蔣劍云，一個(gè)在京工作的軟件工程師，他在2008年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普筆記本電腦，從此“麻煩纏身”，那臺(tái)換過(guò)3塊主板、1塊顯示屏的筆記本讓他陷入了至今仍看不到“頭”的苦惱中。高淑娟，一個(gè)武漢消費(fèi)者，在經(jīng)歷過(guò)與蔣劍云相仿的遭遇后，她起訴了惠普，在付出了遠(yuǎn)超過(guò)“收益”的代價(jià)后，最終勝訴。

　　在國(guó)內(nèi)，遭遇惠普問(wèn)題筆記本電腦的不只是蔣劍云與高淑娟。4月初，報(bào)名參加高淑娟及相關(guān)律師組織的維權(quán)團(tuán)的人數(shù)，已突破了12000人。

　　這群維權(quán)意識(shí)初覺(jué)醒的人們，掀起了民間的集體維權(quán)，并先后得到媒體、國(guó)家機(jī)構(gòu)的關(guān)注，但“前途”仍是未知。

　　幾番交涉無(wú)果后，維權(quán)團(tuán)中的一些積極分子開(kāi)始悲觀并“不在上心”，相關(guān)律師也開(kāi)始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到其他案子上。

　　昨日，維權(quán)團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)國(guó)內(nèi)維權(quán)已不抱希望，將在美國(guó)維權(quán)。

　　2010年4月4日，北京市海淀區(qū)酈城工作區(qū)。

　　仍在加班的蔣劍云把他的惠普DV2623關(guān)掉，放到一旁“降溫”。這天，這臺(tái)筆記本走過(guò)了廠商允諾的保修期。在過(guò)去的兩年里，它曾換過(guò)3塊主板、1塊顯示屏，至今仍堅(jiān)持“每天發(fā)高燒”。蔣劍云現(xiàn)在使用這臺(tái)筆記本時(shí)，必須打開(kāi)散熱架，夏天則需開(kāi)空調(diào)，顯卡溫度超過(guò)70攝氏度就得馬上關(guān)機(jī)降溫。

　　電腦左側(cè)掌托上的烤漆，已裂開(kāi)數(shù)十條裂縫，如刀刻般。蔣劍云說(shuō)，“這是過(guò)熱烤裂的，金屬尚且如此，想想人的手放在上面又會(huì)怎樣？”

　　買(mǎi)惠普帶來(lái)的問(wèn)題

　　惠普是蔣劍云買(mǎi)電腦的首選品牌之一，但蔣劍云的惠普筆記本在購(gòu)買(mǎi)半年后就開(kāi)始“麻煩纏身”　

　　蔣劍云是個(gè)軟件工程師。

　　2008年3月，蔣劍云從京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普DV2623筆記本電腦。蔣劍云說(shuō)，他買(mǎi)電腦首選三個(gè)牌子：IBM、惠普、戴爾。是年初，惠普已連續(xù)七個(gè)季度穩(wěn)居全球PC市場(chǎng)份額榜首。同時(shí)經(jīng)過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)23年的摸爬滾打，惠普品牌在中國(guó)名聲鵲起，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，該年惠普在中國(guó)PC市場(chǎng)的份額僅次于聯(lián)想，位居第二。

　　考慮到惠普“金牌”服務(wù)當(dāng)時(shí)名聲很好，而且這臺(tái)筆記本又降價(jià)促銷(xiāo)，蔣劍云就趕緊買(mǎi)了下來(lái)。

　　半年后，麻煩接踵而至。

　　“之前電腦總是很燙，我沒(méi)當(dāng)回事。2009年春節(jié)時(shí)電腦突然花屏。重啟后黑屏，再重啟還是黑屏�！笔Y劍云說(shuō)。

　　到了惠普“金牌”維修中心，報(bào)了型號(hào)，說(shuō)了故障，維修工程師看都沒(méi)看機(jī)器，就說(shuō)顯卡燒了，要換主板。“主板也換？顯卡壞了，沒(méi)必要把主板也換了吧�！笔Y劍云有些疑惑，但維修工程師堅(jiān)持說(shuō)要“整個(gè)”換，“你先放這吧，修好了電話(huà)通知你�！�

