中新網報道：12月19日，國美30周年慶啟動暨集團戰略發布會在北京舉行。屆時，中新網將對大會進行圖文直播，敬請關注！

主持人：讓我們走得比夢想更遠，就在今天，讓我們攜手同行，共同出發！各位領導、各位嘉賓，新聞界的各位朋友們，大家下午好！ 這里是“重新定義零售、讓我們走得比夢想更遠”國美30周年慶暨集團戰略發布會的現場。 很高興今天能夠跟這么多的追夢人共聚一堂，看了剛才的開場視頻，我深有感觸。十年前當我還是中央電視臺新聞主播的時候，我也是國美的忠實顧客，今天非常榮幸主持這么盛大的發布會，和這么多的追夢人共聚一堂。 30年來，我們的偉大祖國經歷了翻天覆地、日新月異的變化，在座的每一位也都順應著改革的浪潮體會著變革帶來的紅利，不斷奮進向前。 30年，對于一個國家和民族來說，可以視為滄海一粟，但這一粟的時間，卻成就了宏大的時代。 30年，對于一個企業來說，是對社會責任的承擔，是對品牌地位的樹立，更是對商業道德，企業信譽的堅守。 30年，是國美積淀和蛻變的歷程。 如果說三十年前，眺望是一種青春的姿態，那么，當下“超越”就是我們成熟的座右銘。今天，就讓我們共同見證“國美重新定義零售、書寫新零售全生態圈”的新篇章。

主持人：首先請允許我榮幸的介紹今天到場的各位領導和嘉賓，他們是： 中國商業聯合會會長姜明 中國連鎖經營協會會長郭戈平 中國互聯網基金會秘書長秦昌桂 通信協會副會長苗建華 中國家用電器協會副理事長徐東生 中國人民大學商學院院長毛基業 對外經貿大學國際商學院院長王永貴 中國科學院計算技術研究所總工程師錢躍良 中國智能家居產業聯盟秘書長周軍 中國互聯網金融協會李一莊 海爾集團輪值總裁粱海山 創維集團CEO楊東文 海信集團總裁劉洪新 康佳集團股份有限公司董事局主席CEO兼總裁劉鳳喜 TCL集團股份有限公司總裁兼多媒體CEO薄連明 四川長虹電器股份有限公司副總經理長虹多媒體產業集團董事長兼總經理郭德軒 廣東格蘭仕集團有限公司總裁粱昭賢 A.O.史密斯全球高級副總裁兼中國區總裁丁威 杭州老板電器股份有限公司總裁任富佳 中國經營報總編輯李佩鈺 中國新聞網副總裁王亮 來自中國企業家中國商界女性領袖俱樂部木蘭匯俱樂部的各位貴賓： 安永大中華區戰略與發展主管合伙人謝佳揚 當當網董事長、聯合創始人俞渝 依文集團董事長夏華 慈銘健康體檢管理集團創始人、董事長韓小紅等女企業家 來自清華大學五道口金融學院的各位貴賓： 清華大學五道口金融學院金融EMBA中心副主任齊志 積木集團CEO董駿 啟賦資本聯合創始人顧凱 北大陽光科技有限公司董事長于德運 網信理財董事長李煥香 億帆鑫富藥業股份有限公司董事長兼總經理程先鋒 北斗星通導航股份有限公司總裁李建輝 以及今天會議東道主，國美集團高層領導： 國美控股集團杜娟女士 國美控股集團常務副總裁周亞飛 國美控股集團常務副總裁魏秋立 國美電器有限公司總裁王俊洲 國美互聯網生態（分享）科技公司CEO方巍 國美控股集團智能家居/家電制造板塊總裁李俊濤 國美控股集團智能手機制造板塊總裁何陽青 國美控股集團地產板塊總裁于星旺 感謝各位的蒞臨。

主持人：1987年1月1日，在北京前門珠市口東大街420號，一家不足一百平米的小門店國美電器誕生了。在創始人黃光裕先生的帶領下，國美開創了“直銷式”家電營銷模式，并得益于連鎖企業連得起來鎖得住的系統管控模式，成為第一個在香港上市的大陸家電連鎖企業。 30年后，國美已經從人們記憶中的小店發展成為擁有30萬名員工，六大業務板塊齊頭發展的多元化企業。作為行業的開拓者，引領行業諸多第一，實現了在行業大多數企業虧損情況下連續12個季度盈利，服務中國13億百姓，始終致力于服務中國家庭生活的品質改善，建立新零售全生態圈。 接下來，就讓我們通過一段表演，一同穿越時光，回到三十年前國美夢想開始的地方。

主持人：近30年是中國經濟蓬勃發展的30年，進入二十一世紀，以互聯網為代表的鉛球化與中國城市化相互激蕩，創造出巨量的商業勢能。今天的零售已經通過互聯網、大數據、云計算，使得線上線下和物流深度結合在了一起。而國美將在新技術，新消費，新動力的新常態中，重新打造全球新零售的生態體。在這變革的拾帶重，中國商業聯合會作為中國商業發展的推進者和商業規范的引領者，同時也見證了國美30年企業發展的歷程。今天，我們有幸邀請到了中國商業聯合會會長姜明先生，接下來就有請姜先生為我們致辭。

姜明：尊敬的各位來賓，女士們、先生們，大家好！很高興參加國美三十周年慶典暨集團戰略發布會，首先我代表中國商業聯合會預祝本次大會圓滿成功！ 截至2016年11月，我國社會消費品的零售總額達到30萬億，相較于1987年增長了近200倍。在改革開放之后的三十多年里面，我國的物質財富極大增長，社會發展日異月新，居民消費水平快速提升。三十多年來的改革開放成果也驗證了一個事實，暨民族企業成為社會主義市場經濟下的一面旗幟，承載著最活躍，最具生命力的運作模式和創新形式。 在民族經濟的發展當中，中國家電連鎖零售行業作為中國商業服務業中發展速度最快的，集中度最高的產業，涌現出來像國美這樣的整體規模達1278億的巨星企業，縱觀國美發展的三十年，正是零售業快速發展，集中變革的三十年。不管是在家電連鎖店面階段，互聯網轉型階段還是全零售生態階段，國美都走在行業的前列。活躍在中國零售變革轉型的前沿陣地上，為其他企業轉型和發展提供了鮮活可借鑒的案例。可以說國美的發展是我國民族企業迎著時代浪潮快速發展起來的縮影。 三十年發展的一個片斷，但是國美用成績留下了深刻的印記，從1987年第一家店發展成為全國近1800家門店，30萬員工的大型家電零售連鎖。從服務限定區域少數消費者到服務全國幾億消費者，從單純的線下家電板塊擴展到擁有線下零售、互聯網智能家居制造、智能手機制造、金融投資、地產等六大板塊的全零售生態圈。 國美用自己摸索出的行之有效的發展邏輯，為行業其他企業的發展提供了借鑒范本。 當前，我國發展進入了新常態，習近平總書記指出中國當前所需要的是確保經濟增長的質量，將繼續推動改革，并且確保可持續增長，將繼續致力于市場化改革，市場化的主體就是企業，市場經濟的大繁榮，大發展離不開企業的發展。而標桿性企業的發展又將對一個行業產生深遠的影響。 落到零售行業里面看，為適應發展新常態，國美作為零售行業的標桿企業，在三十而立的今天，發布新零售戰略，重塑零售的邏輯，以更好的服務當下和未來社會發展。 相信，將對新的零售業轉型升級帶來積極的推動作用。 百尺竿頭更進一步，三十年積淀之后，國美再出發，祝國美在接下來的發展道路上步步高，事事順，最后祝在座的各位身體健康，工作順利，謝謝！

主持人：謝謝姜會長，有國美，生活美，多么熟悉而溫暖的記憶，國美，開創了一個全新的連鎖經營模式，成就了我們的生活品質。過去國美定義了商品、價格和服務。今天，國美將再次以“用戶為王，產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，線上線下融合”的理念重新定義新時代的零售。在國美的發展歷程中，中國連鎖經營協會給了國美特別的支持和幫助。接下來讓我們請出中國連鎖經營協會會長郭戈平女士上臺致辭。

郭戈平：各位來賓，女士們、先生們，大家下午好！首先我非常感謝杜娟女士的邀請，來參加本次發布會。我代表中國連鎖經營協會對國美成立三十周年表示熱烈祝賀。 三十年前，國美從一家小店開始，三十年后，國美已經成為一個銷售額超千億的大型零售集團。在中國零售業中占有舉足輕重的作用。 現代連鎖方式從九十年代初，中國蓬勃發展，一批從本土成長起來的零售企業積極創新求變，譜寫了中國零售發展的新篇章。 國美，就是其中的佼佼者，國美開創了家電零售連鎖模式，成為推動中國零售業發展的重要力量。三十年來，國美堅守零售的本質，國美提出的信任化，被信任，是一種快樂，很好詮釋了國美的文化和價值觀，我非常認同，也非常欣賞這樣的企業文化和理念。 近年來，協會一直在會員當中推行信任消費理念，在今年11月蘇州召開的中國零售領袖峰會上，一百多位零售企業家也共同參與發起共識，達成對未來零售業發展的三點共識，其中第一點就是信譽消費，品質為先。 三十年的發展，是一種積淀，更是一種力量。如果說三十年前的國美是一棵小樹，今天它已經長成了一棵參天大樹。未來將逐步的發展成一片生態林。 今天會議的主題用未來定義零售，這是一個比夢想還遠的話題。在今年11月，我們協會把延續了17年的連鎖大會升級為全零售大會，全零售是什么？全零售不僅僅是實體零售，還有線上零售，不僅是出售商品，還有服務，還有顧客體驗，全零售就是一個供應鏈，也是一個生態圈。全零售可能是一個開放的概念，它的外延可能很寬，但它的中心點只有一個，就是以消費者為中心，面向消費者不斷的創造和滿足消費者的需求。 這就是我們定義的新的零售的概念，全零售，它是一個開放、有著比夢想還遠的概念。 我們期待國美進入下一個蓬勃發展的三十年，也希望國美在新的道路上走的更好、更遠，衷心的祝愿。謝謝！

