其他客戶則經(jīng)常抱怨甲骨文產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格太高和推廣策略粗暴。阿拉斯加航空集團(tuán)(AlaskaAirGroup)從甲骨文采購(gòu)了數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，從PeopleSoft、SiebelSystems和Hyperion采購(gòu)了其他一些應(yīng)用軟件。甲骨文后來(lái)將其他三家廠商全部收購(gòu)之后，這家航空公司的所有核心技術(shù)就都來(lái)自甲骨文一家供應(yīng)商了。今年，由于經(jīng)濟(jì)衰退的影響，阿拉斯加航空集團(tuán)與每一家軟件供應(yīng)商重新就軟件價(jià)格進(jìn)行了談判，結(jié)果除了甲骨文之外，其他供應(yīng)商都同意降低價(jià)格。阿拉斯加航空集團(tuán)的信息技術(shù)副總裁KrisKutchera抱怨說(shuō)：“他們不愿調(diào)整價(jià)格，我們完全被他們吃定了。他們變得越龐大，他們的勢(shì)力就越強(qiáng)，客戶就越是難以與他們協(xié)商價(jià)格。”

　　雖然前兩年市場(chǎng)需求因經(jīng)濟(jì)衰退而疲軟，但是甲骨文還是提高了產(chǎn)品價(jià)格。高端數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品目前的價(jià)格為每用戶950美元，比兩年前的價(jià)格提高了19%。甲骨文運(yùn)行網(wǎng)站的軟件的價(jià)格同期也上漲了17%。

　　最讓客戶感到難以容忍的其實(shí)是甲骨文的審查。大多數(shù)軟件廠商都會(huì)不定期審查客戶，檢查它們的辦公室和技術(shù)系統(tǒng)，確定它們?yōu)樗�有所用的軟件都付了費(fèi)。GartnerResearch的分析師JaneDisbrow指出，但是甲骨文在這方面做得卻超乎尋常地積極。她說(shuō)，甲骨文的政策可能會(huì)令人感到迷惑不解，與客戶簽訂的協(xié)議通常也沒(méi)有明確說(shuō)明它們的權(quán)利。結(jié)果，有些客戶在經(jīng)過(guò)甲骨文的審查后就會(huì)接到20萬(wàn)到400萬(wàn)美元的賬單。Disbrow說(shuō)：“客戶一不小心就會(huì)違反甲骨文許可證條款的規(guī)定。甲骨文也沒(méi)有努力去幫助客戶保證合規(guī)性。他們只會(huì)不斷來(lái)審查，然后給你一張巨額賬單。”

　　有些客戶展開了積極地反擊。SaveMart的Sims表示，如果他能將計(jì)算系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到軟件廠商Ingres提供的開源數(shù)據(jù)庫(kù)上，那么公司每年可節(jié)省75%的維護(hù)費(fèi)。但是他承認(rèn)，現(xiàn)在換用其他技術(shù)的代價(jià)是非常高昂的，因此他才不得不繼續(xù)使用甲骨文的軟件。然而，他已經(jīng)開始盡量把新的應(yīng)用軟件安裝在Ingres的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上。

　　日本電信供應(yīng)商N(yùn)TT則打算做得更堅(jiān)決一些。它正在用另一款開源軟件PostgreSQL替換甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù)。NTT開源軟件中心高級(jí)經(jīng)理TakeshiTachi表示，PostgreSQL現(xiàn)在已經(jīng)可以被用在公司的某些關(guān)鍵計(jì)算系統(tǒng)中。他預(yù)計(jì)僅此一項(xiàng)就可每年為NTT節(jié)省1000萬(wàn)美元的開支。將PostgreSQL出售給NTT的廠商是EnterpriseDB，該公司首席執(zhí)行官EdBoyajian表示，自從甲骨文宣布它將要收購(gòu)Sun和MySQL之后，他就看到了很多商機(jī)。他說(shuō)：“許多企業(yè)用戶將注意力轉(zhuǎn)移到我們身上了�！�

　　象EnterpriseDB這樣的中小型軟件廠商們承認(rèn)，它們?cè)谂c甲骨文競(jìng)爭(zhēng)時(shí)遇到了巨大的困難。但是它們表示，它們可以起到重要的平衡作用。Informatica的首席執(zhí)行官SohaibAbbasi表示：“技術(shù)采購(gòu)者擔(dān)心它們會(huì)被捆死在一家廠商身上。我們的存在可以確保企業(yè)用戶還有自由選擇的權(quán)利�！�

　　有一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)可以增加軟件初創(chuàng)企業(yè)的機(jī)會(huì)，那就是云計(jì)算的出現(xiàn)。許多專家認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)會(huì)從本地運(yùn)行計(jì)算任務(wù)轉(zhuǎn)變成遠(yuǎn)程運(yùn)行計(jì)算任務(wù)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在云中運(yùn)行計(jì)算任務(wù)。那種變化可能會(huì)要求軟件巨頭們改變銷售軟件的方式，過(guò)幾個(gè)月之后再收費(fèi)，而不是在客戶安裝軟件之前就收取巨額的費(fèi)用。

　　預(yù)計(jì)這種變化還會(huì)讓企業(yè)更容易從一家技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)換到另一家供應(yīng)商。甲骨文和其他的軟件巨頭對(duì)客戶的控制力將不會(huì)有以前那么大了。甲骨文的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Salesforce.com主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)售軟件，該公司的首席執(zhí)行官M(fèi)arcBenioff說(shuō)：“埃利森的前進(jìn)方向與世界的發(fā)展方向是背道而馳的�！�

　　而且，那些感覺(jué)自己受到技術(shù)巨頭們壓榨的企業(yè)用戶如果真想市場(chǎng)上有更多選擇的話，它們也許必須改變一下自己的行為。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅之后，企業(yè)用戶們不再考慮從初創(chuàng)公司處采購(gòu)，因?yàn)榇蟛糠殖鮿?chuàng)公司都不能兌現(xiàn)它們的承諾。如果想得到更多的創(chuàng)新技術(shù)，企業(yè)客戶們也許該冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，跟初創(chuàng)公司們?cè)俅魏献�。風(fēng)險(xiǎn)投資者M(jìn)arcAndreessen說(shuō)：“如果他們想看到更多的新技術(shù)，他們就必須更積極地接納初創(chuàng)公司。他們必須勇于嘗試�！�(子聰)