專家解讀

　　定制話費“理財方案”

　　北京郵電大學教授 曾劍秋

　　3G的比拼可以說是服務和資費的比拼，這一點從本次調查結果中可以得到印證。三家運營商不應陷入“唯技術論”的困局，永遠要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設3G網絡，一面推出人性化服務以贏得更多的用戶基礎。每個客戶的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網沖浪，需要隨時處理電子郵件。建議運營商針對不同需求人群推出個性化話費套餐，訂制“理財方案”，幫助客戶省錢。

　　大幅下調業務資費

　　艾瑞咨詢分析師 馬麗娜

　　而現階段手機上網費價格太貴，消費者用不起，3G不可能為普通人應用。在網絡及業務建設不夠完善的情況下，運營商需以優惠的資費及業務捆綁等促銷活動調動消費者的使用熱情，從而達到培育用戶市場的目的。因此，手機上網費一定會降下來，移動已經帶頭實現了降價，大規模降低手機上網費指日可待。

　　電子商務付費意愿高

　　盡管目前還處于“成長階段”，但3G手機大規模推廣應用后勢必會衍生一系列個性化增值付費服務項目。調查結果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”；43.06%愿意為電子商務付費。此外，61.21%的人最關注3G手機的智能系統。這也意味著，手機終端是否具備智能系統，能否支持多種增值服務應用已成為用戶關注的焦點。

　　專家解讀

　　業務推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學教授 曾劍秋

　　3G時代初級階段，運營商需要以最簡單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來哪些好處？會不會帶來高昂的話費負擔？可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業廳介紹等進行詳細介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實事求是。因為短期內我國3G手機能實現的功能只有視頻通話、高速上網，運營商不要過早夸口推廣其他增值服務，以免消費者發現達不到要求時出現信任危機。

　　多元化細分業務

　　艾瑞咨詢師 馬麗娜

　　3G牌照發放后，我們有了3G的網絡，也有3G終端，我們用3G手機干什么？只是打視頻電話？這是遠遠不夠的。增值業務發展的相對滯后已成為拓展3G業務的重要壁壘。運營商應積極整合多種渠道的產品資源，豐富新型特色增值業務內容，以區別于2G時代的特色差異化業務為亮點吸引用戶。

　　在3G業務的推廣中，運營商應在充分了解用戶需求的基礎上，有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業務定制。通過定制手機軟件平臺和應用軟件組合，向消費者提供整體增值業務預裝方案。 王娟