專家說法�，�

　　售后、物流仍是制約因素

　　農民抱怨價格高,經銷商抱怨沒利潤,網上購物倒確實為不少農民提供了一條新路。據記者了解,隨著網上購物的迅速發展,對很多農民來說,網上買東西也已經不是遙不可及的事情,在很多農村地區,網上購物低價實惠的形象已漸入人心。

　　其中,網購物流覆蓋到鎮一級更是極大地促進了這一市場的發展。據國內最大的獨立第三方支付平臺支付寶方面介紹,截止2008年11月底,支付寶的用戶數已經達到1.1億,不僅是北京、上海、廣州等一線城市,二三線城市至縣鎮級地區的用戶數從2008年以來也一直保持高速的增長,部分地區的增速甚至超過了一線城市。

　　CNNIC最新發布的數據顯示,截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,比2007年增長8800萬人。其中,中國農村網民規模達到8460萬人,較2007年增長3190萬,增長率超過60%。對于眾多農村網民來說,價廉物美、品種豐富的網上購物或將可以開拓更大的消費層面。

　　不過,廣東物流協會相關負責人在接受記者采訪時則表示,“家電下鄉”所覆蓋的農村畢竟交通不便,物流公司目前依然難以覆蓋,通過層層代理的銷售形式也是客觀形勢的需求。此外,通過網上購物,一些售后服務環節對于農民來說,也存在著困難。康佳副總裁陳躍華承認,“家電下鄉”的投入與利潤回報與城市市場不可比,但是康佳期望擴大銷售規模,同時鞏固在農村市場的品牌先發優勢。蔡偉戴遠程

　　-3·15線索征集

　　您是不是花大價錢添置了家電,用起來卻故障頻頻?

　　您是不是用著心愛的手機,修起來才發現特別宰人?

　　您是不是買了高配置的電腦,搬回家才知貨不對板?

　　如果您在3C消費過程中,合法權益受到了侵害,或者您是侵害消費者權益內幕的見證者,您不必沉默,也無須容忍。請您把相關線索告訴我們,讓我們一起來保護消費者的權益,維護市場的公平秩序!聯系方法●電話:020-87360888 電子郵箱:nfit@263.net.cn

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　　下鄉家電的售后服務如何保障?

　　“家電下鄉”覆蓋的農村地區大都存在居住分散、交通不便的問題,不少農村消費者和業界人士擔心,下鄉家電的售后服務保障可能非常困難。記者從康佳、TCL、美的等廠商了解到,多數企業設定了“家電下鄉”物流配送應急投訴中心,開發了地圖自動配送系統,啟動個性物流服務,實現產品點對點直發。

　　面對“家電下鄉”工作的全面提速,中國家用電器維修協會會長劉秀敏也指出,產品銷售是一次性的,而售后維修服務將貫穿產品使用的整個過程,家電企業有責任讓農民得到滿意的維修服務,對農民的服務承諾必須兌現。據悉,為支持“家電下鄉”企業做好維修服務保障工作,中國家用電器維修協會還專門成立了“家電下鄉”企業維修服務工作委員會,指導維修服務工作。

　　國美蘇寧緣何落選首批名單?

　　根據最新公布的廣東“家電下鄉”流通企業項目第一批招標結果,此前在除西藏、寧夏之外的其他省市全面中標的國內最大家電連鎖商國美和蘇寧,在廣東的“家電下鄉”中標流通企業名單上居然全部落榜,著實出乎業界意料。資料顯示,廣州國美和廣州蘇寧在廣東省范圍內的門店數量超過300家,完全符合“家電下鄉”中標企業的條件,且渠道和銷售規模優勢遠遠大于廣百、沙園等區域電器連鎖商。

　　對此,廣東“家電下鄉”領導小組辦公室主任、省經貿委市場建設處處長羅房樞回應稱,“截至去年12月24日,共有59家企業申報參加廣東‘家電下鄉’,首批中標企業均經過嚴格、認真的篩選。”據其透露,廣東方面將于2月底前公布第二批10家下鄉終端銷售企業的名單,國美、蘇寧有望入圍。

　　蘇寧電器多渠道管理中心常務副總監漆紅寧此間接受記者專訪時也承認,未能入選廣東的首批名單主要是由于此次在廣東地區上報申請的流通企業較多,加上時間緊迫,公司在提交相關文件時,錯過了最佳申報時機。廣州國美廣宣經理王勇宏則表示,廣州國美將竭盡全力配合推進“家電下鄉”的相關工作。