【產(chǎn)業(yè)】

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　　日系彩電銷量遭遇挑戰(zhàn)

　　收縮、裁員、關(guān)閉工廠等字眼最近在日系家電企業(yè)中頻繁出現(xiàn)。根據(jù)日本前幾大電器制造商最近一段時間發(fā)布的2008財年預報，虧損的愁云籠罩著整個行業(yè)。

　　對于戰(zhàn)略收縮之后，日系品牌是否會對中國市場的營銷、售后等方面也進行收縮，目前還沒有明確的說法。奧維咨詢副總經(jīng)理盛哲對此分析稱，日系品牌在歐美市場的比重更大，首先會照顧這塊“大頭”，其是否會把更大的精力投入中國還是問號。

　　雖然東芝的這次危機事件，并不能與其在中國的收縮直接拉上關(guān)系，但不少消費者確實已經(jīng)有了這方面的擔心。業(yè)內(nèi)人士稱，母公司的巨虧，不可避免地會帶來在中國市場促銷及維護支出的減少。創(chuàng)維副總裁楊東文說，外資平板由于母公司受金融海嘯沖擊，喪失了在中國市場的前進動力，這使得國內(nèi)彩電企業(yè)的日子相對比較好過。

　　“國產(chǎn)品牌憑借價格和渠道優(yōu)勢，份額在逐步提高，而日系彩電的份額出現(xiàn)了下滑。”奧維咨詢副總經(jīng)理盛哲表示，近半年來，國產(chǎn)和日系彩電在競爭中呈現(xiàn)出此消彼長的態(tài)勢。

　　目前，三大賣場中，國產(chǎn)和日系彩電的銷量大致比例為1：1。業(yè)內(nèi)人士分析，在國產(chǎn)彩電價格優(yōu)勢突顯和品牌力提升的形勢下，日系品牌的渠道本身比較有限，后者的彩電銷售的“神話”面臨著最嚴峻的一次挑戰(zhàn)。大中電器總經(jīng)理毛曉軍說，大中在2008年11月份彩電產(chǎn)品銷售中，國產(chǎn)彩電達到近50%以上的增量。

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　　價格渠道之爭或出現(xiàn)拐點

　　2月16日，大中電器發(fā)布了一份趨勢報告。在該報告中，消費者購物時對于價格的考慮明顯提高，其次才是品牌和外觀。事實上，目前在賣場銷售的平板電視中，42英寸國產(chǎn)與外資產(chǎn)品的價差在2000元以上，50英寸以上的價差則超過5000元。

　　日系品牌在中國的優(yōu)勢區(qū)域集中在一線市場，也就是四五十個大城市，大約占全國總量的30%到40%。而在更下級的市場，其擁有的渠道非常有限。對于2009年，業(yè)內(nèi)將其定義為“平板普及年”，也是平板電視在三四級市場發(fā)力的一年，這一塊正是國產(chǎn)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)。奧維咨詢副總經(jīng)理金曉鋒說，相比較而言，國產(chǎn)品牌的機遇更多，就看能不能抓住機會，實現(xiàn)份額和技術(shù)的突破。

　　康佳集團董事局主席侯松容表示，由于金融危機導致全球市場銷售的下滑和液晶面板價格的大幅下降，外資品牌在中國市場的競爭優(yōu)勢被大幅削弱，國產(chǎn)品牌在液晶電視市場第一次遇到了沒有競爭劣勢的時期，甚至具備了相對的競爭優(yōu)勢。

　　侯松容認為，隨著中國平板市場的地位上升和上游面板供大于求，上游面板企業(yè)與國產(chǎn)整機企業(yè)將出現(xiàn)越來越緊密的合作。液晶電視模組、屏等相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的集聚效應將進一步在國內(nèi)形成，促使國產(chǎn)品牌提升市場話語權(quán)。

　　- 海外先例

　　家電海外“召回”是“熟面孔”

　　在家電領域，召回之舉早有先例，LG和三星分別在美國召回過冰箱和洗衣機。

　　涉及到中國市場，“待遇”雖然降低了許多，但也并非全無。2004年6月，德國賽博集團稱，旗下“好運達”電熨斗的部分調(diào)溫器存在缺陷，有可能導致電熨斗底板溫度過高。為此，公司對在中國及全球的近40萬件“好運達”電熨斗進行召回檢測。這一事件，創(chuàng)造了跨國家電企業(yè)在華召回之先例。

　　2004年底，上海惠而浦公司發(fā)出公告，對其兩大系列四個型號的全自動波輪洗衣機實施召回，涉及的產(chǎn)品總數(shù)約為5萬臺。召回的原因是電容器存在質(zhì)量問題，在極端條件下可能不穩(wěn)定而失效，進而可能引起電阻過熱損壞電腦板。

　　具體到電視產(chǎn)品，索尼的兩次舉動頗有借鑒意義。2003年7月，索尼公司稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，他們將在日本召回34萬臺特麗瓏電視機。所謂的瑕疵，是指電視機內(nèi)部電容器的不良有可能導致電容器短路、引起電視機在使用過程中可能發(fā)生斷電等情況。2004年初，索尼又宣布，由于電路板存在缺陷，可能會出現(xiàn)失去圖像接收的故障，索尼將在日本召回10700臺等離子電視，并預計因此造成的損失將達380萬美元。

　　記者從部分廠家了解到，對于召回的概念，他們也是又愛又怕。愛的是，這樣可以規(guī)范行業(yè)，對企業(yè)自身的技術(shù)和品牌力都是提高。怕的是，一旦自己的產(chǎn)品被召回，企業(yè)面臨的損失很大，甚至可能是滅頂之災。

　　2007年初，志高空調(diào)推出召回制，凡購買其新推空調(diào)系列產(chǎn)品，若3個月內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，將免費召回并更換新機。志高此舉，也成為國內(nèi)家電業(yè)首個“吃螃蟹”者。這在當時，一度引發(fā)了業(yè)界的大討論。

　　或許等到《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》公布實施之后，家電產(chǎn)品的維權(quán)才真正有法可依。

　　- 一針見血

　　讓召回次數(shù)與品牌力成正比

　　任何企業(yè)都怕出問題。必須面對的是，不管是產(chǎn)品本身還是售后保障，任何一個企業(yè)都出過這樣那樣的問題，尤其是電子電器類企業(yè)。

　　我們國家的第一部召回法規(guī)是針對汽車的，理由很充分，因為汽車出了問題直接影響生命。彩電又不會致命，關(guān)注的程度自然要低得多。其實不然，汽車最基本的功能是代步，電視最基本的功能是畫面，畫面不能正常觀看了，連最基本的功能都難以保障，消費者之怒相當必要。

　　我們總是將企業(yè)的不作為歸結(jié)為法規(guī)的缺失，并多生感嘆。但反問一句，這樣的情況非得要行政命令、非得要對簿公堂才能解決嗎？一個負責任的企業(yè)，在對消費者負責的同時，更應該對自己的技術(shù)和產(chǎn)品負責。

　　在歷次召回的“名單”中，大名鼎鼎的索尼“上榜”次數(shù)最多。回過頭來看一下，索尼的品牌力因此降低了嗎？肯定沒有。相反，大家提起索尼的產(chǎn)品，都會覺得比較放心，因為出了問題有人管，不會投訴無門。處理危機公關(guān)，難道不是企業(yè)展示姿態(tài)、提升形象的良機？亡羊補牢的道理，還是有必要再提一遍。(田叢)