背離客戶(hù)需求

　　摩托羅拉和索尼愛(ài)立信，都曾經(jīng)擠入手機(jī)行業(yè)3強(qiáng)，現(xiàn)在已經(jīng)是面目全非，只有借不斷地裁員來(lái)降低成本支出。

　　從巔峰到低谷，僅一念之間。它們的衰落，絕非偶然，摩托羅拉沉醉在刀鋒(Razr)手機(jī)成功的喜悅中，索尼愛(ài)立信則對(duì)音樂(lè)手機(jī)和高像素手機(jī)太過(guò)自戀。而蘋(píng)果、RIM、宏達(dá)電、谷歌掀起了智能手機(jī)的革命，特別是觸摸屏手機(jī)受到前所未有的歡迎，摩托羅拉和索尼愛(ài)立信在這一波浪潮中乏善可陳。

　　傲慢和對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的漠視，是摩托羅拉衰落的主要原因。在摩托羅拉CEO格雷格·布朗看來(lái)，Razr手機(jī)的成功讓摩托羅拉迷失了自我，對(duì)趨勢(shì)把握不夠。今天，摩托羅拉手機(jī)幾乎到了被遺忘的邊緣，沒(méi)有一款有影響力的產(chǎn)品，即使在美國(guó)本土市場(chǎng)，它也被三星、LG擠得氣喘吁吁。

　　“過(guò)去，我們犯下了錯(cuò)誤——在公司發(fā)展中滋生一種自大情緒，自以為了解客戶(hù)需求。因此，我們無(wú)法靜心地聽(tīng)取客戶(hù)的建議，沒(méi)有把注意力放在用戶(hù)體驗(yàn)上，以自我為中心生產(chǎn)手機(jī)，這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。”格雷格·布朗認(rèn)為。

　　不僅摩托羅拉對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，《福布斯》近日的文章指出，諾基亞在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面落到了蘋(píng)果的后面，甚至連東芝都不如。這篇文章認(rèn)為諾基亞有可能走摩托羅拉的老路。諾基亞第二季度凈利潤(rùn)同比大降，主要是由于蘋(píng)果iPhone、PalmPre、東芝TG01等產(chǎn)品的出現(xiàn)，使諾基亞N97和5800等高端手機(jī)遇到了殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。

　　“今年第二季度以來(lái)，很多手機(jī)制造商發(fā)布了智能手機(jī)新品，而諾基亞在高端智能手機(jī)市場(chǎng)上并未推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品�！蓖顿Y研究機(jī)構(gòu)CCSInsight的分析師GeoffBlaber認(rèn)為。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)GeneratorResearch預(yù)測(cè)，到2011年，蘋(píng)果的智能手機(jī)市場(chǎng)份額可與諾基亞平分秋色。

　　在行業(yè)人士看來(lái)，諾基亞目前的市場(chǎng)份額依然具有優(yōu)勢(shì)，但狀況令人堪憂——它在翻蓋手機(jī)方面一直缺乏話語(yǔ)權(quán)，而在觸摸屏手機(jī)、手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)店等方面也落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。于諾基亞而言，只有不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，才能很好地生存下去。 杜 舟