　　兩周后，蔣劍云從維修中心取回電腦，對(duì)“金牌”服務(wù)印象很好。“換個(gè)主板幾千塊，顯卡才幾百塊，我占了個(gè)便宜。”

　　三換主板后的憤怒

　　蔣劍云希望惠普延長(zhǎng)那臺(tái)按照三包法可退換的筆記本的保修期，但惠普只給加了一個(gè)月�！�

　　后來(lái)，蔣劍云很快改變了對(duì)惠普的看法。

　　偶然間，他看到顯卡廠商N(yùn)VIDIA的聲明，該廠商在2007年至2008年7月全球范圍內(nèi)銷(xiāo)出的1800萬(wàn)個(gè)顯卡存在瑕疵，配置這些顯卡的筆記本有可能出現(xiàn)故障。蔣劍云的顯卡就在問(wèn)題顯卡之列。2008年，惠普公布了受顯卡設(shè)計(jì)缺陷影響的機(jī)型，并表示提供后續(xù)服務(wù)。

　　蔣劍云發(fā)現(xiàn)，NVIDIA為此預(yù)留了一筆“1.5億到2億美元”的費(fèi)用，來(lái)承擔(dān)由此產(chǎn)生的保修、修理、退貨、換貨及其他成本和費(fèi)用。

　　“也就是說(shuō)，給我們維修買(mǎi)單的是NVIDIA，而不是惠普�！笔Y劍云心中對(duì)惠普的良好印象，以及換主板占到便宜的小竊喜一掃而空�！盎萜栈▌e人的錢(qián)作人情。占到便宜不是我，是惠普�！�

　　3個(gè)月后，蔣劍云的電腦第二次更換了主板，但在從維修中心拿回家的當(dāng)天晚上，它又罷工了。

　　只剩下半年的保修期了，蔣劍云開(kāi)始擔(dān)心。他查了三包法，認(rèn)為以他的條件可以退換機(jī)器了�！皟纱尉S修可退貨規(guī)定：三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，三包有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算�！�

　　蔣劍云向惠普提出延長(zhǎng)保修期�！拔也皇翘籼薜娜�，只要能對(duì)付過(guò)去就行。”

　　經(jīng)過(guò)多次交涉，惠普方面表示，按照電腦送修的時(shí)間，給他延長(zhǎng)一個(gè)月保修期。對(duì)方告訴他，如果用戶(hù)電腦在維修中心長(zhǎng)時(shí)間不領(lǐng)取，兩個(gè)月后維修中心就開(kāi)始按天收取保管費(fèi)，半年就可以隨意處置用戶(hù)電腦，甚至可以賣(mài)掉。

　　“即使我換個(gè)主板，按照三包規(guī)定，我也能享受一年保修。”蔣劍云說(shuō)，當(dāng)時(shí)真想不要這臺(tái)電腦了，“但想想好歹還能湊合用，砸了電腦自己干吃虧，所以還是灰溜溜地把電腦取回來(lái)了。”

　　打贏官司的那個(gè)人

　　高淑娟雖然告贏了惠普，但她勸別人，別打官司，這條路太難。在這場(chǎng)官司中，在物質(zhì)上，她失去的遠(yuǎn)大于得到的�！�

　　在蔣劍云為他的電腦三換主板期間，還有一些人在經(jīng)歷著同樣的事情。后來(lái)成立惠普維權(quán)團(tuán)的負(fù)責(zé)人王豐昌說(shuō)，從消費(fèi)者提供給他的資料看，2009年是惠普問(wèn)題本故障的集中爆發(fā)年，很多用戶(hù)都修過(guò)2次以上，個(gè)別用戶(hù)修過(guò)10次。那個(gè)修過(guò)10次的用戶(hù)李樹(shù)巖說(shuō)，他換過(guò)風(fēng)扇、電池、硬盤(pán)、主板，“除了軟件外，其他部件基本上換了個(gè)遍”。

