蘋果iPhone的設計者喬布斯說:“每個人都痛恨自己的手機。”喬布斯說得對嗎?最有發言權的是廣大手機用戶。日前,從3G門戶發布的36萬手機用戶投票的體驗報告看,手機運行速度慢,成為受用戶詬病的手機第一不足。硬件容易損耗、人機工程差、電池容量低以及系統不開放等緊隨其后。
“不能手機廠商提供什么,我們才用什么。不!我們要求,廠商應傾聽用戶的呼聲,努力按照用戶的要求設計、生產手機。”3·15前夕,在“消費與發展”這一主題下,更要求廠商決策者們向喬布斯學習,主動丟棄令人痛恨的手機,而不是等待用戶從手中丟掉手機。
1運行速度慢
17.6%的用戶認為手機運行速度慢,高居榜首。
案例:太慢了,開機要一分多鐘;短信漢字輸入堪比烏龜打字,文字輸入功能太繁雜……要轉用另一種輸入法就得摁多個鍵才轉換得來……希望系統操作更快捷。
手機用戶歪解:這就好比有一輛車——超長、全景天窗、車內酒吧、防彈玻璃、專用司機,甚至有張床,配置超豪華,但這車只有1.0升的發動機,啟動都很困難,跑起來跟蝸牛似的。我肯定舍不得這車的豪華配置,可又受不了使用時的郁悶,結果只能變成雞肋。
看看現在的手機廣告或者資料,所描述的功能經常齊全得嚇人。視頻、音頻、網絡、閱讀、導航、拍照、文本處理等等,全有。可等到真的用上了,才發現問題重重:開個程序等上十幾秒;開了網頁,就不能聽歌;視頻播放器其實不流暢;能讀取的文件有大小限制等等。
2硬件易損耗
15.4%的用戶認為手機如同易碎品。
案例:手機放在餐桌上,一不小心碰到地板上了。以為問題不大,誰知后蓋和電池自然分開,裝上后竟不能開機。這可是知名品牌呀,號稱質量過硬的產品……花了大把銀子買了一部最酷的手機,不成想,話筒竟然有絲絲的聲音,摔一次一個角就挫了一塊,怎么搞得像玩具似的……
手機用戶歪解:今天,賣手機的很少有人敢往地上摔手機了,壞不壞另說,少塊漆是跑不了的。也不會有人拿著手機打架了,重量變輕是一個原因,如果有人把手機當飛鏢扔出去,恐怕多半也只會落得個機身散架、零件飄零的下場。
3人機工程差
15.3%的用戶認為手機的人機工程差。
案例:市場上主流手機基本是頭重腳輕,頭長腳短。讓屏幕與鍵盤的布局符合人體工程學原理,會給消費者們帶來更多便捷。另外,為什么沒有人為盲人、聾啞人、老人、兒童、左撇子研發手機?同大多數人一樣,特殊人群有著同樣的通訊需求,現有的手機,顯然不能滿足他們的需要。性能和外觀或許并不重要,核心的因素是手機的易用性。
手機用戶歪解:人機工程學,大概核心思想就是讓機器適應人,而不是讓人去適應機器。特別是對于手機,不能把人變成手機的奴隸。
4電池容量低
11.8%的用戶認為手機電池容量低。
案例:手機已經不再是簡單的通信設備,而是互聯網終端設備。手機上網、手機游戲、手機影音,都需要手機電池能支持更長的時間。而硬件配置的升級,CPU處理速度的提升,屏幕尺寸更大、分辨率更高,同樣需要電力的保障。
手機用戶歪解:是廠商不愿意?還是鋰電技術提升之路走入死角?廠商開始關注其他電力來源。太陽能手機,2009年將有較大的發展。更好用的燃料電池,也已有較成型產品。更小的體積、更強的電力,或許又能促使手機硬件規格更進一步。
5系統不開放
10.5%的用戶認為手機操作系統不開放。
案例:Symbian、微軟WM、黑莓、Linux四足鼎立,持續了太長時間。終于在2007年,蘋果iPhone的OSX出現;2008年,Google開放聯盟的Android現身;2009年,palm的WEBOS再現。新的操作系統出現,讓智能手機領域的紛爭更加激烈。可是,每一種操作系統,相互間不開放,甚至是對第三方也不開放。
手機用戶歪解:鑒于蘋果的歷史風格,OSX大概不會應用在iPhone以外。相反的,Android則因為其開源的本質,注定得到廣泛的應用。這一趨勢,在2009年年初,已逐漸開始呈現,越來越多的手機廠商,展出了Android系統的手機。將來,用戶選擇手機,除了品牌之外,操作系統也將成為標準。
記者手記:
如果你哪天出門忘了帶手機,尤其是在工作的日子,相信很多人都會覺得手足無措。手機,就是這樣一個已經在現代生活中不可或缺的小玩意,卻是讓人歡喜讓人愁。它曾經位列中國消費者協會投訴榜單的首位,但每個人都習慣了一邊抱怨,一邊繼續使用它。可能正因為用得多,所以人們對它的詬病也特別多,同時,也因為用得多,希望我們一眾手機廠商們可以把它們設計得更為人性化,更貼近人們的需求。 (作者:李光焱)
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