記者昨日從廣東省消委會獲悉,2008年廣東省各級消委會共受理消費者投訴超過2萬件,服務類、家用電子電器類和百貨類位居投訴榜前三位,三者合計占了投訴總量的80%以上。
而在單項中,手機的投訴仍高居榜首,不少投訴內容為“山寨”手機在保修期內卻無法享受“三包”權利。
全省投訴逾兩萬
2008年,全省各級消委會共受理消費者投訴21360件,已解決19052件;為消費者挽回經濟損失8551.3萬元;其中因經營者有欺詐行為、消費者得到加倍賠償的148件,加倍賠償金額37.86萬元;支持消費者通過訴訟渠道解決消費者糾紛236件;向有關行政執法部門移送查辦案件的罰沒款21.6萬元;接待來訪、接受咨詢18.07萬人次。
權威說法
非法潛規則,吊銷執照!
行業潛規則存在數年長則數十年,存在即是合理嗎?在昨日的新聞發布會上,廣東省工商局副局長馮湘勇稱,今年3·15期間,廣東省消委會已面向社會公開征集行業潛規則。對于那些不合理不合法的潛規則,已不能局限于輿論和道德上的譴責,將采取動用行政管理手段予以整治,讓其成為“人人喊打的過街老鼠!”
潛規則分為三類
一落坐酒樓,對不起,茶位費按人頭鐵定收取。一進包間,不好意思,有最低消費。新春期間吃飯,菜價或最低消費一律翻番……行業的潛規則讓人防不勝防。據此,記者了解到,從2月份開始,省消委會已開始廣泛向社會征集各行各業存在的潛規則,并聽取消費者的意見,歸納匯總后將組織專家學者對收集到的各種潛規則進行分析論證。
據馮湘勇透露,專家論證后,將分三類對潛規則進行處置。對于有些潛規則是由于信息不對稱導致的,其本身包含著商家合理的利益與訴求,對于這種潛規則,工商和消委應充當溝通的橋梁這樣的角色,向消費者進行解釋溝通。此外,還存在一些不合理的潛規則,對于這些潛規則,相關部門應向商家說明,并促成其改正。而對于一些不合法的潛規則,據馮湘勇透露,輿論的曝光和道德的譴責已經不夠,相關管理部門將考慮動用行政手段進行懲治,防止這類潛規則繼續侵害消費者的權益。
對經營者起威懾作用
潛規則存在數年或數十年,且分布于多個行業。會不會出現罰而不禁?專家點評舉證遭遇難?執行起來是否是“一紙空文”?
馮湘勇表示,專家以法律為依據,能夠公正地對此作出相應的評判。法律的力量是無窮的,通過行政處罰能對潛規則的制訂者或經營者起到威懾作用,使潛規則行為不再存在。“讓不合理的潛規則成為‘過街老鼠,人人喊打’,讓經營者名譽上付不起,經濟上承擔不起!雖然不能在短期內完全100%消除潛規則,但損害消費者權益的潛規則將越來越少!”馮湘勇表示。
據了解行政手段包括,罰款、吊銷執照、責令改正等等。
典型投訴
“山寨”手機
引發高投訴
省消委會工作人員表示,涉及手機的投訴總量仍居高不下,與近期“山寨”“水貨”手機大量進入市場有關。由于這兩種手機款式新穎,價格便宜,深受消費者喜愛,但是在保修期內一旦出現性能故障卻很難享受“三包”權利,其主要原因,一是購買這兩種機都是無發票、無生產廠家名稱、地址、電話,俗稱“三無”產品;二是大多消費者在購買時已知道其所購買的商品屬“三無”產品,且商家一般都告知此類機只能包修,由此引發了大量的糾紛與投訴。
有獎“猜謎”
騙高額話費
以競猜游戲為誘餌騙取高額話費成為新興投訴點。某些電臺、電視臺頻繁播放以有獎“猜謎”、“智力比拼”、“奪寶”等競猜游戲來誘惑聽眾、觀眾致電參與搶答,但電話卻一直不能接到主持人處,讓消費者總是處于等待之中,致產生高額通話費。
互聯網投訴依然是消費糾紛多發地。主要涉及網上購物、寬帶接入等問題。網上購物情況復雜,加上不法分子涉嫌網絡詐騙,導致無法調解。網絡游戲投訴主要集中在游戲中虛擬財產被盜、運營商以各種借口無故封閉賬戶等。
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