中新網10月30日電 近來，很多媒體把09年稱作是“SaaS年”，其火熱程度可見一斑，隨著2004年中國第一個SaaS廠商八百客的成立，到2007年首次召開“2007軟件即服務中國大會”，在SaaS模式先驅者們和業界幾年來積聚的經驗和底蘊中，在金融危機、企業追求“經濟型應用”的時代背景下，2009年，中國SaaS服務模式的流行，似乎已是“命中注定”。

　　據悉，SaaS全稱是Software-as-a-Service，翻譯為“軟件即服務”。這是一種通過Internet提供軟件服務的模式，它改變了傳統軟件依靠光盤套裝銷售的模式，轉變為在線托管、租賃使用、按需付費的新型服務模式。

　　SaaS在國內的市場前景非常被看好。據統計，目前我國中小企業數量已超過4200萬家，預計未來5年還將保持7%～8%的年增長率。同時，計世資訊的報告也顯示，2007年中國SaaS市場的規模為157.5億元。官方統計顯示，2007年整個中國軟件產業規模已達5834億元，僅次于美國、歐美、日本，位居全球第四位。對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的費用。而這樣的數字無疑為中國“SaaS” 的爆發奠定了堅實的基礎。

　　然而，隨著“SaaS”的爆發，很多傳統軟件廠商為了搶占市場，紛紛推出相應的SaaS服務，以為只要把軟件放在網絡上能夠在線下載就可以搖身一變，躋身SaaS行列，殊不知，SaaS有著深刻的科技含量和應用范圍，早已突破了軟件的限制。這里還要講到PaaS，它是一種“把服務器平臺作為服務提供”的商業模式。

　　所謂PaaS實際上是指將軟件研發的平臺(計世資訊定義為業務基礎平臺)作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。但是，PaaS的出現可以加快SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。在2007年國內外SaaS廠商先后推出自己的PAAS平臺，其中包括全球SaaS模式的領導者salesforce.com，和中國SaaS的發起者八百客。

　　八百客創始人李智認為，“客戶關懷好比一輛汽車。客戶關系管理類似于引擎，從發動機到變速箱，再到車軸，只有確保所有組件有序結合才能保障客戶服務平穩運行，使他們一起自動響應程序來行動，PaaS就是促使管理軟件‘一體化’的優勢平臺，他能促使所有企業管理軟件集成，如同使用同一款軟件的不同模塊一樣簡便，這才是SaaS的真正魅力所在。”以下八百客技術人員將會以“呼叫中心”和“800APP-CRM”的集成為例，詳細闡述管理軟件集成的優勢。

　　1、360度全方位、立體化的展示客戶視圖、市場前景、銷售業績，管理者可以隨時查看客戶交易活動的歷史記錄，包括資金(購買產品)，票據(問題或改進要求)，機會以及客戶所參與的營銷活動。

　　2、避免了可能發生的數據重復和記錄失誤。因此，工作流程可以轉化為：“機會-引用-訂單-現金。”該信息將不再在呼叫中心或客戶關系管理中記錄，而是在企業資源規劃系統中保存。這種“一體化”集成的產品、數量和折扣將會自動更改和記錄，而不必重新輸入數據。

　　3、提高數據的質量。同一客戶的咨詢記錄、購買意向、購買產品可以鏈接到同一個數據信息中，通過系統集成，八百客可以為企業實現這一目標。

　　4、整合通信服務，客戶打入的電話可以通過系統自動轉交給相關銷售人員，無需進行轉接，只要確認客戶名稱，器記錄就不會被更改，銷售可以根據咨詢記錄隨時關注客戶需求，這也有助于提高客戶的滿意度。

　　5、集成，還包括不同渠道聯系方式的結合，例如，短信和網絡雙管齊下的方式，也可以更好的提升客戶忠誠度。

　　據統計，一個客戶所碰到的每個問題都可能造成長期忠誠度平均下降20%，而企業則需要花費16倍的成本把一個新客戶培養成與當前客戶具有同樣贏利水平的客戶。因此，利用管理軟件的“一體化”集成系統，能夠更加容易的留住老客戶，為企業節省開支，它是真正實用的符合當前經濟環境的“經濟型應用”系統。