主持人：謝謝郭會長，三十年是一個階段，三十年是一個新時代的開啟，今天我們匯聚在這里，就是為了眺望藍色的海岸線，就是想比夢想走得更遠。未來的國美將通過提供多維服務，構建多級業態，打造超級生態，與用戶實現深度互聯，未來的國美到底會為我們帶來什么樣的生活體驗呢？接下來想請您帶領我們一起回眸這三十年的歷程，展望未來我們的方向，有請國美控股集團杜娟女士與我們分享她的心聲，有請。

杜鵑：尊敬的各位嘉賓、國美人，大家下午好，非常高興和大家一起共同慶祝國美三十歲生日序幕的拉開。今天，最有資格站在臺上來給大家分享和講述國美的人不是我，八年來我們的團隊和員工一起攜手努力，即將迎來國美三十歲的生日。 三十年的崢嶸歲月，我想首先感謝到場以及沒有到場的一直以來給予國美支持和關注的朋友、伙伴們，還有在座的很多國美人和更多現在堅守在崗位上的國美人，他們365天如一日，別人休息我們還在工作，他們付出了很多，跟著企業一起成長、發展。感謝你們對我們共同事業的堅守和信念。 古語說：三十而立。對于一個人來說，三十歲可能是一個分水嶺，從青春肆意到學會承擔和責任，走向了真正的成熟，這一點對于企業也是如此，不同的是，一個人成長到30歲只是隨著時間的推移，而一個企業發展30年，需要面臨著更多的抉擇、挑戰和競爭。 三十年來，我要感謝聚是一把火，散是滿天星的30萬國美員工，你們把最寶貴的青春奉獻給我們共同的事業，感謝我們辛勞的付出，成就了今天的國美。 三十年來，中國每兩個家庭中就有一個家庭享受過國美提供的服務，累計的服務人次超過60億。我要感謝消費者和合作伙伴對國美的信任和支持。讓我們有更大的動力提供更好的產品和服務。 三十年，彈指一揮間，我們結識了很多新朋友，還有很多老朋友在背后一直默默支持我們，關注我們。我更要感謝社會各界的人士共同見證、推動了中國制造的崛起和很多國際品牌的本土化。推動了中國消費者的品質生活。 三十年來，國美從一個價值型的企業成為了社會價值型企業，將社會的基本價值融入了企業的社會責任，方方面面。在稅收、就業、公益等方面積極承擔著社會責任，推動著整個社會和消費的和諧發展。 三十年來，看似漫長，卻只是企業生命長河的一瞬間，而短短的一瞬間，我們幾十萬的國美人千錘百煉的力量鑄就。 1987年1月1日，在前門珠市口大街420號，僅一百平米的小店里面，國美的創始人和伙伴，那是他們夢開始的地方。國美的誕生代表著改革開放三十年中國民營經濟的發展，代表著現代連鎖零售渠道的崛起。新的模式帶動了一批各個領域的全國連鎖零售企業的建立，1987年，在改革開放的初期，我們在北京應運而生，鏖戰天津，逐步的將我們的門店開到全國各地。 國美率先實現了名稱、價格、服務、形象、供貨“五個統一”，也由此開創了中國家電零售連鎖模式的先河，創下了一年開384家店，成就率90%以上的記錄。 2004年到2010年，我們合并了永樂，大中，三聯商社，以及其他大大小小的區域性連鎖企業，完成了家電產品從傳統的百貨業態向專業連鎖賣場的轉變，引領零售進入大連鎖的時代，由國美首創直供的銷售模式改變了過往的定價模式，國美模式，國美速度，國美現象成為了行業的典范。 互聯網時代的到來，國美面臨著作為一個大型企業，一個傳統零售企業的雙重挑戰，但是我們既沒有迷茫，也沒有慌亂，而是通過回歸零售的本質把六個板塊的業務重組，從過往的單一的零售型企業轉變為全零售生態圈的橫跨共融的綜合產品加服務的提供商，我們不僅在同行業競爭對手連續虧損的情況下實現連續15個季度的增長和盈利，更為今后的發展奠定足夠的能量。

杜鵑：歷史的車輪滾滾向前，市場在不斷的變化，而唯一不變的是變化本身。這一次我們推出了由技術支撐的線上線下大融合已經悄然而至，新零售的模式成為了破局的關鍵，國美重新定義零售的概念里面，要建立人與人之間的關系，人與產品之間的關系，人與企業之間的關系，企業與產品之間的廣泛的鏈接形成社群關系，推廣供應端和需求端有效對接，推動更深產生的消費價值和產業價值的重構，源源不斷的床出后價值，讓參與各方都可以共享的價值。 所以今天我們提出了重新定義零售，是國美對新市場環境下零售業態發展趨勢的認知和探索。國美的新零售路徑總結起來是六加一為價值創造觸點，互聯網、物聯網，專注于服務的物聯網三位一體的新零售生態，六是用戶為王，產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，這六張王牌層層遞進，最后形成一個完整的生態圈，一是指線上線下的融合，為用戶提供首屈一指的隨心的他想要的服務。 用戶為王是我們重新定義零售的總原則，商業領域一直有這樣一句話，消費者或者是顧客是上帝。進入到后互聯網時代，用戶是產品或者是服務的使用者，而且他們愿意就自己使用的體驗和需求進行分享和交流、溝通。顧客也變成了一個群體的概念，消費者代表的是交易的終結，用戶代表的是交易的開始。所以顧客是上帝在后互聯網時代可能變成用戶是上帝。 國美的新零售里面，我們始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶深層次的需求，主要表現在兩個方面，一個方面是用戶可以參與產品從誕生前，使用中，用完回收，整個生命周期的每一個環節，可以提出他們的需求和建議。另外一方面，圍繞著用戶的需求和建議，國美以及生態圈的資源是開放整合的。 B端的用戶也可以迅速的響應，為用戶提供不斷點的服務，確保用戶無時無刻都享受他們需要的服務。 產品為王是新零售的基礎和保障，后互聯網時代，消費者轉變成為產銷者，由此零售企業的核心競爭力從零售轉變為創售，創將成為零售企業最重要的職能之一，根據二八原則，現在80%的產業資源用于生產產品，20%的資源用于銷售，在未來80%的產業資源可能用于共同的研發和定制新的產品，20%的資源用于銷售。 而產品為王意味著在國美平臺上的商品、服務都是用戶想要的，用戶愿意去購買的，所以國美正在搭建社群平臺，挖掘用戶潛在的需求以及他們這些產品前的數據，以提升供需對接的精準率，為低成本、高效率的定制奠定基礎。 積極的探索成為一個融合制造端和用戶端的創品平臺，通過開放全流程的各個環節，鼓勵用戶參與到新產品的創制的全過程，精準的滿足用戶的品質化、定制化、智能化的需求。 在新零售實現的過程中，我們需要一個載體，平臺為王發揮的就是這個作用，意味著國美在后互聯網時代是以平臺生態發展作為根基。國美將以社交+商務+利益分享為主，構建開放的平臺，并以共創、共贏維系國美平臺生態化運轉和優化，國美的平臺為王將在門店為基礎形成線下物流，今天剛剛上線的國美Plus平臺為主流的線上入口，提供豐富、海量多樣性的產品和服務和用戶，通過創造需求和滿足需求，分享和實現價值。 服務為王，服務的專業性和規范化、定制化是我們新零售的必然延展，面對后互聯網時代的用戶，商品的成功交付一定不是零售行為的終點，服務環節的前置成為零售環節新的起點，以服務帶動用戶的需求，并且在商品的全生命周期當中為用戶持續不斷的提供專業服務，這才是零售的真正的邊界。 在這一方面，我們已經在今年的下半年上線了國美管家，就是為用戶在銷售之后的后服務提供針對消費者的時時到位的一站式的服務。借助智能云數據的優勢，可以了解消費者的需求，提醒消費者的需求，高效的鏈接會員和門店，物流和售后人員，打造維修、保養、清潔、更換、家電閉環服務，通過立體化，多元化的服務延伸，讓國美從商業零售延展到服務領域。 分享為王是我們重新定義零售的實現的條件，指的是我們將以社群經濟為方向，發力構建全新的生態圈，打造所有能夠與用戶鏈接，為用戶創造價值的結點，通過分享的商業模式讓每一位消費者都可以獲得增值，全方位的構建社交、商務和利益分享的生態體系。 在后互聯網的時代，企業最大的力量不在于你擁有多少資源，而是平臺上的用戶愿意分享多少資源，互聯網+重構了鏈接、交互、關系和信任。每一個人從孤立的個體變成網絡中的一個鏈接點，力量和價值發生了裂變，企業生態圈中的資源通過參與、社交、利益分享實現自身增值的同時，可以為他人創造價值。 體驗為王，國美的新零售定義里面，用戶可以參與到產品的研發到回收的全過程，在過程中可以分享你對品質，你的分享經驗，你對這個使用的樂趣或可以分享利益，在用戶參與和分享的過程中，可以實現用戶制造商和國美共同的價值。 網絡鏈接的節點越多，資源越多，網絡創造的價值越大，國美分享為王重塑了零售空間，突破了物理條件的限制，可以讓更多人享受到互聯網經濟帶來的紅利，創造互聯網時代從免費經濟向利益分享經濟的轉變。 商品是有形的，服務是無形的，而創造出來的體驗會令人更加難忘，體驗為王是我們新零售最終的目的，前面提到的商品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，都是為了給用戶帶來更好的線上線下融合的體驗，而讓用戶體驗更好的目的和結果又回到了最初的用戶為王的總原則，形成了一個完整的生態閉環。 最后在6+1中的1是指線上線下的融合，這也是我們六張王牌實現的空間。隨心的購物體驗會成為后互聯網時代構建用戶競爭壁壘的法寶，以用戶為中心，無論是需要體驗還是用戶需要便捷、快速，想分享或者需要信息數據參考，線上線下都可以觸手可及。 數據是線上線下融合場景的一個最大的衍生價值之一，但是需要注意的是數據的價值不在于大，而更多的是在于我們C端和B端的用戶會抓取，分析，使用。數據在沉睡的時候很難創造價值，而是需要對數據的抓取和挖掘。國美通過線上線下多場景，沉淀下來的用戶對產品和對服務的多維度的行為數據的分析更具價值，也為產業的生態圈，精準優化提供產品和服務，推動整個產業的持續開放、升級提供支撐。

