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          3·15IT年度報告:惠普電腦用戶集體維權(quán)坎坷路(2)
        2010年03月10日 11:19 來源:中國消費(fèi)者報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

          “金牌服務(wù)”遭詬病

          一些惠普電腦用戶在維修過程中發(fā)現(xiàn),惠普明顯違反了我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(俗稱電腦三包規(guī)定),但是,消費(fèi)者想維護(hù)自身合法權(quán)益并非易事。

          重慶消費(fèi)者劉凱購買的新電腦剛使用不到一年就出現(xiàn)閃屏,幾經(jīng)聯(lián)系,惠普金牌售后服務(wù)同意免費(fèi)維修。劉凱詢問維修人員,換屏后三包期如何計算?對方稱,仍按銷售日期算。劉凱當(dāng)即表示反對。依據(jù)國家電腦三包規(guī)定,三包期內(nèi)如果更換主要部件,主要部件三包期從更換日起重新開始計兩年。劉凱質(zhì)疑惠普金牌售后服務(wù)為何不按國家法律執(zhí)行電腦三包規(guī)定?惠普金牌售后服務(wù)工程師稱,有問題就打總部的投訴電話。為了討還公道,劉凱走上了漫漫維權(quán)路。

          劉凱撥通惠普800投訴電話,一個接線員要求劉凱把究竟是國家法律哪一條哪一款規(guī)定找出來,劉凱一時語塞。掛斷電話后,劉凱查閱到國家電腦三包規(guī)定,并把相關(guān)法律條款發(fā)到接線員郵箱。接線員不久打電話通知劉凱,讓劉凱再聯(lián)系惠普重慶金牌售后服務(wù)。劉凱告訴記者,惠普重慶金牌售后服務(wù)人員又給劉凱打電話,居然又問劉凱向惠普總部投訴什么?他就這樣一連幾天被推過來推過去。

          忍無可忍的劉凱告知惠普重慶金牌售后服務(wù)人員,“如果你們不管,咱們就法院見。”惠普重慶金牌售后服務(wù)人員不得不再次表示,將向上級反映情況。身心疲憊的劉凱終于等到惠普方面的電話稱,同意劉凱要求顯示器延兩年三包期,整機(jī)延一年三包期,但劉凱須提供購機(jī)發(fā)票、三包卡、保修憑證等等,給劉凱做“升級處理”,但得等候一段時間。劉凱又等了一個月,當(dāng)劉凱打電話詢問時,對方說還在處理。劉凱意識到,再等就要超過原來的保修期了,于是向重慶當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門求助。劉凱說,沒想到,這時惠普辦事的效率提高了。劉凱不久就得到通知,“相關(guān)升級”已成功。雖然維權(quán)行動總算有了結(jié)果了,但劉凱心里很不是滋味。

          記者在調(diào)查中了解到,像劉凱這樣懂法且執(zhí)著維權(quán)的消費(fèi)者不在少數(shù)。但是也有部分消費(fèi)者不了解電腦三包規(guī)定,一些消費(fèi)者雖然得到在保修期內(nèi)免費(fèi)維修的合法權(quán)益,但是,沒有按照三包規(guī)定繼續(xù)主張重新計算三包期。

          有關(guān)人士還提醒消費(fèi)者,根據(jù)電腦三包規(guī)定,在整機(jī)三包有效期內(nèi),微型計算機(jī)主機(jī)出現(xiàn)該規(guī)定所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的電腦。也就是說,兩次維修后第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題換新機(jī),并沒有要求是同一故障或同一部件,不同的質(zhì)量問題出現(xiàn)三次即可換新機(jī)。

          消費(fèi)者呼吁召回缺陷電腦

          峭岐中學(xué)老師朱建虎告訴記者,老師們平時也就是用筆記本上網(wǎng)、備課,拿到教室里連接投影儀,很注意愛護(hù)筆記本,這么多臺筆記本同時出現(xiàn)同樣的故障,使他們對惠普電腦的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,希望惠普能對有質(zhì)量問題的筆記本進(jìn)行更換,然而惠普的態(tài)度非常冷漠,不僅拒絕更換新電腦,也不同意延長保修期。

          河南濮陽的葛復(fù)寧購買的惠普電腦如今擺在家里成了雞肋。原來時常燙手并自動關(guān)機(jī)的電腦突然間黑屏。葛復(fù)寧只好拿到濮陽市惠普售后維修點(diǎn),服務(wù)人員告知顯卡燒壞,因?yàn)閯傔^保修期,維修需要900元,換主板需要2000元。葛復(fù)寧非常郁悶:“為什么剛出保修期硬件就壞?惠普電腦就是這樣的質(zhì)量水平嗎?”

          葛復(fù)寧認(rèn)為,V3414這款機(jī)器在保修期內(nèi)或剛過保修期就出問題的很多,應(yīng)該屬于設(shè)計缺陷,消費(fèi)者有權(quán)要求延長保修時間或者直接召回更換新品。但是,葛復(fù)寧的要求遭到惠普拒絕。

          消費(fèi)者劉嶼晨在2007年6月購買了惠普筆記本電腦V3202AU,不到一年就開始出現(xiàn)高溫自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。2008年8月,筆記本因溫度過高主板燒毀,然后在惠普金牌售后服務(wù)維修換了主板,但是正常使用不到3個月,又開始出現(xiàn)高溫自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。一直到2009年3月,筆記本實(shí)在無法使用,劉嶼晨不得不到惠普金牌售后服務(wù)中心更換了CPU風(fēng)扇,并做了清理。然而,高溫死機(jī)癥狀沒有改善。

          “現(xiàn)在的惠普筆記本已經(jīng)變成純聊天的工具了,其他事情一概不敢做。”劉嶼晨說,“因?yàn)橐婚_機(jī)CPU溫度就超過60度,只能使用QQ等聊天工具,在使用聊天工具的時候網(wǎng)站還不能多開,要不然肯定溫度過高自動關(guān)機(jī),其他大型軟件甚至是看看視頻之類的都不能使用,否則10分鐘內(nèi)必定因高溫自動關(guān)機(jī)。”

          劉嶼晨認(rèn)為,保修期內(nèi)反復(fù)修理仍無法正常使用,應(yīng)該屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題,惠普應(yīng)無條件延長保修時間或召回更換產(chǎn)品。

          朱建虎、葛復(fù)寧、劉嶼晨等消費(fèi)者的觀點(diǎn)要求頗具普遍性。據(jù)記者了解,有關(guān)惠普DV2000、V3000系列筆記本的投訴量居高不下。許多惠普電腦用戶反映,惠普DV2000系列和V3000系列筆記本左掌托位置(顯卡與主板連接處)溫度過高,利用軟件測試最高溫度達(dá)到100多度,有的用戶電腦在保修期內(nèi)進(jìn)行過多次維修,但是,保修期過后不久仍出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題。眾多消費(fèi)者認(rèn)為,造成問題的原因是惠普電腦在設(shè)計、質(zhì)量方面存在缺陷,由此造成的后果不應(yīng)由消費(fèi)者買單。

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        直隸巴人的原貼:
        我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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