近日《信息時報》對中國聯通廣東分公司廣州公司(以下簡稱“廣州聯通”)因涉嫌虛假宣傳而被消費者告上法庭事件(詳見本報8月14日D14～15版)進行了追蹤報道。報道一石激起千層浪，近日不斷有讀者主動聯系本報，并提供大量廣州聯通涉嫌違規業務和涉及司法糾紛的線索。

　　其中，廣州市民施女士的案件尤其具有代表性。根據施女士提供的資料顯示，廣州聯通可能在計費系統上出現極大漏洞。施女士稱，本案與此前本報報道的案件類似，廣州聯通在司法過程中一直采用各種小手段進行拖延，甚至不惜撒謊以達到增加對方訴訟成本、逼其就范的目的。目前施女士的案件已進入二審階段。由于此類案件并非個別現象，本報提醒相關市民應立即檢查話費清單防止落入計費漏洞帶來損失。

　　事件經過

　　免費業務竟然全額收費

　　“當我付出時間精力找出了聯通的失誤，廣州聯通不僅不能直面自身的誠信缺失，還要對消費者撒謊、對法院撒謊，拖延問題的解決，讓人覺得惡心。”廣州市民施女士憤怒地表示。

　　據施女士介紹，為享受主副卡互打免費優惠，2004年2月27日，她在廣州聯通天河營業點購機入網，并開通主卡號碼133*****518與副卡133*****528親情套餐。該號碼一直使用至今。

　　去年7月，施女士到美國旅行，期間丟失了充電器，因此20多天都沒有開手機。回國后，她驚奇地發現，7月依然被收取了高額話費。她立即上網瀏覽話費清單，結果一查查出大問題。

　　盡管當初廣州聯通宣傳的是主副卡互打免費，但施女士發現，其主副卡互打卻被全額收取了費用。不僅如此，她在美國旅行期間，她撥打電話實際收費要高于她在國內咨詢聯通時了解到的收費標準。更莫名其妙的是，盡管施女士沒有開通短信套餐，卻被按照每月10元的短信套餐費用收取了資費。

　　投訴后只賠小頭不賠大頭

　　在了解到廣州聯通的電信業務收費出現嚴重問題后，施女士馬上致電廣州聯通客服熱線，要求按照規定賠償。次日，廣州聯通客服回復，表示承認對副卡打給主卡進行了收費，并同意退回2008年2月～7月的5個月期間，副卡打給主卡產生的話費154.4元。同時按副卡打給主卡每月話費25.7元標準返還施女士2007年1月至2008年1月共13個月話費。

　　不過，廣州聯通這種賠償方式只是賠小頭不賠大頭。施女士表示，她從2004年2月27日在廣州聯通開通主副卡互打免費親情套餐以后，54個月來從未變更此套餐。直到2008年8月14日她得到聯通客服答復后，才到營業廳更改此套餐。廣州聯通在其入網時向她承諾主副卡互打免費，而54個月來卻一直向她收費，并且從未依合約向施女士寄送話費清單。“我認為廣州聯通的行為不是構成了法律上的欺詐，就是親情套餐計費系統出現了問題。”施女士表示。

　　聯通為拖延時間不惜撒謊？

　　施女士向記者表示，她從2008年8月12日起就和廣州聯通客服多次交涉，但始終無法達成一致意見。2008年8月21日，廣州聯通給予施女士最終答復：不同意返還主卡打給副卡的費用，而且只對2008年2月～7月副卡打給主卡的話費負責，不對過去54個月多收的話費負責。于是，她向天河區人民法院提起了訴訟。

　　可讓施女士出奇氣憤的是，廣州聯通居然向天河法院提出申請，要求轉移管轄權至越秀區法院。在申請書中，廣州聯通稱因施女士在越秀區開戶，故要求天河法院移交越秀法院管轄。得知廣州聯通申請管轄移交的原因后，施女士當即致電廣州聯通客服要求查詢其開戶地點，他們答復施女士在天河營業廳開戶，施女士隨即要求廣州聯通向天河法院出具虛假內容申請書做出說明并道歉，但廣州聯通百般推諉，不予作答，更不道歉。

　　“我今年7月份的聯通賬單上就出現了三個大的計費‘失誤’，不知在其他消費者身上會出現多少？”施女士向記者表示，廣州聯通的親情號碼互打免費變收費，國際長途收費高于宣傳以及未經許可開通短信套餐并非個案。

　　因為發生這件事后，施女士向她的朋友吳小姐咨詢其親情號碼主副卡互打收費情況，經查實，廣州聯通自吳小姐開通親情套餐以來，一直收取她主副卡互打的費用。因此，《信息時報》提醒，所有曾經申報過上述業務的廣州聯通用戶應立即到廣州聯通營業廳打印消費清單。如有類似案件，歡迎市民向《信息時報》報料，郵箱tongxun@xxsb.com，電話020-84204138(9:30~17:00)，傳真020-34323167。