杜鵑：我們最終要建立的是以用戶為王，產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，線上線下融合的社交+商務+利益分享的生態圈，形成用戶利益最大化的新的商業模式。 在這樣的新零售的模式下，能夠發揮市場作用，提高供給的增長，激發創新，讓市場配置的資源能夠起到決定性的作用。同時提升制造和服務的結合，助力企業開辟新的市場，引領新的消費。 具體而言，對于每一個個體來說，國美的新零售激活了個體的活力，形成了共創、分享的大生態，在國美的新零售重塑的生態圈里面，每一個利益相關方都有不同的角色，可以在不同的場景下時時的變換，激發了每個主體的優勢，讓它可以釋放自我的能量，最終形成共創分享的生態。國美新零售創造新的零售業態方面也有積極的意義，通過鏈接和滿足消費者的需求，圍繞市場創新產品，圍繞需求創新服務，提供了有效的結合，培養了新的消費方式和習慣，促進了產業的開放和社會的文明進步。 對于社會來講，國美的新零售推動共同的富裕，國美新零售的探索中，今天要上線的國美Plus新產品是社交+商務+利益分享的平臺，公開、公平、公正的環境下激發了個體碎片化的時間，利用它分享美好，創造價值，正向的實現名利雙收。 三十年，我們經歷了每一次轉型都是時代賦予的挑戰和機遇，走過的每一步都在推動著行業不斷前行，取得的每一份成功都是我們背后的合作伙伴，各界的朋友還有三十萬國美人智慧和汗水的結晶。對于未知的新零售時代，我們要有敢為人先的魄力，也許在這條發展的道路上人跡稀少，或者荊棘和鮮花相伴，或者風雨與陽光同在，但是夢想的風鈴聲卸去了我們的猶豫和徘徊，指引著我們大步向前，為了成就品質生活而努力，為了推動商業文明的構建而義不反顧，讓每個家庭的生活更美好 是國美三十年來所堅持的初心，三十年前，我們開啟了零售的篇章，三十年后的今天，我們準備好重新定義零售。這一次我們將以國美的創新和變革帶動零售行業的發展，讓每個家庭的生活更美好，讓我們走得比夢想更遠。 感謝在座的各位能夠和我一起見證國美新征程的啟航，謝謝。

主持人：謝謝杜娟女士，請留步。三十年的歷程讓我們共同見證，未來的藍海讓我們共同啟航。下面有請國美控股集團常務副總裁周亞飛先生、國美控股集團常務副總裁魏秋立女士，國美電器有限公司總裁王俊洲先生、國美互聯網生態（分享）科技公司CEO方巍先生，國美智能家居/家電制造板塊總裁李俊濤先生，國美智能手機制造板塊總裁何陽青先生，國美地產板塊總裁于興旺先生一同上臺，共同開啟時光隧道，共開啟新的綠城，共同啟動新的榮耀。30年，30萬國美人，這不是一個數字的巧合，這是一個企業的使命，這是一個時代的聚首。今天，我們重新定義零售，讓我們走得比夢想更遠。倒數5個數字，讓我們共同開啟時光隧道，54321，啟動！

主持人：謝謝大家，請各位領導就坐。回首30年國美的奮斗之路，從北京破土而出之后，國美迅速開創了中國家電零售連鎖模式的先河。在最輝煌的時候，國美首創的直供銷售模式改變了舊零售格局，國美模式，國美速度，國美現象一度是各大商學院最為精彩與經典的案例。 過去的輝煌不是用來標榜的，輝煌是一家企業榮辱柱，是企業尊嚴的底線。作為企業的掌舵人，杜娟女士經常告訴員工，上下一心，協同共贏才是實現目標的根本途徑。正如杜娟女士剛才的演講中所說，國美控股集團現在已經形成了集線下零售，互聯網、智能家居、智能手機、金融投資，地產六大板塊與一體的國美新零售全生態圈。 面對新經濟的崛起，消費結構的升級，國美的心靈手全生態圈究竟如何實現用戶為王，產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，線上線下融合。接下來有請國美互聯網生態（分享）科技公司CEO方巍先生，接受國美控股集團管理團隊的委托，發布國美控股集團最新戰略。

方巍：各位嘉賓、朋友，下午好，非常高興今天有這個機會受集團委托將國美的新零售戰略分享一下，我的主題演講是零售思辯，國美時政。我們可以看到大的宏觀環境發生了很大的變化，在現實的社會里面，分享經濟來到我們身邊，是因為現在的互聯時代來臨，數據超計算的能力來臨，使很多消費者和用戶信息高度透明，通過這個透明大家開始進行分享，分享自己的樂趣，分享自己的興趣、愛好，所以分享時代來臨了，去中心化，包括追求用戶之間的平等化，信任平臺等等在我們宏觀環境里面應運而生。 我們也可以看到，關鍵是用戶的需求發生了變革，從原來的單一的追求一個價格便宜變成了追求品質，追求輕奢、個性。所以這里面可以看到，用戶的需求重新在零售業里面醞釀而生現在，過去我們說以消費者為導向，現在說以用戶需求為導向，從原來的單一顧客和單一的消費者變成了要參與這個實際的用戶需要的商品或者產品、服務中自己提出自己的個性化需求。所以用戶的需求導致了我們的環境發生了變化，導致了零售業態在思考，各行各業也在進行思考。 同時在這里面，國家的大的宏觀環境，包括互聯網+的政策，包括最近一段時間剛剛出臺的實體經濟的創新變革相關政策也醞釀了現在在零售業態里面有了一個新的增長點，一個新的發展，這么一個大環境里面，國美提出了自己的新零售戰略，形成了從多維的服務和多級業態形成以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王以及分享為王、體驗為王的線上線下融合的社交商務生態圈，形成用戶的利益最大化打造自己的新零售生態圈。

