在中國(guó)，電視購(gòu)物讓人愛恨相交。

　　讓人愛恨相交的，還有電視購(gòu)物巨大的市場(chǎng)規(guī)模和邊緣的企業(yè)生態(tài)。

　　毫無(wú)疑問，發(fā)軔于1992年的中國(guó)電視購(gòu)物渴望翻開新的一頁(yè)。

　　近日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》獲悉，《電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》和《電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中，前者有望年內(nèi)出臺(tái)。“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”讓監(jiān)管上位。監(jiān)管之下，自律卻是中國(guó)電視購(gòu)物最后的救贖。

　　禍起“亂象”

　　電視購(gòu)物曾經(jīng)看上去很美。有人斷言，第三次零售革命來(lái)了。有人惶恐，商場(chǎng)、超市的敵人來(lái)了。

　　從商業(yè)角度看，作為一種新型的商業(yè)零售模式擴(kuò)大了我國(guó)多渠道流通領(lǐng)域，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新成就之一。統(tǒng)計(jì)顯示，2003年至2005年，中國(guó)電視購(gòu)物每年增長(zhǎng)幅度為25%，2008年增長(zhǎng)高達(dá)30%，市場(chǎng)規(guī)模過百億元。有人樂觀估計(jì)，到“十一五”末，全國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)2500億元。

　　從商譽(yù)角度看，電視購(gòu)物卻備受置疑。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、產(chǎn)品問題沒有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴(yán)重問題屢屢出現(xiàn)。在今年3·15期間，國(guó)家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物申訴中，電視購(gòu)物投訴達(dá)1731件。“亂象”嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信心，也阻礙了行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　然而，“亂象”背后無(wú)法回避的是中國(guó)電視購(gòu)物的“前世今生”。

　　在國(guó)外，電視購(gòu)物已有近40年的歷史。1992年，電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)過“井噴”式發(fā)展，到2000年已有上千家公司，行業(yè)收入一度達(dá)200多億元。

　　成敗皆蕭何。在對(duì)產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)不足的情況下，一窩蜂上馬的電視購(gòu)物產(chǎn)品攪亂了市場(chǎng)正常秩序，行業(yè)管理也處于真空地帶。在2000年底，隨著廣告夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)欠缺等問題的逐步顯現(xiàn)，電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模急劇萎縮。行業(yè)規(guī)模大幅縮水，從千余家公司銳減到不足百家，行業(yè)收入縮水至不足40億元。

　　2003年、2004年外資電視購(gòu)物充當(dāng)了當(dāng)時(shí)中國(guó)電視購(gòu)物的救贖者。隨著韓國(guó)現(xiàn)代、CJ、LG等外資電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物市場(chǎng)又逐漸活躍。

　　好景不長(zhǎng)。甩脂、增高、減肥等產(chǎn)品的大量虛假宣傳，再次將電視購(gòu)物推向了“信任危機(jī)”的境地，直接導(dǎo)致了2006年8月國(guó)家廣電總局、國(guó)家工商總局對(duì)藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品的禁播令。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“禁播令”將全國(guó)電視購(gòu)物20%的失范企業(yè)“清場(chǎng)”。

　　2007年“候總”現(xiàn)象出現(xiàn)。中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，逐漸形成了以橡果國(guó)際為代表的廣告短片購(gòu)物和以湖南快樂購(gòu)為代表的家庭電視購(gòu)物并存發(fā)展局面。據(jù)悉，中國(guó)目前擁有電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商近百家，橡果國(guó)際、快樂購(gòu)、東方CJ及七星購(gòu)物位居前列，它們占有50%以上市場(chǎng)份額。

　　然而，兩次大起大落的中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)依然我行我素。

　　由于市場(chǎng)進(jìn)入門檻低、利潤(rùn)回報(bào)率高，大量“皮包公司”不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量不實(shí)、廣告虛假、投訴無(wú)門等問題讓人看到更多的是亂象。

　　據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年一季度受理的電視購(gòu)物類投訴較上季度增長(zhǎng)了102%，達(dá)到1515宗，投訴涉及產(chǎn)品近400個(gè)。同時(shí)，假冒公司、假冒產(chǎn)品的“傍名牌”現(xiàn)象愈演愈烈，成為另一個(gè)行業(yè)之困。互聯(lián)網(wǎng)上有多家與橡果國(guó)際、東方購(gòu)物等知名公司雷同的購(gòu)物公司，大多名字僅一字之差，更有甚者直接克隆網(wǎng)站。2009年央視‘3·15’晚會(huì)對(duì)騙子電視購(gòu)物公司進(jìn)行了曝光，在沉寂幾天之后騙子公司又死灰復(fù)燃。據(jù)知情人士透露，國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)的電視購(gòu)物專業(yè)頻道僅10家左右，而實(shí)際運(yùn)營(yíng)的購(gòu)物頻道超過百家。

　　“表面繁華之下，魚目混雜，整個(gè)行業(yè)陷于混亂之中”，湖南快樂購(gòu)有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳剛說(shuō)，“電視購(gòu)物這個(gè)行業(yè)實(shí)際上已面臨生死存亡”。