據國外媒體報道，谷歌在推出第一款智能手機Nexus One后，收到用戶大量關于這款手機的埋怨。這是否標志著谷歌推出的這款“超級手機”是個超級失敗的產品？根據移動市場調查公司Flurry的調查報告揭示，谷歌在推出該款手機后，一周內就售出大約2萬個。在市場競爭如此激烈的智能手機領域，能達到這個銷售數字，已經相當不錯。

　　在谷歌產品論壇上充斥著大量用戶對谷歌公司糟糕服務的抱怨及使用Nexus One后給用戶帶來的不愉快。現在，我們把客戶的抱怨進行總結，將Nexus One用戶總共分為六類，向大家一一介紹。

　　1. 3G網絡連接問題

　　3G網絡連接問題似乎是Nexus One用戶反映最多的問題之一。據悉 ，Nexus One手機會不斷的在3G和EDGE兩種模式之間來回不斷的自動切換。即使在3G網絡信號很強的時候依然會出現這個問題。

　　在谷歌客戶論壇上一位Nexus One用戶聲稱：“不要讓Nexus One靠近其他智能手機，我現在可以確認的是如果我的Nexus One靠近其他智能手機時，3G信號會變得時有時無。現在 ，我的Nexus One似乎每一分鐘就在3G模式和EDGE模式之間切換一次。”

　　另一位用戶聲稱：“我將原來使用的黑莓手機換成Nexus One后，到現在還不能使用3G服務。到現在我也不知道什么地方出現問題了。Tmobile公司和HTC公司都不能解決這個問題。”

　　谷歌公司的一位發言人聲稱，谷歌公司已經發現Nexus One在3G方面的問題，并在著手調查這個問題。

　　2. 客戶支持問題

　　Nexus One用戶抱怨比較多的另一個問題是客戶支持服務問題。許多Nexus One用戶抱怨說他們不得不在谷歌公司、手機制造商HTC公司及網絡服務提供商T-Mobile公司之間來回穿梭，以尋求有人可以幫助他們解決Nexus One出現的問題。還有Nexus One用戶抱怨說，他們似乎只能在互聯網上尋找Nexus One出現問題時的解決方法，或者在互聯網抱怨Nexus One又出現了什么新問題，其他什么事情也做不了。

　　一般說來，在美國，手機一般都是由移動服務運營商補貼后出售，以此來吸引消費者使用他們的無線服務。這樣，當用戶在購買手機后出現問題可以直接向移動服務運營商提出，由移動服務運營商幫助用戶協調解決。但谷歌公司是直接向終端客戶直接出售手機，這直接導致Nexus One用戶在手機出現問題后只能向谷歌公司提出問題，并尋找問題的解決方案。

　　而谷歌公司目前只提供電子郵件咨詢服務，并承諾會在1至2個工作日內給予Nexus One用戶答復。但不提供電話咨詢服務。谷歌公司支持論壇上，許多Nexus One用戶抱怨說他們需要一個真正Nexus One客戶售后支持服務中心，就像其他手機生產商開設的手機售后支持中心一樣，他們可以在Nexus One出現問題后直接去客戶售后支持服務中心解決問題。