方巍：可以看到，用戶實際上是圍繞他們的需求為中心，融入了產品、平臺、服務、分享和體驗，形成了國美的線上線下多維場景互動，形成了通過社交和商務、利益分享自己的一個生態鏈條。這就是國家新零售戰略框架組合。 用戶為王，是以用戶需求為核心，挖掘用戶的深層次需求，從單一的要價格便宜變成了我要除了價格便宜還要有自己的個性，有自己的品質，有自己的品位，慢慢的國美從單一的研究一個價格向研究品質過渡，價格的過程中催生價值的理念，這個過程中融入場景化。 原來單一的買賣一個商品，商品的便宜構筑了一個場景，就像今天我們來到了尤倫斯的會場，可以看到這里面的時光的隧道，我們在這里共同分享國美的新零售戰略，這就是一個場景。 未來的國美場景不僅僅是店面場景，還是線上線下融合的場景，通過線下的體驗和線上的場景形成用戶行為需求的產生，這就是以挖掘用戶的新層次的想法，逐步的國美從商品經營開始圍繞著用戶經營和商品經營的雙經營角度審視零售的發展。 在這里面我們會提供用戶的個性化產品，用戶的個性化服務，會跟友商，第三方伙伴們共同創造用戶的所謂的個性化需求的產生，形成共贏，這就是用戶的需求。所以大家可以看到，人的大腦中有一個需求點，就是任何一個零售的場景能夠通過自己的技術，通過自己的場景形成需求的一個變現，這就是用戶為王的邏輯思維。 從產品過程中，國美實際上是有自己的核心優勢供應鏈，這么多年里面，在座的很多的合作伙伴見證了國美的發展，共同跟大家產生了很多高效定制的商品，未來國美要在這里創造用戶需求和滿足用戶需求兩個維度，創造用戶的需求，就是利用技術形成技術化的產品，我們都在說，我們是在用大數據的理念進行，數據如果沉淀在里面，盤活不了，這些數據的行為是無用的，所以我們在這里面，零售的終端國美有多場景的業態跟用戶進行交集，產生用戶需求的沉淀，形成數據的挖掘。 我們在底層形成了數據化，通過數據化挖掘數據的產生，從數據的產生中了解到用戶的需求，給到相應的產品，作出用戶需求的產品，這就是用技術推動產品化的進程。 所以大家可以看到，所謂的現代技術產品化和我們的數據產品化，實際上都是基于國美從簡單的零售商變成數據型公司，然后再挖掘深層次的用戶需求，產生自己的個性化產品，提供給用戶。這是第一個，用戶的產品化。 第二個用戶的產品化就是定制，滿足用戶的現有需求，定制的過程中我們可以看到，有相應的大家都在說的反向制造，原來的單一場景，相當于生產到渠道，然后到產品，現在在供需的平衡里面，變成了需求，用戶需求到我們的渠道到生產。在這里面可以看到，很多的過程中形成了我們通過數據的手段挖掘用戶的需求傳導到后臺，形成我們的產品，我們的生產變成了碎片化和標準化，這樣用戶的不同需求都可以進行拼裝，如同我們玩游戲產品，可以進行各種各樣的形態分裝，核心的問題是形成了標準化，碎片化的過程。 這里面我們可以看到C2M，也可以看到智能物聯的產品，在這里形成自己的互動，在我們的生態里面也融入了很多的服務，包括金融產品，國美打造金融是一個科技金融，通過科技金融產生科技的產品，形成自己的數據的畫像。在這里面無論做技術的產品化還是定制的產品化，用于創造用戶的需求和滿足用戶的需求，都離不開第三方的合作伙伴，形成自己的優勢的補充，優勢的共存，共同促進產品的升級。國美在這里是有自己的決心以用戶的需求跟我們的第三方合作伙伴形成產品的升級。 產品為王里面，國美的很多場景里面，不僅有線上的產品，國美Plus，也有線下的多維產品，幾屏合一，小屏到大屏甚至汽車屏，幾屏合一形成了跟用戶的互動，產生了用戶的需求抓取。在這個過程中，我們通過智聯，數據的分解形成定制化產品的過程，這就是C2M的核心點，要形成零售商跟很多合作伙伴要進行共同的發展，共同塑造。 很多時候我們可以看到，未來是一個智聯的時代，現在是互聯的時代，隨著智聯的發展，國美打造的以家為軸心，這個元素里面有很多新的場景，小到我們的空間感覺，從廚房、衛浴、門店，甚至車，再到家居、家電，家私，家飾等等，再到軟件，家庭服務，家政、家教，圍繞著家有一系列的互聯和物聯的過程。我們如何在自己的板塊里面圍繞這個場景形成智能的物聯的產品，把我們的底層數據沉淀在公司的平臺里面，挖掘用戶的需求，把我們的產品形成一個連接，讓人在物物之間形成鏈條。 在鏈條里面，除了硬件產品還有很多軟件產品，包括生活中的金融產品。為什么金融產品跟金融、地產、零售密不可分，金融過程中可以看到國美整個版圖里面有2C的消費金融，也有2B的供應鏈金融，還有理財、保險、基金，目前再用科技金融打造跨界創新，目前這里面展示的是一些金融產品，比如說美易分，美易房等等，這些簡單的看是金融產品，實際上這些金融產品都融入了很多數據，融入了很多科技的元素，在這里跟后面的場景、后面的產品慢慢的進行融合，數據可以進行穿行，這就是國美在形成自己產品為王里面，形成以智能的物聯，科技金融的產品，包括以用戶的需求挖掘C2M的定制化的商品，形成自己的產品風格。 通過這些產品豐富性，給大家感覺到我們的產品很多自己的新潮的，非常時代的產品融入到更多的家庭里面去，服務于更多的家庭。 我們也可以看到國美自己的智能云，國美云，通過國美云端的技術形成大數據的過程，慢慢的從私有云開放成公有云，這個過程中分享超計算的能力。 這是國美的產品平臺發展，我們再看平臺為王，實際上國美是一個多產品化的，線上線下1800多家門店，網上入口通過國美Plus進行整合，形成了一個唯一的流量口，形成了一個線下以門店為入口，線上以國美Plus為入口，互為的入口，在這個入口里面融入社交，融入利益分享的機制。 所謂的社交，是一個圈子文化，原來的時代場景是因為供需的關系，大家很多時候是供不應求的時代，那個時候大家只是要電視就買一個電視，而現在我們每年所攝取的信息非常多，早上起來到晚上睡覺，包括在會場上進行互動，一邊聽著分享的國美的新零售策略，一方便大家通過自己的手機，跟外界進行傳導，所以可以看到這個時代的信息是爆炸性的信息，這個過程中顧客或者用戶涉及的信息眼睛會花，誰可以影響他們的需求，什么樣的需求是最匹配的。我們在這里來了圈子，比如說今天我站在這里，大家都可以看到，我有一個最大的目標就是減肥，因為我的身體比較胖，我的圈子里面有大量的減肥圈，引導我如何減肥，引導著我的思想，我家里已經有很多這樣的產品，實際上圈子是影響著大家的生活的習性。 所以國美利用國美Plus里面社交的圈子，開發了自己的交互平臺，通過社交，而且這個社交不僅僅是國美Plus里面完成，慢慢的也會把我們的實體門店形成圈子，讓我們的實體門店里面的每一個員工，都在圈子里面，通過這個圈子把國美的產品，把國美的服務，甚至在這個里面國美很多的理念，通過圈子傳遞給我們的實際用戶當中，然后產生了很多的購買的行為，促成了我們生態誕生。 大家可以看到，我們的PPT里面，全渠道，線上線下融合的場景，形成了數字化，因為只有數字化的沉淀才可以挖掘到，看到消費者的實際需求，才可以通過我們的引導滿足他的需求點。所以說界面，數據，在未來的零售里面，都是非常關鍵的。 第一個平臺為王里面的社交化。 第二個商務化。國美的新零售里面，原來是從電器起家的，在這里電器實際上也是國美供應鏈里面最強的一部分，我們依然依賴于整體的供應鏈的優勢發掘和打造國美的生態，逐步的用線下的體驗和線上的開放平臺讓大家共贏、共創，發展，形成衣食住行的整體場景化。 我們現在的場景化通過互聯網的技術已經不用在進行一個空間的感覺了，我們可以在一個尤倫斯這樣的會場里面，其實大家可以看到，信息可能是海量的，我們也可以看到用戶所有的商品，展示的商品，也可能是海量的，怎么展示出來，就是我們的互聯網，我們的線上的部分。所以我們可以看到，通過服務的鏈條，供應鏈的鏈條，金融的鏈條，物流的鏈條，把我們整個線上線下的場景進行連串以后，形成衣食住行商務理念，通過圈子引導大家的需求點。 這里面還有一個核心點，衣食住行里，大家可以看到人物的畫像出來了，今天在這么一個場景里面，早上起來到晚上睡覺，如果在國美生態圈里面進行的，小到早上起來按一個鬧鐘把我叫醒，大到開車上班和在這里喝咖啡的行為都沉淀下來，行為的沉淀里面有高頻，有低頻的，可以畫出我的喜好，通過很多的工具，手機端，短信，這些里面就可以影響我們，根據我的行為的舉止形成精準營銷。 互聯網技術的發展以及現在大數據的處理技術的發展，可以做到普世性的千人千面。這里面也可以看到平臺為王的核心點，利益的分享。通過利益的分享，可以看到，過去追求的是免費的分享機制，其實未來用戶的行為在發生很多的變化，因為他在想，我要的是一個信任的平臺，如果免費的過程中讓我產生了效率和便利沒有問題，如果因為很多免費行為讓我產生了很多對于產品和服務的憂慮，那在這個里面我是不希望的。 未來利益的分享在分享經濟里面醞釀而生，分享經濟很多的邏輯里面不一定是免費的分享經濟，而是有償的分享經濟。大家聽課的時候發現有一個打賞，實際上是我認為他好，用戶認為值進行一次打賞，我們的利益分享機制，無論是個體還是商戶都可以通過個人的傳播產生自己的分享。 當分享品質和分享樂趣和分享我們自己的產品的價值的時候，我因為獲取了相應的因為分享帶來的利益的激勵，可以讓我產生愉悅感。 在很多時候，剛剛畢業的學生們，他們產生的是我有一塊額外的收入，可能在座的很多人，已經是事業有成的人員，我們分享的是一個通過這個過程中看到的新領域，也可以把很多的東西分享出去讓別人受益，別人也給了我一定的利益的分享，讓我感覺到心里的滿足感。 所以分享不僅是利益的分享，實際上是興趣、愛好，樂趣，不僅僅是一個利益的簡單的賺錢的滿足，還有一個心理的安慰和找到自己的定位，無論自己在各個階層里面不同的角色，都可以產生自己的心里的落點。 以上就是平臺為王的核心點，社交+售后服務+利益的分享融合在國美的全場景里面。 服務為王，任何的產品都需要相應的服務，我們已經不是簡單的后服務的過程，現在很多服務是可以催生品牌的溢價性，很多伙伴們也有因為服務產生了品牌的溢價。 過去我們是用商品的價格產生的，國美很多時候通過自己的五星級的服務，通過自己的物流和售后也產生了品牌的價值。我們未來要提升自己的服務過程，我們要開始的慢慢的挑戰很多服務過程中很多人認為不可能做到的問題，比如說售銷一體，我們要讓大家的行為簡單化，方便化，讓用戶感覺到便利，用戶的選擇權的鑰匙交給用戶，所以送裝一體化，物流的全流程的可視化，包括除了服務于國美內部的線上線下的場景以外，把物流全部開放，通過開放這個平臺跟合作伙伴共同發展，共同的用國美好的服務回饋于社會，共同創造一個好的生態場景。 同時，通過后服務鏈接，杜總已經分享了國美管家的例子，看似是售后的維修，實際上是服務的溝通平臺，通過國美管家形成了人與人之間的鏈接，讓大家感覺到不僅僅是我們維修的時候跟國美產生互動，實際上在我們的24小時里面都可以把國美管家跟圈子組合在一塊，在這里面慢慢的也可以引導顧客，什么樣的東西是可以進行，推薦給他們的。 這個里面通過國美管家和國美云平臺，形成了一個鏈接平臺，形成了自己的一個鏈條，簡單的可能是我們來去監測家里的空氣、水，開始和家里所有的行為進行聊天。 同時在這里邊我們是用服務開始催生品牌的溢價，再用服務讓大家感覺到品質的生活，用服務創造價值。 另外我們也可以看到，整個國美打造智能化客戶服務體系，我們可以看到，把線上線下的客服進行串聯，線上的服務是店小二，線下的是有導購員，我們可以看到店小二，線上線下的聯動性已經形成了一體化，我們的客戶如何做后臺的呼叫乃至前臺的線上的店小二，都可以獲取客戶的需求，通過智能化的客戶服務系統，繼續的挖掘客戶需求的載體和數據。 國美慢慢的從一個單一的商品零售商逐步的變成一個全套方案的解決商，慢慢的形成一個系統集成商，其實這里面我們自己也可以形成家里所有的一體化的解決。所以這里面可以看到，國美在慢慢的從一個后臺的服務成為把后面的售后服務跟售前，售中形成一個閉環，通過服務催生我們的品質，通過服務催生品牌的溢價，通過服務再形成現在用戶的個性化以及用戶的品質化需求。 分享為王，分享過程中，剛剛我跟大家已經闡述了一些點，在這里面可以看到，分享的利益，分享的過程中，通過線上線下的場景形成了分享。第一我們可以產生心理的歸屬，第二可以分享紅利，第三，通過利益的分享也可以催生自己的驅動性，不僅僅分享了利益，可以來自于2B，2C可以來自于個人，我們對商家也可以來自于分享，我們鼓勵萬眾創新，自己也可以把商家引進來，每個人引進的商家，自然分享了未來商家里面實現銷售空間的一部分，給他一部分的利益。 這里面體現到，我這個個體，不僅能夠進行一個商品的推廣，我自己也能變成一個商家的平臺，這里面我們可以看到，當這樣的個體和商家組合以后，可以看到，自己在形成自己的創業性，國美現在的線上線下的場景未來可以搭建一個平臺，會讓大家感覺到是有創業激情的平臺，這個平臺里面不僅有大的商家，還有小的商家，這個平臺里面我們也會監測到小商家的行為舉止，價格的公平性，讓這個平臺形成自己的優勢和被信任的平臺。 這里面因為國美Plus給予了一定的分享工具，柔和到現在的場景里面，產生了互動，放大了個人價值。 無論是產品還是平臺，還是服務，還是分享，都是要給用戶一個好的體驗，因為用戶就是上帝，用戶體驗好了，我們的用戶為軸心的需求點就出來了，所以國美的六點柔和在一起，體驗為王，我們可以看到多場景化，多入口化，國美現在1800家門店，一個國美Plus的超級平臺，在這里形成一個串聯，1800家門店里面也可以看到去年推行全渠道，新的場景，強鏈接，形成自己的超級的體驗店，形成了吃喝玩樂的平臺，不僅僅是電器平臺，慢慢的從一個店面的場景變成了三維的場景，逐步的從簡單的柜臺交易變成了場景交易。線上跟剛才大家分享的社交+商務+利益分享的機制形成了連串，形成閉環以后，數字化柔和在閉環里面，讓大家感覺到自己的體驗，數字化產生了精準化，精準化產生了未來對用戶的行為的影響。 所以這里面創造多元性場景的體驗渠道，利用數字化對用戶進行定向的解決方案的提供，這就是國美，這就是國美通過一個體驗式的線上線下融合過程產生自己的用戶行為、需求的新零售的場景。 在這個場景里面，我們可以看到，線上線下的融合是未來的大勢所趨。可以說在互聯網時代，通過互聯網技術形成快速的效率化，價格的透明化的平臺進入到后互聯網時代就是一個線上線下的場景融合時代。 這個時代里面，多場景，個性化的服務，是未來里面大家主要的著眼點，誰可以提供多場景，誰可以提供個性化的服務，個性化的產品，誰就是未來的新零售的龍頭。

