維權律師觀點:
北京市盈科律師事務所 產品質量法律部 蔣蘇華律師
“雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度,但我們認為,如惠普筆記本電腦存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷,則惠普公司應根據《消費者權益保護費》、《產品質量法》、《民法通則》等法律依據的規定,采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險”。
蔣蘇華律師表示,簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險,并不能從根本上解決問題,惠普公司對于消費者的詢問,并沒有提供適當的詳見解答,有侵犯消費者知情權之嫌。
目前,北京盈科律師事務所已接受超過百位惠普筆記本消費者的委托,并指派產品質量法律部組成專門律師團,承辦此案,同時在律所主網站上公開征集有類似情況的消費者參與維權。
“我們也認為對于產品質量糾紛,個案訴訟只能解決具體消費者的個人問題,并不能帶來群體問題的根本解決和維護全體消費者的合法權益!笔Y律師表示,結合消費者所反映的情況與材料,已向國家質檢總局提起行政申訴,并提出要求召回等請求。
受害者來信:
閃友TT
記者您好,我稱自己為“閃友”,事實上,不僅僅我稱自己為閃友,幾乎所有群里的人都稱呼自己為“閃友”。
我們的電腦幾乎清一色的每天都閃,惠普是世界500強,尋著這個世界知名品牌我在2008年元月買了一臺V3414TX筆記本電腦,用了幾個星期就出現一長二短的警報聲,開機黑屏。
去金牌修了下正常使用了1年。第二年9月又出現黑屏,最多一次一個月黑屏了3次!去金牌修理問之是什么情況導致頻繁黑屏,給我的答案:主板燒了要換主板,不要玩大型網絡游戲。
當時修好了就算了 沒太在意。如今過保修期了,又出現黑屏和閃屏,去金牌換主板要2000元。 我還是一個學生,付不起如此昂貴的維修費用,只好在外面花了350塊修了一下主板。
后來上網查了一下“黑屏”是眾多惠普筆記本的中的通病,有的還有花屏,藍屏等等,據了解這是惠普公司顯卡機身設計的缺陷,有些網友告訴我可以找惠普協商免費換主板,于是我致電北京惠普總部,客服小姐先詢問我的機型,卻不承認V3414TX的電腦存在質量問題。忽悠了我好久。我說我會去315投訴你,客服小姐居然還不怕我的投訴。最終協商失敗。
協商成功的網友極少數,惠普太能忽悠人了,難道要我們消費者為它的產品設計缺陷來買單嗎? 一臺筆記本的使用期2年,誰還敢買他產品!
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