網絡搜素引擎競價排名曾因央視的曝光而被炒得沸沸揚揚,如今該事件再起波瀾。一名曾使用百度競價排名的深圳律師指稱,百度競價排名服務提供虛假點擊率,涉嫌欺詐,他已將百度公司告上法庭。據介紹,此案已經移交北京海淀區法院,最早或于5月開庭審理。晨報記者聯系百度深圳分公司,工作人員表示聽聞此事,但具體情況由北京總公司處理。記者再聯系北京總部,但其新聞聯絡部門的電話一直無人接聽。
廣告時間縮水原因是漲價
黃維領是深圳一家名為廣東國暉律師事務所的合伙人。據其介紹,出于“提高知名度及競爭力”的考慮,他從2005年9月開始接受百度競價排名服務。當時,他與百度在深圳的一家代理公司簽訂合同,購買了百度的競價排名廣告服務。黃維領介紹,付費后,百度事先設定一些關鍵詞,比如“深圳市律師”,當網民在百度上輸入這一關鍵詞進行搜索時,有關黃維領的信息就會優先出現在搜索結果的顯著位置,吸引網民點擊。作為回報,百度按照點擊量向黃維領收費。
最初的蜜月期,有關黃維領的廣告在線可達8個小時,平均每天能接到四五個咨詢電話。然而,從2007年開始,黃維領發現,廣告在線時間大幅縮水,咨詢電話稀少。百度給出的解釋是“最近流量比較大!
在百度工作人員的建議下,黃維領在2007年11月初與百度(中國)有限公司深圳分公司重新簽訂了服務合同。然而,好景不長,其廣告因“消費超額”而下線,原因是“現在的點擊價格提高了,建議增加消費金額”。無奈之下,黃維領將費用由原來的80到100元一天,增加到150至200元一天。
監控軟件曝出假數據端倪
黃維領表示,自己支付給百度費用已經翻倍,但情況未有改觀,廣告往往在下午1點就因“消費超額”停止了,咨詢電話也銳減。這次,百度的解釋是“你們的同行在惡意點擊!钡@個說法非但沒讓黃維領信服,反而讓他更生疑問:憑什么判斷是同行在點擊?或者這些所謂的消費數字是它們虛構的?為了探個究竟,他購買了一套點擊監控軟件,結果監控軟件的數據顯示,百度提供給黃維領的消費報表中的數據與事實不符,一些沒有被設置的關鍵詞卻被點擊。
黃維領介紹,以2008年6月23日為例,百度的消費記錄顯示“深圳市律師”一詞被點擊了14次,但是“點擊監控軟件”顯示根本沒有“深圳市律師”一詞被點擊的記錄,產生點擊記錄的反而是從未設置的關鍵詞“香港專利收費標準”、“深圳市華泰塑膠織品廠”等詞。
黃維領在自己的起訴狀中稱,百度的一位工作人員質疑他自購的監控軟件可能只有50%的準確率。對此,黃維領解釋,之所以選擇和百度打官司,就是希望對方能夠提供詳細的消費記錄,但是百度方面一直拒絕提供,所以,他才決定采用第三方的監控軟件所檢測出來的數據。
狀告百度疑其更改設置
2008年6月25日,黃維領向百度公司發出律師函,要求對點擊消費記錄里存在的“惡意消費”現象給予書面答復,但交涉無果。隨后,黃維領向法院遞交了起訴狀,要求百度公開自己的消費明細,并賠償各項損失約4萬元。
黃維領在民事起訴狀中稱,“被告及其工作人員為獲取非法利益,多次以設定‘智能匹配’產生大量的無效廣告點擊,或者以虛構統計數字夸大消費金額的方式等非法手段來增加原告的消費額度,以達到欺詐消費的目的,本人多次向被告及其工作人員要求公布原告的消費明細,具體包括每個點擊產生的時間、IP、訪客序號等來源信息等,同時要求被告取消所有的類似‘智能匹配’的設置,并向原告解釋清楚‘智能匹配’與統計數字、消費金額之間的關系,但遭到被告的一再拒絕!
黃維領認為,按合同法和消費者權益保護法的有關規定,消費者享有知情權,百度有義務提供真實的消費明細。
目前,深圳市中級人民法院已作出裁定,本案已經移交到北京海淀區人民法院進行審理,預計可能在5月底、6月初開庭。
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