方巍：國美希望能成為未來新零售的龍頭，所以大家可以看到，國美整體布局，板塊的聯動，渠道貫通，資源優化，平臺融合，都已經開始逐步的在進行布局。 板塊我們可以看到，國美線下1800家店和智能家居、智能手機，科技金融，地產板塊，形成了場景化聯動。在這里以社交+商務+利益的分享為軸心，來發展板塊的聯動和資源的優化性。 同時在平臺融合的過程中，線上線下的融合，我們慢慢的把商品、會員、入口端打通，而且是全商品端的打通，無論是國美的門店還是國美Plus過來，都一體化的進入到國美的生態圈里面，在里面分享場景和產品以及國美的圈子。 平臺的融合，渠道的貫通實際上已經應運而生。 在這里，我給大家列了一下目前的場景，已經正在進行和實現的場景，在慢慢的推進線下體驗，線下下單，定時配送，線下下單貨到提貨，線下下單，實體店配送等等，16種場景已經讓用戶感覺到線上線下的融通和融合。 當然，我們希望能塑造更多的場景，讓大家感受到國美的生態體的魅力。所以我們可以看到，以用戶為王，產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，線上線下的6+1，在形成自身的閉環，通過這個閉環來形成我們的社交，商務生態圈，在生態圈里面圍繞著以用戶的利益最大化為軸心，進行發展。在這里面所有的場景，所有產品，所有的服務，所有這些平臺和我們所有的體驗都是要形成用戶的利益最大化。這就是國美正在新的零售，讓我們比夢想走的更遠，謝謝大家！

主持人：謝謝方先生，通過方巍先生的演講，我們對新零售的定義，用戶為王、產品為王，平臺為王，服務為王，分享為王，體驗為王，線上線下融合，構建國美新零售全生態圈，有了更深的認識。 那么，作為其中最為關鍵的線上入口，國美控股集團即將推出國美PLUS，究竟有那些有趣的理念和好玩的功能，下面就有請國美互聯網生態（分享）科技公司總裁宋永柱先生上臺，為我們帶來國美PLUS的最新產品發布，有請。

宋永柱：各位來賓，大家下午好！前面杜總和方總都已經分享了，杜總從國美商業經營理念，國美的情懷談到我們走在人煙稀少的路上，開創我們的基業，走過三十年的歷程。方總在杜總的基礎上，又對戰略進行了詳細的拆解和發布，我的環節比較輕松一點，沒有那么多的情懷、使命和宏大的戰略。更多的是要發布一個產品，可能也不是單純的發布，我更想定義是一個分享。 好比我發現一個比較一個比較好玩的應用，我可能第一時間跟身邊的熟人和朋友說這個應用不錯，可能適合你使用，或者這個產品不錯，圈子不錯，適合您加入。 我分享的主題“這不只是一個夢想”，夢想是很縹緲，很虛無的東西，所以今天我講的環節更多的從我們的產品，剛才老方談了很多關于產品本身需要實現的6+1的宏大戰略，這樣的產品能夠給用戶實現什么樣的價值？對于國美意味著什么？對于全社會意味著什么？我用比較短的時間做詳細的分享。 6+1的戰略是從鏈到圈的進化，馬化騰曾經說過微信是連接者，連接著人和人，人和興趣，人和愛好之間的關系。國美有三十年的歷史，1800家線下的門店，我們連接了線上線下O2O等于非常豐富的場景，所以我們不是一個單純的鏈接，我們更是鏈到圈的進化。 國美三十年的歷程過來，有六大垂直板塊，互聯網板塊作為其中線上承載的平臺，期待未來可以真正的實現平臺為王，體驗為王，用戶為王，服務為王，分享為王這樣的核心戰略，給用戶創造更多的全新的價值。所以我們是一個由生態鏈到生態圈的突變的過程，是一個全新的體驗的模式，不同于單純的說我做一個互聯網+，原來我是一個賣防盜門的，做一個網站，或者開一個微信公眾號就是一個互聯網+，其實沒有真正的做到生態的作用，“國美Plus”和國美6+1的戰略，我們希望真正的做到由鏈到圈推進的過程。 剛才都談到了“國美Plus”，承載三個最主要的核心的功能就是社交、商務、分享。我稍微說明一下我們對社交的理解，因為今天我們談到的社交，大家一想社交就是Facebook，Twitter，國內可能就是微信，感覺都是社交的工具，微博也是社交媒體，所謂的社交是說我要有共同的興趣，愛好，圈子，所以“國美Plus”提供的社交不光是單純的IM，也不是一個簡單的信息的溝通工具，融合了圈子、群組，同好，形成了人群的聚合。 商務是在國美的6+1的大的核心戰略基礎上，包裝了社交的概念，我們的美店實際上是一個社交化的線上線下融合的分銷體系或者叫營銷的體系，舉例來講，我是一個個人，如果要開一個美店，正常來講賣不了黃總這邊經營的冰箱，因為我沒有資質，但是在國美的平臺上可以做到，如果你是電器的發燒友，很懂電器、數碼就可以開一個數碼或者電器的分銷店，通過社交，圈子進行社交化的分享，從而獲得應有的利益，這是商務最核心的，進一步的解釋。 分享更加清晰和明了，就是分享利益，我給你分享一個東西，我這是一個垃圾好意思分享嗎，不可能，所以我要分享利益，分享價值，分享生活，這是我們“國美Plus”對分享的定義。 這個定義下我們營造了全新的場景，我經常跑馬拉松，經常跑的特別累的時候看到組委會會到終點前五公里或者十公里說還有五公里，再堅持五公里就可以發朋友圈了，這是每個人的動機，你做完這個事情總希望別人知道，如果你發現一個好的產品，好的商品，好的服務，如果你很孤獨的體會，所謂的獨樂樂不如眾樂樂，這就是新的動機，新的場景產生的新的價值。 你必將在這里閃耀，怎么閃耀，我拿手機演示一下“國美Plus”的體驗，我的名字在這里，在這邊我可以邀請別人，同學或者好友加入，可以返利，通過分享贏得相應的利益，同時也可以表達價值和品位，比如說我發現了一個非常好玩的跑步的群，分享給跑步的朋友，我發現一個非常好的鞋，我可以分享給他，我發現一個比較好玩的比如說無人機，數碼的產品。我可以同時邀請他加入“國美Plus”，我發起了一個掃一掃，在座的全體的國美人和嘉賓們都可以掃一下二維碼，我可以看到你發的邀請的需求，通過之后就可以成為好友，我就可以把好玩的東西分享給你，你也可以把有趣的事情分享給我。 同時我們也融入了一些圈子的概念，很多圈子，很多話題，攝影、香水、型男等等，包括運動和減肥，你可以加入你喜歡的圈子，表達你個人的意見和建議。 為什么要閃耀，今天我們看到的網紅經濟，邏輯思維，本身就是分享經濟的承載，就是一個網紅，很閃耀。如果再往前推兩年，一個小女孩誰認識她，怎么可能接幾千萬的廣告和投資。所以這里給你一個閃耀的機會。 在這里你可以得到更多，“國美Plus”提供了線上線下6+1，融合了非常多的商品、服務以及非常龐大的用戶群體，我們有各種各樣的圈子，不同的場景，所以你可以得到更多，同時還可以表達在您可以申請成為“國美Plus”的達人，成為達人你具備一定的特權，組建自己的群，布道，開通自己的分銷美店。 比如說我是酒鬼，我很喜歡喝紅酒，平時壓力也很大，喝了很多很多酒，別人也會推薦，正好我身邊的同事最近在迭代一款產品，他的壓力也很大，我知道他喜歡喝什么酒，我可以推薦他酒，怎么推薦呢，就把我的店里面的酒推薦給他，大家可以看到有一個我的店鋪我的店鋪里面有很多的商品、酒水，現在可能沒有我想要賣的，或者目前比較熱銷的紅酒，我可以先找到，就點商品管理，選擇添加商品，然后選擇名酒，按照銷量、價格，傭金排序，我作為一個達人或者是店主，我當然選擇傭金高的或者銷量高的，才可以賣的好，我選擇一款就可以推銷給我的朋友，這個分享不光是可以通過“國美Plus”，還可以通過微信、微博進行分享，分享之后，所謂的我可以得到更多，把我發現的好的商品或者好的產品，圈子，或者有品位的服務，可能有上門做美容，上門做洗衣機或者冰箱的清洗，同樣可以把這個服務分享給好友或者圈子里面的朋友、粉絲們。你傳遞了你的利益分享出去，第一頁有一個消息流，會有進展的動態，我有一個訂單在16點21已經支付了，我已經有兩筆收入，第一筆是0.38元的預計返點，他購買了這個分享的商品，我將獲得一筆錢，因為沒有收到這個商品，所以這個錢還在路上。另外一筆是6.36元，因為這個酒是我分銷的，賣這個酒，我作為代理和分銷可以得到一筆商品的返優，差不多將近7塊錢，我賣一個159塊錢的紅酒可以獲得7塊錢，也是蠻有意思的，如果我是比較業余、閑暇的人，這個東西是可以深挖和經營的，反過來我是大V或者意見領袖，有眾多的粉絲就有更可觀的價值獲取和分享。 其實我是圍繞著社交、商務和分享利益做了一個介紹，緊扣大會的主題，也是借國美三十周年慶之際發布啟動“國美Plus”，跟大家說，我們是懷揣著夢想上路了，“國美Plus”也是新出來的產品，我們也有自己的情懷和使命，未來我們也會做的更好，也期待著在座的各位給我們更多的批評、關懷或者建議。 大家可以掃二維碼加入“國美Plus”，一起跟我們體驗，開啟新的旅程，謝謝大家！