　　王豐昌說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多消費(fèi)者在各個(gè)論壇里抱怨，也有幾個(gè)人因?yàn)檫@事跟惠普打官司。武漢的高淑娟就是其中一個(gè)。

　　高淑娟的經(jīng)歷同蔣劍云相似，她的電腦在2007年至2008年三次“燒掉”。2009年主板再次燒了時(shí)，因?yàn)檫^(guò)了保修期，惠普維修要求高淑娟繳納3000元維修費(fèi)。一怒之下，高淑娟找來(lái)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，工商部門(mén)認(rèn)為“惠普應(yīng)該主動(dòng)給換機(jī)”，但最終交涉無(wú)果。2009年8月，高淑娟正式起訴惠普公司。9月，高淑娟勝訴，在退機(jī)同時(shí)獲得惠普300元賠償。

　　雖然打贏了官司，但高淑娟的歷程充滿(mǎn)了艱辛，“我付出的成本絕對(duì)能再買(mǎi)一臺(tái)新筆記本�！�

　　高淑娟給記者算了一筆賬。打官司期間，她有4個(gè)月沒(méi)有參加工作，工資損失12000元；請(qǐng)律師花掉6000元。在交通費(fèi)、通訊費(fèi)、訴訟費(fèi)不算的條件下，其花費(fèi)就幾乎可以買(mǎi)兩臺(tái)不錯(cuò)的筆記本了。

　　同時(shí)，高淑娟還為這場(chǎng)官司耗費(fèi)了大量精力�！跋�費(fèi)者需要舉證、提交證據(jù)，還有一堆資料需要填寫(xiě)。打官司時(shí)要填寫(xiě)對(duì)方的主體性質(zhì)，我一開(kāi)始填錯(cuò)了。只能先撤訴，再起訴。這之間就排了一個(gè)月的隊(duì)。再說(shuō)對(duì)方的主體性質(zhì)，我哪知道。法院讓我去工商局查對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我去了，工商局說(shuō)你沒(méi)有資格查。最后磨了半天，還要交300元的費(fèi)用�！备呤缇暾f(shuō)，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，打官司維權(quán)這條路太難了。

　　“當(dāng)時(shí)律師和法官都勸我，能和解就不要打官司。但我要爭(zhēng)一口氣，要一個(gè)說(shuō)法和態(tài)度�！�

　　官司贏了后，很多消費(fèi)者跟高淑娟聯(lián)系，也想通過(guò)訴訟維權(quán)�！拔腋�他們說(shuō)，別打官司了，我走的這路太難了。既然我能贏，就說(shuō)明惠普確實(shí)有問(wèn)題，那么惠普就該承擔(dān)責(zé)任。干脆把這些問(wèn)題用戶(hù)組織起來(lái)，一起維權(quán)吧�！�

　　2009年10月，高淑娟組建惠普維權(quán)QQ群，希望幫助其他消費(fèi)者借助行政和媒體力量維權(quán)。

　　根據(jù)法易網(wǎng)提供的資料，到2009年12月，惠普維權(quán)QQ群已有9個(gè)，群內(nèi)的消費(fèi)者已有2660人左右。12月22日，高淑娟與法易網(wǎng)取得聯(lián)系，雙方達(dá)成共識(shí)，由法易網(wǎng)組織維權(quán)團(tuán)，依法集體維權(quán)。4天后，維權(quán)團(tuán)成立，并召開(kāi)首次新聞發(fā)布會(huì)。

　　高淑娟說(shuō)，當(dāng)時(shí)惠普方面的態(tài)度很強(qiáng)硬，只有起訴了惠普，或者立案了的消費(fèi)者，才可能得到退機(jī)，多數(shù)消費(fèi)者都跟蔣劍云一樣，連延保這樣的要求都沒(méi)被同意。