3月27日，淘寶網(wǎng)憑借店鋪頁面改進案例，獲得了由國際權威機構G-CEM頒發(fā)的2008年度亞洲區(qū)在線客戶體驗大獎，這是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首次獲得此殊榮。

　　如何在讓買家更方便的買到商品，賣家更暢快的賣出商品，同時平衡二者關系，保證淘寶平臺的中立性，這是淘寶店鋪設計所遵循的基本價值觀。在持續(xù)不斷的改進過程中，淘寶店鋪設計已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡購物市場的行業(yè)典范，成為其他網(wǎng)站效仿對象。

　　淘寶網(wǎng)用戶體驗設計總監(jiān)麻長煒在接受客戶體驗大獎時表示：“非常感謝主辦方給淘寶網(wǎng)這個殊榮，創(chuàng)新讓淘寶成為亞洲最大的零售商圈。此次我們憑借淘寶店鋪頁面改進的案例獲獎，在于我們成功地提升了客戶進行網(wǎng)絡經(jīng)營的體驗，為他們帶來了可用、有用、值得擁有、有價值的服務。可用、有用是指，我們?yōu)橛脩魩�來了便于使用、以用戶為中心的系統(tǒng)設計；值得擁有、有價值是指，我們不僅提高了客戶的工作效率，還有效地傳達了品牌的價值與形象，提升了客戶對于淘寶網(wǎng)的滿意度。我們提倡站在客戶的角度思考問題，最終達到客戶和公司都滿意。”

　　據(jù)了解，作為客戶管理方面最權威的第三方評價機構，G-CEM看到了電子商務在金融危機下發(fā)揮的獨特價值，本次頒獎論壇的主題就是“金融海嘯下，啟動購買關鍵時刻，跑贏競爭對手”。淘寶在全球網(wǎng)絡購物市場的巨大示范價值，使得G-CEM第一次給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頒獎就選擇了淘寶。

　　客戶體驗大獎組委會應用“有效體驗構架”作為評選大獎的評估標準。它是G-CEM所開發(fā)的品牌客戶體驗方法(受美國專利保護)的主要組成部分。此架構提供了4個板塊12項評估標準：客戶之聲、策略、接觸點和執(zhí)行對企業(yè)進行綜合評估。

　　2008年的客戶體驗大獎評選已經(jīng)進入了第7年，作為領域內備受關注的評選活動，客戶體驗大獎得到了市場一致認可，獲得了業(yè)內人士的大力支持，許多舉足輕重的杰出企業(yè)在這一盛典上大放異彩。

　　截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。