期“臥底”體驗,東寶發現,炒信用已經成為團伙行為,根據他在論壇、QQ群中的反饋數據,“去年作弊的比例可能沒有超過20%,但現在賣家群體的信用欺詐行為可能已經超過了50%。”
多家網商也向記者表示了擔心,由于賣家為了追求好評率,使得這種炒作難以被禁止,信用問題正在成為商家的一種負擔。一位已經退出C2C的網商表示,在每一筆交易之后,顧客都可以對賣家作出“好、中、差”的評價,但是,消費者和賣家之間不可避免會有麻煩,于是,在消費者給出了不好的評價之后,賣家會通過電話、郵件聯系消費者,請求他們修改評價,以便維持百分之百的好評率,這也給商戶帶來了很大的人力成本,而消費者也受到了騷擾,使得評價應有的作用難以體現。
今年3月,淘寶稱不再受理非欺詐類修改評價請求。此舉導致了大賣家好評率的急劇降低,中評和差評顯著增加。這引發了部分商家的強烈抗議,不少人甚至考慮罷市。
針對于信用欺詐問題,淘寶網公關總監盧維興向記者表示,淘寶為此做了大量工作,希望通過嚴格的檢查和懲罰手段、以及用新的信用體系設計來防范這樣的行為出現。
然而,在記者的調查中,這個問題依然很突出。“主要的問題就是對商家的干擾。”上述網商表示,現在競爭太激烈,利潤很少,大商戶可以賺錢,小商戶賺不到錢,如果擁有特色的商品,不如開一個獨立的網站來賣,“淘寶帶來的好處對新加入者已經不多了。”
事實上,信用欺詐是大多C2C平臺難以避免的一個魔咒。“信用欺詐對百度有啊也將是件令人頭疼的事。”東寶坦言,在“百度有啊”中,雖然保留了類似于好中差評的“滿意、一般、不滿意”,但接下來不會構建依賴于好評率的信用體系,而是開發更加客觀的體系。他表示,由于時間關系,目前還沒有加入進去,但在接下來的開發中,這方面的規劃將逐漸顯現,“時間不會等太久。”
據悉,百度有啊將采取根據商品門類分別設置信用,比如賣Q幣積累下來的信用在賣其他實體商品中并不管用,賣虛擬物品的商家將不能隨便轉成實體商家。
此外,百度會在后臺設立專門的反欺詐團隊,通過人工和技術手段來判斷欺詐行為。在10月21日的內測期間,“百度有啊”第一次公示了有欺詐行為的商戶,李明遠表示稱,這個公示百分之百準確,并沒有誤傷用戶。
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