給新賣家提供更多宣傳平臺(tái)
資深互聯(lián)網(wǎng)分析師 呂伯望
淘寶的確應(yīng)該照顧到賣家的情緒,有兩方面的事情可以做,一是在自查的過程中,對(duì)于賣家沒有主動(dòng)刪掉,但的確有嫌疑的交易記錄,還是應(yīng)當(dāng)給賣家留有一定的空間,避免傷及無辜的人;第二點(diǎn),一些賣家之所以參與了炒作信用,是因?yàn)樘詫毟?jìng)爭(zhēng)太激烈,門檻高,如果不靠炒信,積累起“鉆石”的信譽(yù)的確很不容易,但這并不能證明新賣家就一定質(zhì)量低,淘寶應(yīng)該給新進(jìn)入市場(chǎng)的賣家更多表達(dá)的渠道,給他們更多的宣傳平臺(tái)。
網(wǎng)購信用體系亟待完善
淘寶的努力是否可以解決網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的信用問題?“自查”方式始終還是寄希望于店主的“自覺”,有沒有一種方式,可以從制度上使得參與網(wǎng)絡(luò)交易的人無比重視自己的信用,并用誠實(shí)可靠的方式獲得它?除了將信用和交易記錄掛鉤,網(wǎng)購的信用體系還應(yīng)包含什么內(nèi)容?
讓網(wǎng)絡(luò)信用與現(xiàn)實(shí)信用交匯
易觀國(guó)際分析師 曹飛
從沒有信用體系,到用交易記錄來表示信用,這個(gè)體系仍然有很多可以改進(jìn)的地方。在細(xì)節(jié)上,可以把單純的“好評(píng)”或者“差評(píng)”改為打分制,把評(píng)價(jià)做得更指標(biāo)化,另外,也可以對(duì)賣家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照做資質(zhì)認(rèn)證。不過,不管企業(yè)如何做細(xì)都只能解決一部分問題,互聯(lián)網(wǎng)信用體系應(yīng)當(dāng)是整個(gè)社會(huì)信用體系的一部分,也就是說,網(wǎng)上店主的“品牌”應(yīng)該跟他自己的現(xiàn)實(shí)生活有所聯(lián)系,要做到網(wǎng)上是否守信會(huì)影響到其現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活,這個(gè)需要監(jiān)管部門配合。晨報(bào)記者 張黎明
記者觀察
網(wǎng)購信用構(gòu)建還需補(bǔ)課
張黎明
淘寶的會(huì)員都有1.3億了,你可以在上面買到從螺絲釘?shù)蕉制囋趦?nèi)的幾乎所有物品,看上去一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代正在加速到來,然而我們真的準(zhǔn)備好了嗎?
淘寶畢竟不能等同于王府井百貨,它的管理難度超乎想象,淘寶的解決辦法是構(gòu)筑一個(gè)信用體系,首先是將賣家的“可信”程度與其交易記錄掛鉤,用一次次的技術(shù)統(tǒng)計(jì)來監(jiān)督賣家“信用”,其次是發(fā)明了“擔(dān)保支付”的方式,保證在買賣雙方都滿意的情況下才完成付款。但是,此次的“炒信”危機(jī)暴露出,即使在這樣的努力之下,網(wǎng)絡(luò)購物的信用環(huán)境仍然有漏洞可鉆——如果賣家們追逐信用,就會(huì)有人炒作、買賣信用,不真實(shí)性沖擊著原有的信用體系,長(zhǎng)此以往將使它失去價(jià)值,而面對(duì)這種欺詐,我們也找不到法律武器可以依靠。
事實(shí)上,淘寶王國(guó)需要整個(gè)社會(huì)信用系統(tǒng)的支撐。以美國(guó)的購物網(wǎng)站為例,如果賣家存在買賣假貨等不正當(dāng)行為,其賬戶甚至可以被銀行立即凍結(jié),連信用卡和房貸都受到影響。而在國(guó)內(nèi),沒有強(qiáng)勢(shì)的個(gè)人信用體系保障,淘寶想出的辦法只能是采用賣家“自律”的方式來自查,此外,作為“賣場(chǎng)”的淘寶也只能從技術(shù)上進(jìn)行適度管理,而這當(dāng)然不是問題的最終解決之道,只不過是盡力補(bǔ)救。
所以,當(dāng)人們因?yàn)榫W(wǎng)上商品的琳瑯滿目而興奮不已的時(shí)候,請(qǐng)別忘記我們離真正的“網(wǎng)上購物”時(shí)代其實(shí)還有相當(dāng)?shù)木嚯x,至少從信用保障上看,還有眾多方面沒準(zhǔn)備好。在此時(shí)呼吁網(wǎng)絡(luò)信用的立法提速也顯得很有必要。
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