主持人：謝謝宋總。2012年，國美控股確立了大力發展3C業務的戰略目標，提升手機行業運營效率，并最終形成大規模定制的模式，成為國美控股3C戰略的重要內容。而手機是用戶接入國美大生態圈的重要入口，打造線上+線下+移動端為主體，互聯網生態、金融投資、智能家居、地產板塊等互聯互通，無邊界零售的運轉模式，手機是絕對不可或缺的一環。重新定義零售，我們又該如何重新定義手機行業呢，下面，有請國美智能手機總裁沙翔先生上臺，為我們發布國美手機的戰略，有請。

沙翔：各位領導、各位來賓大家下午好，我是新加入國美，負責智能手機業務。我個人在手機行業做了二十年，從手機芯片到手機制造、研發、手機產品，這次挑戰更大，做品牌。 但是我覺得站在三十年國美巨人的肩膀上，我有信心，我們可以走的更遠。 下面我介紹一下智能手機板塊的發展戰略。 第一塊是關于公司，智能手機在國美的業務中會在三聯商社下面開展，今年收購了德景電子，在北京成立了聯美智科，上海又成立了生態軟件開發和運營的公司。 第二塊是板塊戰略愿景，這之前每個人都在用手機，但是今天的手機市場是一個紅海，這個市場還有沒有機會做，我一直在問我自己。我用自己經歷過的事情講一下，十幾年前，我在一家500強的芯片公司，當時是手機通信核心芯片的霸主，請了一個頂級的咨詢公司花了很多錢，做了一個調研，得出一個結論，題目是十年以后的中國手機市場的本土前三名是誰？花了很長時間，做的非常好，內容非常多，品牌定位、研發實力，領導力等等。最后得出一個結論，ABC三家，非常不幸的是十年后A公司和C公司嚴重虧損，B稍微幸運一點，幾年前已經撤出這個市場。 我覺得手機市場一個最大的特點，永遠不變的特點就是變化，回到兩年前你都很難知道2016年的今年，誰會是這個市場的前三名。成功者都有一些共同的特點，把握了市場的機會，順應了技術發展的潮流，做出了一個非常好的產品，得到了用戶的認可。 實際上機會永遠都在那里，但是機會是給那些有準備的人，是給那些有實力的人，更重要的是給那些敢于挑戰的人。 國美，我們作為一個挑戰者，我們的目標是成為安全智能生活領域的領軍品牌，我想手機剛才主持人介紹了，是一個入口，我們的目標不僅僅是手機，我們希望從手機擴展到圍繞著個人和家庭，能夠提供這些服務的整體的智能硬件設備上，并且在這個智能硬件設備上提供國美特有的生態軟件服務。最終形成國美的智能手機生態圈。 第三，關于品牌，國美的品牌定位有兩個字“安全”。安全是每個人都有的需求，是一個技術推動性的市場，怎么講這個事情，你比如說在蘋果之前，你去調查用戶，一千個，一萬個，沒有人告訴你我需要指紋識別，但是指紋識別的技術發展到成熟的階段，并且蘋果打造了一個能夠滿足客戶的產品以后，以后形成了標準的配置，今天的手機已經不僅僅是通訊工具，我們還用手機工作、生活，上面集成了太多的信息，信息安全已經成為了這個市場必然的趨勢，技術的角度也是一個發展方向。 國美的切入點，我們希望從安全的角度來講，把握這個市場的機會，抓住這個節奏，成為安全智能生活當中的領軍人物。 說回來，作為國美來說，我們有什么樣的核心競爭力做這塊，第一個，我們從安全作為切入口，安全又是技術推動性的，手機技術里面最重要的是芯片技術，國美已經跟國內最大的自主芯片的提供商紫光集團達成了戰略合作，在互聯網，智能家居、移動支付方面都有全方位的合作，這是技術的核心競爭力。 第二個，我們已經投入了大量的人力和財力開發國美自主的安全系統，實現硬件意義上真正的隔離。自己設計能力方面，我們并購的德景，生產了很多的手機賣到全世界各地，設計制造供應鏈方面用了一個良好的基礎。另外就是國美的渠道，對于3C融合發展來講，國美的渠道是不可或缺的重要的一環。整體的解決方案就是最后一點，我剛才提到虹膜的安全技術，德景是國內第一個把虹膜的產品帶到商用的公司，我們跟國內的一線的虹膜供應商合作積累了很多的專利和核心的應用，不光可以應用在手機上，還可以延展到智能家居、安防等等領域。 最后，我們在明年的一季度正式發布國美安全手機，有什么特色呢，我簡單介紹一下，第一個，我們用了專屬的安全芯片，從存儲的角度跟傳統的系統分開，單獨的存的加密的資料，硬件的底層角度實現安全，虹膜的生物識別技術是目前市面上最安全的技術，作為產品的標配，指紋識別已經不是很稀奇的事情了，我們會有國內領先創新設計，最后是低壓快充，不知道是不是屬于安全環境，我們用了低壓4.5安倍的快速技術，保證手機不會發熱，可以放心安全的使用。 軟件方面只有一點，也是核心的一點，我們做的國美安全的雙系統，一套是普通的，一套是安全的系統，兩者之間實現了硬件隔離開，我們做的虹膜識別，是進入安全系統唯一的身份鑰匙，這個基礎上，我們的安全理念是從軟件到硬件，從系統要數據的真正的安全，可以為用戶提供更好的安全體驗，這就是我所有的介紹，謝謝各位的關注。

主持人：謝謝沙總，國美的發展軌跡正是中國零售行業發展的30年的縮影，隨著時代的發展，零售行業從原有的實體店模式發展多線上，未來也必然走向線上線下融合的新零售。國美重新定義零售，到底應該如何定義產品、定義平臺、定義大生態圈，國美又會給行業和消費者帶來哪些顛覆式的服務和價值，接下來的環節，就讓我們把會場交給論壇主持人：《商學院》雜志出品人汪靜女士，請她和各位行業專家為我們帶來重新定義零售高峰論壇，與國美高管、行業專家和學術界教授共同探討中國新零售發展趨勢。

汪靜：感謝國美邀請我來參加三十年生日的盛會，并主持這場圓桌論壇，首先我介紹一下論壇的嘉賓，他們是： 國美電器有限公司總裁王俊洲先生 國美互聯網生態（分享）科技公司CEO方巍先生 中國人民大學商學院院長毛基業教授 對外經貿大學國際商學院院長王永貴教授 AO史密斯全球高級副總裁兼中國區總裁丁威先生 博西家用電器（中國）有限公司副總裁王偉慶先生 小米生態鏈部門副總裁高自光先生 中國電子信息產業發展研究院互聯網研究所副所長陸峰博士 剛才大家聽到了國美發布的面向未來的6+1戰略，在這個圓桌上，我想把它再做重新的組合，現在我們想分成三個部分和在座的各位嘉賓討論，第一個部分，一定是用戶為王+產品為王，剛才杜總講到，國美未來打造的是以用戶為核心，不斷滿足需求和創造需求的過程，所以用戶+產品是我們討論的第一項。第二項我們繼續會討論平臺為王+服務為王，這是用平臺打造的多觸點的結構，引起對服務的關注和極致化的體驗。最后跟大家分享關于分享、體驗和線上線下如何達成有效的共贏、共生。 剛才體多產品為王，用戶為王，對于零售企業來講是非常重要的關鍵點，我記得國美說到產品為王的時候，我們提出零售企業要打造產品為王，必須擁有三方面的能力：第一，選品能力，第二供應鏈的管理能力；第三產品多樣化的能力。我想一家擁有三十年歷史的零售企業，在過去擁有非常值得大家驕傲的能力和資力。剛才提到了后互聯網時代，如何發揮自己的特長和優勢致勝未來？請王總聊聊？

王俊洲：應該說最標準的答案，產品為用戶而生，產品和用戶是不能分開的兩個概念。零售商的責任是什么？就是把最合適的產品在最短的時間，最近的距離搬到客戶家里。這就是我們一直談的支撐零售業的核心競爭力，無論是互聯網企業還是實體企業，或者今后叫的新零售企業或者全零售企業。 回歸到商業的本質是管理商品和管理客戶的能力。管理商品的能力的核心在于供應鏈，是不是用最低的成本，最快的速度把從制造商的車間搬到客戶的家里。全球優秀的零售商無疑不是全球資源的整合商，這里面整合的最大的就是把全球最好的商品擺到我們的店里面。國美供應鏈上持續的進行了七年再造，實際上看一個零售商的供應鏈能力，同樣規模的零售商，是否保持著同店增長你比別人高，如果高，說明今年來的客戶比去年更多，在這個前提下，是不是你比別人毛利率更好？比別人的毛利率更好，說明你的采購的成本和你的結構最合理，我們在零售上諸多的案例出現，比如說國美我們一直保持著同店增長好于行業，同時又保持著毛利率明顯高于這個行業。有人說國美是不是賣的價格高。在互聯網的時代，價格是透明的，如果說原來我們還有機會說石家莊跟北京賣的價格不一樣，寧波和上海的價格不一樣，綿陽和成都的價格不一樣，現在的可能性幾乎為零。 我們說了一本書《世界是平的》，實際上是信息的極度的透明化，不可能，也沒有機會產生地區性價格的差異，零售商靠什么毛利率比別人高，顯然不是靠零售價，這就是我們一直推崇的觀點，綜合毛利率和零售價沒有關系，只和商品的結構發生關系。 國美不可能比別人賣的價格高還能賣出去，別人也不可能比國美賣的價格還賣的出去，所以大家的零售價格趨于平均，毛利率不一樣絕對于結構，這就是評價一個供應商供應鏈能力的核心要素，這里面就看你選擇商品是不是正確，最好的電視機能不能擺到我們的門店，性價比最高的電視機，不是最便宜的電視機，客戶買叫商品，客戶不買叫展品，說的不好聽一點叫廢品，這就是用戶和產品之間的關系。零售商和供應商之間原來有采購的關系，我們逐漸的變成三為一體的關系，制造商、零售商和客戶，實現三方共贏，共同分享價值的產生中產生的收益，這就是商品和用戶之間最核心的關系。

