中廣網北京3月15日消息(記者白宇)據中國之聲《新聞縱橫》7時43分報道，截至去年底，我國網民總數已達到3.84億，規模居世界第一。其中，每不到4個網民中，就有一人參與過網絡購物，網購用戶規模已經突破了1.2億人，購物網站更是達到了9962家。

　　然而，在這種爆發式增長的背后，網購被騙、維權難等問題接踵而至。3.15來臨之際，中國之聲記者對網購進行深入調查后發現，網絡詐騙、貨不對版、售后服務、退款不及時等成為投訴熱點。專家稱“網絡購物”從技術到服務、監管都亟待完善。

　　網購貨不對版退貨退款后無法投訴

　　云南的小王是某球鞋論壇的會員，3月1號，他在淘寶網上的一家店鋪購買了一雙名牌運動鞋，價格是300元。但收到貨后發現，自己收到的商品和賣家網上叫賣的商品相差甚遠。

　　小王：貨不對版，和它原來網頁上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設都不一樣。他發過來的這雙鞋的編號是012，我拍下來的那一雙是011，圖片上的鞋生產地址是越南，我得到的這一雙是中國。

　　小王已經向淘寶網進行了投訴，要求退貨、退款。但他說，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當受騙，因為一旦自己獲得退款，就沒有資格對賣家進行評價了。

　　小王：淘寶有個漏洞，就是如果說我把款退回來，我就不能投訴他，也不能給他差評，導致之后的人就是繼續被騙。

　　淘寶網公眾與客戶溝通部的蔡女士解釋說，獲得退款就不能對這單交易進行評價，這是為了避免商家之間進行惡意評價。

　　蔡女士：因為他不點擊認可，就不可能退款給他，這個錢是打不過去的。

　　記者：那么退給他了以后，他想在這單交易下面，說這個商鋪不好，或者說怎樣。這樣的評論能發布嗎？

　　蔡女士：不行，不行。這筆交易上是不行的。

　　中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會副秘書長王福山認為，淘寶網的這種規定會影響評價的真實性。

　　王福山：對于消費者來講，在網購的過程中，應該有權利對于店鋪進行主觀的評價，而不應該是退貨、退款就無權進行評價。因為評價這個問題在淘寶上是非常地重要，很多消費者選擇在哪個網店進行購買，主要是參考評價。

　　訂單被不明原因取消無法查明

　　作為淘寶網的賣家，高先生經常在卓越亞馬遜上訂貨。他告訴記者，近幾個月自己的多個訂單被不明原因取消，錢也沒有退回。

　　高先生：我有十幾個訂單。下單之后等著收貨，過一段時間發現訂單沒了，客服說系統給取消了。我說取消了你把錢退給我，取消之后這個錢也不給打到電子賬戶上。

　　記者：那取消訂單這個事之前通知過您嗎？

　　高先生：沒有，根本就沒有。

　　隨后，記者致電卓越亞馬遜，客服表示類似高先生的問題系統根本無法查詢。

　　記者：這個當時是怎么取消的啊？

　　客服：這個看不出來的。這個訂單太多，查那個退款也看不出來。

　　記者：那這個款現在能退嗎？

　　客服：這個看不出來退還是沒有退。這邊什么都看不出來。訂單太多了，它太多擠到一塊，根本就看不出來的。