最近北京豐臺區大井社區的張大媽在家電安裝上碰到了一點麻煩。張大媽通過團購方式批量購買了某品牌的抽油煙機和燃氣灶。在交款時,廠家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實際安裝過程中,卻產生了附加費用!百I了臺抽油煙機,廠家承諾免費安裝,到了該安裝的時候,怎么又多了打孔費、管道費啊?”張大媽對家電經營中的“免費安裝”產生了質疑。
張大媽的遭遇已經不是個別現象了。如今,市場競爭日趨激烈,各大廠商面臨著巨大的壓力,為了增加銷量,商家往往采取眾多促銷手段以吸引消費者的注意,其中免費安裝無疑具有巨大的吸引力,成為廠家一項重要的促銷手段。但事實上,免費安裝這塊誘人的大蛋糕背后,卻存在著諸多陷阱。當安裝工人上門時往往向消費者索要數額不等的材料費,這已經成為了家電免費安裝中的“潛規則”。
家電免費安裝陷阱多
家住西安北郊的王女士,于去年“五一”期間,在某家電商場購買了兩臺空調,當時銷售員向王女士表示,安裝是免費的。不久,商家便將空調送來,并且很快安裝到位。當王女士為商家良好的服務態度表示高興時,安裝工人卻拿出了一張關于材料費的單據,要求王女士付款。王女士認真核對發現,材料費包括加長的管道及插座等,王女士置疑免費安裝為何要收費,安裝人員表示,免費安裝,材料費卻不免。
據悉,像王女士這樣的遭遇已經屢見不鮮,不少消費者在購買家電時都會遇到這樣的情況,購買時銷售員表示免費安裝,但在實際的安裝過程中卻被要求支付材料費,否則家電便不予保修,甚至有時安裝人員拒絕安裝。
收取數額不等的材料費已經成為了家電行業的“潛規則”。免費安裝往往指的是家電產品的運輸費及安裝人員的勞務費,并不包括安裝過程中所需要的材料費,對于這一點,大部分消費者并不知情。家電安裝所產生的二次費用仍屬于監管盲點,所以家電產品在安裝過程中產生二次費用的情況并不少見。平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機加管道要加錢等等,二次費用似乎是名正言順,然而在銷售過程中,銷售員對于這樣的二次消費卻絕口不提,消費者由于對行業并不了解也不會主動開口詢問相關問題,于是在安裝過程中就會遭遇尷尬。
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