汪靜：謝謝王總，有一句話非常經典，產品因用戶而生。王總說到了產品和用戶的關系本質，我們也非常能夠體會到國美的用心良苦。 其實AO史密斯的官網上slogan寫的是卓越品質源于142年歷史的專注造詣，對于一個制造業企業來講，會把產品本身看作生命，產品和用戶之間，我們如果看成一個產品，后互聯網時代，產品和用戶之間是什么關系，是否發生了變化？

丁威：無論如何產品是本質，我們是制造商，對于制造商更是天經地義的要把產品做好，不是簡單的要把品質做好，包括創新，圍繞客戶需求創新，圍繞客戶體驗創新，這是生存之道。 雖然我們在銷售規模上，品牌影響力上，跟一些大的呼風喚雨的科技公司沒有辦法比，Facebook、亞馬遜這些沒有辦法比，但是兩三個月之前，美國的財富雜志做了全球商業領袖50強排名，第一名Facebook，第二名亞馬遜，第三十四名是我們，我們跟他們比影響力有巨大的差異，但是我們排到34位，我們很自傲，為什么我們可以得到認可，我們142年確確實實踏踏實實，扎扎實實做產品，我們自己的企業文化很簡單的表述，公司傳播可以見到的，就是堅持142年了，堅守商業道德下圍繞、聚焦客戶需求，聚焦客戶滿意做創新，很簡單的一種指導方針，在這個指導方針下，一百多年做的非常扎實，非常穩健。所以中國市場不到20年，一窮二白到現在我們所處的主要的品類里面都可以做到行業第一，前提就是有好產品。 第二個很大的幫助就是像國美這樣的戰略合作伙伴，把我們的產品推向全國，讓我們的產品跟用戶見面，再有好的東西，沒有渠道也不行。所以現在的后互聯網時代，我們的經營方針不會變，還是把產品做好，堅持做產品，做技術，然后跟國美這樣非常好的戰略合作方一塊做流通行業的模式創新，平臺打造，進一步提升消費者體驗。

汪靜：說的非常好，正是因為企業的價值觀趨同，所以國美與AO史密斯一直在一起，大家有共同的追求。這個問題也問王總，我也看到博西家電一直強調匠心品質的制造，也一直以來作為國美選品質的重中之重，也說明大家的價值觀一致，您怎么看待用戶與產品之間的關系，后互聯網時代又會出現什么樣的變化？

王偉慶：首先祝國美三十歲生日快樂，我們合作這么多年一直探索中國的高端市場，用戶體驗做了很多事情。講到用戶的時候，在西門子家電和博士家電來到中國過去二十年里面，我們堅持一個品質，就是匠人精神，工匠精神就是我們要選擇放棄，我們不會做所有的市場，我們會做我們認定的人群，用戶的畫像，消費者的互動，都是跟我們品牌所要定位的人群有關系。 另外一方面，我想我們談談廠商之間的關系，剛才王總談到了產品應用戶而生，這是非常棒的一句話。過去大家怎么做調查，消費者的需求需要跟客戶了解，他們喜歡定什么產品，現在有了互聯網以后，確實可以非常準確的抓住你的人群需要什么東西，這個方面跟國美未來的探索上是非常重要的，我們一起做這事情。 最后，在我們的產品里面，冰箱、洗衣機、廚房電器，烤箱、洗碗機這些，需要很多體驗的產品，線下的實體體驗非常重要，而國美在打造新零售的概念，必須要給消費者全新的進入到品質生活的感覺。今年的家電市場不是很好，但是我們在不好的市場當中又發現了特別好的地方，就是消費升級，消費升級非常快，滾筒洗衣機已經占到城市市場的70%到80%，跟消費者的品質生活有關系，洗衣機是一個大件，這樣的產品需要很好的體驗，而不是說買一個不喜歡就不要了。

汪靜：謝謝王總，又提到了產品因用戶而生，讓我們從心里感到這種理念。在產品打造的過程中，對于服務和消費的認知是非常非常重要的。在諸位嘉賓里面還有兩位來自商學院的教授，其實我們在談到以國美為代表的零售業變革的同時，我們特別希望來自業界的聲音，王總提到的產品和服務的關系，我想問一下毛院長，您怎么看待當下零售行業的變革提出的用戶與產品之間的關系？您覺得會向著什么樣的方向發展？

毛基業：非常好的問題，歷史的角度看，我們進入了服務經濟，我們面臨的被顛覆的對象，創新的焦點都在服務業，所以現在是面臨著被互聯網+顛覆的焦點。服務主持人問的問題，產品和用戶，我個人看的話，二者應該統一在用戶體驗。現在在服務經濟的焦點，服務本身就是用戶的體驗，傳統零售業是面臨著被互聯網顛覆，這里面互聯網線上企業對我們，我想對零售最大的優勢，剛才王總講的價格不要管，最大的優勢就是體驗，互聯網線上給用戶一種全新的體驗，對傳統的零售最大的挑戰就是給用戶能不能匹配不同，但是可以超越更好的體驗，核心是體驗。 怎么給用戶更好的體驗，個性化又最最本質的，跨行業的看，還是數據為王，數據是個性化的基礎，個性化又是體驗的基礎。你剛才講的后互聯網時代，以往在互聯網時代是BAT一統天下，如果后互聯網時代，可能更多的物聯網，大數據，在物聯網時代，給了我們傳統的零售一個新的機會，萬物相連，過去跨行業的看是數據為王的時代，現在在物聯網時代，傳統的零售業有了機會把零售作為一個數據用戶行為、用戶洞察的機會，原來我們相對劣勢，現在我們重新重塑零售，有了新的機會，這是實現新的創新的巨大的機會，挑戰也很多，我覺得最大的挑戰就是剛才說了，我們很高興慶祝國美三十年，未來最大的挑戰也就是過去三十年的成功，在轉型過程中這是巨大的包袱，面臨著全新的生態，環境，一方面要積極擁抱互聯網，另外一方面過去的成功帶來了過去的阻力，這又是一個巨大的挑戰，必須妥善應對。

汪靜：謝謝毛院長，客觀的分析和當下零售業的機會和挑戰。幾位領導提到的發展都是不斷的應對數據化和物聯網化的時代，國美也是在嘗試當中做了踐行和表率，這個問題再跟王院長溝通一下，您一直對營銷和服務領域里面有非常深入的研究，剛才我們提到用戶以及產品，跟營銷服務完全不可分離，您看來國美所體現的戰略的轉型，是一種什么樣的趨勢表現？或者您怎么評價這樣的轉型或者發展呢？

王永貴：首先還是恭喜國美，剛才提到的6+1，這個環節只談用戶為王和產品為王，我想說的第一個觀點，這兩個王實際上互為前提，你比如說用戶為王，你沒有產品為王滿足他的需求，基本上你的用戶為王就是飄在天上，我們說產品為王，沒有提到用戶為王，你會發現很多產品堆積在那沒有人買，所以是互為前提的。同時在我們提到的用戶為王和產品為王的時候，我們特別想說的，在當前的環境下，應該屬于消費環節的虛擬前置，這種思維的導向下，我們說企業需要滿足顧客的需求，無外乎兩個問題，一個是屬于讓我們的消費者覺得我們的產品可以給他們帶來利益，解決問題，第二個是作為渠道商或者是作為零售商，需要創造各種各樣的場景，讓用戶有一種占便宜的感覺，這個感覺在體驗經濟下比這個產品還重要，但是重要的前提，產品質量要是過硬的，丁總的史密斯你說還可以洗半個世紀，這個產品是過硬的。 第二個，對于國美來講，面臨著互聯網+或者其他的業態的挑戰，很重要的就是效率，剛才有一些領導提到能不能給消費者提供豐富的產品品類，在這方面，國外的一些成功的企業，最關鍵的是提高單品的效率，這個是最關鍵的。 第三個，我們做國美6+1的時候一定要突出國美的特色、專業和優勢，我們不能跟其他的是雷同的，京東有兩大的物流體系，阿里有支付寶，國美做零售的時候，我們的專業優勢，特色是什么？ 最后一點，我看到6+1覺得挺好，不知道在座的各位制造商的伙伴們有沒有心里突突跳的感覺，有一天你們沒有存在的價值了，因為國美出來了。所以一定要強調專業化分工，做好我們該做的角色，該做的事業，有取有舍，二者兼顧平衡。

汪靜：謝謝王院長，非常好的建議，為國美的未來提供了很多很好的觀點。國美PLUS我們又看到了全新的線上平臺，我們也知道國美將形成社交+商務+利益分享的線上線下融合為消費者提供更好服務的平臺，方總也提到，我們未來覆蓋衣食住行各大板塊，共贏共生的生態圈，既然大家已經把相關的問題投向了方總，那您怎么看待國美搭建起來的現在的全新的生態圈？您的生態圈里面，你的六大板塊又如何共生、可持續發展？

