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          攜程網賣出假保單 金牌會員索賠80萬被“踢皮球” (2)
        2009年01月22日 14:43 來源:證券日報 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          “保真”證明變成兩箱特產?

          事態的發展顯然超出了梁先生的預期,梁先生意識到了問題的嚴重性,現在已經不是對于那跨越0點的55分鐘的保險時效的問題了,而是他買到的保單很可能根本就是假的,也就是說他花了40元買到的2張保單只是2張廢紙,不單是55分鐘沒有保險,整個近2個小時的航程他都是在“裸飛”。

          從對保險時效的質疑變成到保單真假的質疑,梁先生再度致電攜程客服,得到的回答是,保單100%肯定是真的,并會在次日帶上保單為真的證明給梁先生出示。第二天,梁先生并沒有等到攜程網出具的保單為真的證明,而是等來了攜程網的兩箱禮物,攜程在給梁先生的短信中表示:“為了表示我們的歉意,特別準備了兩箱海南特產放在酒店大堂,煩勞您抽空去取一下……”

          此時的梁先生還在海南,從14日開始到18日起飛前,為了這兩張總計40元的保單,梁先生已經記不清給攜程打過多少個電話,事已至此,“較真”的梁先生拒絕了這不明不白的“道歉”。

          事情并沒有結束,回到昆明后的梁先生繼續和攜程網交涉,而攜程網在送特產被拒后,又提出了送1000積分、送兩張機票等多種“了結”方式供梁先生選擇,但是,這些“好意”都以不承認保單“有假”為前提,這是梁先生不能接受的。攜程網不承認保單“有假”,但是也始終沒有拿出保單是“真”的證明,反倒是梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的書面回復,平安公司在回復中表示:“經我司仔細核查,您所提供的保單存在如下問題:1、沒有印刷限售地區;2、沒有打印驗真碼;3、保險期限錯誤;4、單證流水號、保單號不符我司編寫規則。由此判定,您所提供的保單非我司產品。”

          攜程網也是受害者?

          盡管沒有直接點破,但是平安公司如此的“回復”其實已經說明了保單的真假。為了兩張保單已經不厭其煩的梁先生對攜程網提出了索賠的要求,要么公開事件真相、公開賠禮道歉,要么賠償80萬元,即相當于兩張保單中航空意外的保額。面對平安出具的回復,以及梁先生提供的兩種選擇,攜程網終于不再提及保單是“真”的說法,但是對梁先生提供兩種選擇均不接受,并表示“我們也是受害者”,但是,究竟誰才是真正的“肇事者”,攜程網始終沒有給出一個清晰的說法。究竟是何原因,讓攜程網這個“受害者”諱莫如深,梁先生非常奇怪。在梁先生提供的錄音中,不論梁先生如何質疑,邏輯上如何推進,攜程網客服人員都是“訓練有素”的不斷機械重復的回答“我們的資質是正規的”,其答非所問,令梁先生無可奈何啼笑皆非。

          在接受記者采訪時,梁先生表示了自己的憤懣,從去年11月事發至今,在和攜程網的溝通中,他像皮球一樣被踢來踢去,攜程上海公司、攜程海南公司、不同的客服代表、孔先生、楊先生、倪小姐、賀小姐……,梁先生已經從當初的震驚磨成了今天的無奈,但是梁先生表示,“這個事情我還是要繼續追究下去,現在已經不是為我一個人了,很多攜程網的用戶買到的保單有可能都是假的。”

          梁先生的經歷相信很多有過投訴經歷的“上帝”們都不太陌生,在記者隨后對攜程網的采訪過程中,也一定程度上體會到了梁先生的“不易”。記者致電攜程網上海總部時,相關人員表示記者所在媒體位于北京,應該與北京公司聯系;記者隨即致電攜程北京公司,北京公司相關人員則表示要向上海總部請示后再說……

        【編輯:劉霏
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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