方巍：實際上國美進行重新定義的時候形成了V型的喇叭口，目前我們有1800家實體門店，慢慢的形成了自己的專業化和場景化運營。我們可以看到互聯網發展過程中，很多是對用戶的行為的精準度進行攫取，我們可以看到更多的在現在的互聯網發展過程中，是用數據推動很多的場景的醞釀而生，這是零售商和供應商未來共贏共創里面最大的不同，零售商要把用戶的真正的需求傳導到供應商做出合適的產品。這個之間我覺得是未來發展的方向，無論是零售商的思考還是供應商的思考。 國美利用線上形成一個“國美plus”的平臺，其實我們把這個平臺和線下的場景進行商品的打通和會員的打通，會員和商品一體化之后，無論是在門店里面去看我們體驗的展示，門店里面的出樣不一定很豐富。而線上是一個大喇叭口，形成了行為舉止的產生。國美未來是24小時服務于消費者的，消費者除了門店的體驗以外，可以去體驗之后在線上任何時間里面購買和他的行為的過程，形成了全時間段。 第二，我們為什么要做一個全生態的發展，就是國美希望能形成一個人物的畫像，衣食住行的人物畫像，大家都可以看到，現在的用戶不是簡單的一對一的商品，比如說在剛才您講的過程中，是形成一個場景化的過程，大家簡單說有可能是套購，可能是把所有的電器跟其他的商品組合在一起，如果可以把畫像畫出來，了解他的需求，我給了后臺，甚至把這個數據傳導到后面的供應商，供應商就可以做出更精準的試銷的過程，這就是一個著眼點。關于“國美plus”和線下的聯動形成很好的聚合，線上形成一個場景化的數據的沉淀，通過數據的沉淀來挖掘這個用戶實際的以家為中心的需求，產生定制品，這是“國美plus”平臺這塊的產生的第一個原因。 第二個，社交+利益分享，社交是一個圈子，我們看到現在很多的分享，簡單到目前孕育了一些商品，包括熱水器，分享的時候可以看到，很多消費者在去研究這個需求的時候，可能單一的只是想這個產品，這個商品，這個價格，這個圈子里面慢慢融入產品之后，享受的是一個價值，我記得我們討論的時候王總也說過，用戶從價格向價值轉變，一方面是社交的圈子影響了品質生活的思想，讓他知道什么東西是能體現他的價值體現，這是社交的概念。 利益分享的過程就是利用這樣的一些傳播的利益鏈條，讓他分享這個心里的歸屬感，實際上是把社交+商務+分享，跟線下的實體門店體驗結合在一起，形成了場景化需求的著眼點，用技術和數據推動形成精準化和后面形成產品的定制。

汪靜：謝謝方總，我感覺在回應毛院長的提問，因為在解釋我們什么叫社交+商務+利益分享，我覺得已經很形象了，說到可能通過“國美plus”是一個很大的漏斗，上面吸收流量和數據，然后研究消費者的需求，以實現C2M，為用戶最終創造價值。毛院長您聽了方總的全新的對于商業的戰略解讀，您怎么看國美現在的變化？

毛基業：方總的闡述更清晰了，零售未來的全渠道化肯定是未來的趨勢，今天的消費者，80、90后，他們購物首選的渠道一定是線上，這是對我們巨大的挑戰，所以這個全渠道化，做生態，做平臺這是毫無疑問的，必需的，平臺也是一樣，我們講平臺經濟，這些東西單個產品，單一組織，對用戶的價值都是非常有限的。兩個必然的趨勢，一個是全渠道，一個是平臺化，這都是必需的趨勢。 今天的主題就是重新定義零售，聽到了各種各樣的講法，之前也講了家庭生活，這個確實講的特別清楚，重新定義，到底定義成什么，如果不是零售。如果我們看過去，像諾基亞時代，你把手機定位成功能機，就是通訊工具，這個就被顛覆和淘汰，蘋果就把這個東西重新定義成數字化的生活方式，就完全顛覆了。同樣我們如果看一下跨行業的情況，像書店，巨大的體驗的優勢，傳統線下的書店怎么競爭，對我們是有參考意義的，這里面究竟怎么樣定義，如果不是零售，那是什么？我覺得6+1的要素有了，但是最根本上是什么，還可以再想的清楚一點，歸根到底我同意剛才方總講的這些，也是我自己問這個問題之前丟出來的話題，我們如何能夠盡可能的復制線上的體驗，剛才講的生態、共享等等，然后再給用戶一些線下沒有的體驗，這樣真正的打造出一個新的機會。

汪靜：毛院長也給了很多的建議，剛才方總也提到了，我們要打通線上線下，給用戶提供更多的價值和體驗感。這個問題對于互聯網行業研究深入的還有陸博士，您也聽到了方總和毛院長針對現在的全新生態圈打造過程中的觀點，從您長期的對于互聯網行業的關注和研究來看。剛才兩位還是有一些觀點的差異，您怎么看待全新生態圈的打造，以及未來行業、企業的影響？

陸峰：其實我非常贊同毛院長和方總的意見，我們知道產品賣出去之后，產品的價值就到此結束了，但是今天是服務經濟，要實現服務經濟，產品賣出去之后只是服務價值的起點，這個服務價值只有起點，沒有終點，這就需要我們平臺和服務怎么樣充分結合，不光是信息的撮合，而是要利用新一代信息技術，商業模式的創新。國美發布了“國美plus”產品，可以為客戶提供24小時的購物體驗，這就是一種商業模式的創新，是平臺和服務之間的結合。 另外只是利用了移動互聯網的技術，我們也可以利用大數據的技術，解決的精準營銷的問題，我們通過提供精準的營銷服務挖掘客戶未來的需求，潛在的需求，提供客戶想要的產品，這就是我們的服務，我們把平臺和服務結合的很好。 現在的信息技術層出不窮，我們現在有移動互聯網，包括云計算物流，虛擬現實，各種新的技術結合起來都是網絡平臺和線下服務的充分融合，怎么推動商業模式和組織模式的創新，就需要我們國美在自己的6+1戰略過程中不斷思考的問題。

汪靜：謝謝陸博士，剛才我聽方總講的時候談到技術的產品化，這個事情任重道遠，我們可以看清方向，但是每一步都要投入非常艱辛的努力，去研發和推進，大家的意見都非常好。 小米一直做平臺化的變革和推進，您也談到了王總、方總講到現在全新的平臺戰略，“國美plus”，從您的角度如何看待作為中國的最大的零售商的變化以及他所推動的未來的發展？

高自光：首先非常感謝，再次祝賀國美成立三十周年，談談我的感受，國美今天提出的6+1的戰略和“國美plus”，也是我們一直努力的方向，我本身在小米負責物聯網和生態鏈的工作，我認為今天的時代，互聯網已經像水和電一樣，就是我們生活中的一部分，已經不再強調誰是互聯網公司，誰不是互聯網公司，所有的公司都需要。互聯網技術只是我們必須要的一個基礎設施。所以每家公司都在擁抱，我們也看到國美擁抱的程度比我之前了解的還要深，基本的互聯網技術的應用到宋總做的整套分享的“國美plus”這套系統，已經很移動互聯網化了。 在這個過程中，我能感受國美在移動互聯網的基礎上，已經比我們很多的零售商走的更遠，小米來看，今天的零售已經不是互聯網，或者是傳統線下這兩種簡單的區分了，一定是線上線下逐漸的沒有界限了，所以小米是一家互聯網起身的零售商，我們賣手機，但是今天我們也在努力的擁抱線下，包括我們自己已經有40多家線下店，我們也跟國美合作，已經在擁抱線下，我們在努力的推進線上線下一體化，包括利用今天的物聯網的技術，怎么樣利用物聯網和大數據，怎么樣既保持專注的同時又能夠發展那么多的生態鏈，我們就是希望小米做好專業的事情，把物聯網，大數據做好，我們的生態鏈公司可以把產品做好，賣出第一臺空氣凈化器，這臺空氣凈化器是聯網的，我們就知道你家里的溫度、濕度，PM2.5，這就是物聯網和渠道的結合，每一臺空氣凈化器就是一臺精準的渠道，我知道你家的濕度長期維持著20%，我們知道你需要一臺加濕器，未來的社會發展，物聯網技術會逐漸的走向我們的生活，非常高興看到這些伙伴迅速的朝物聯網時代發展。

汪靜：我們之前溝通后互聯網對時代的變化，王總也說到產品就是產品，互聯網就是互聯網。大家講到了分享體驗+線上線下融合，一家有著三十年歷史的品牌零售商，在歷史上創造了諸多零售行業的第一，談這個話題非常合適，這個話題是當下所有零售制造企業面臨的共同的問題，就是融合和發展。 剛才在杜總和方總的演講當中都聽到了重新構建互聯網+的交互、關系和信任，包括我們做的嘗試和努力。還是先問王總，最近大家提到這兩年出現了實體店的回潮，高總提到了小米也在做實體店，對于國美來講，擁有1800家線下實體店，是非常具有價值和優勢的關鍵點，同時我也了解國美現在提出了新場景的革命，所以我想在線上線下平臺打通與融合當中，我們如何看待相互的關系，以及更好的實現平臺的價值？

王俊洲：現在大家談線上線下的融合或者談O2O這個概念已經非常久了，關鍵是你以什么樣的路徑實現O2O，國美我們一直給大家的印象，1800家門店，今天我們想跟大家說的，國美今后在哪，可能在掌上，桌面，隨著VR技術的成熟，這就是一個全渠道，全新零售的大的場景，無論場景如何，最終客戶要體現在價值上，互聯網有獨特的優勢，給客戶提供高效、便捷，無時不在的消費場景，這個場景非常適合標準化產品的推廣，非常適合于標準化產品的推廣，比如說最初的圖書，音樂到后來的PC，手機，因為這些產品需要客戶現場體驗的要求不是特別高，但是現在的消費升級，西門子的王總講很高興看到消費升級，消費者不但需要標準化產品，更需要的是高端化產品和整體性解決方案，這也是互聯網帶來的消費升級的變化。 國美從打造新的場景，比如說200多家店開烘焙教室，通過教大家做蛋糕，做披薩，產生了興趣感，最終的目的是想讓大家了解一體化整體廚房的概念。通過西門子的烘箱可以做出多少東西。通過西門子的洗碗機可以帶來多少快樂，現代化的廚房用品，這個場景的目的更多的是啟發、引導客戶，零售商和制造商很大的責任是啟發和引導需求，很多客戶不是沒有實力，因為不知道。 過去中國人停留在廚房的概念，一個桌子，一個灶臺，一個油煙機，現在的廚房完全不一樣，比如說100多家門店開始打造舒適家的概念，這個場景是以中央空調，中央水處理設備，地暖，一體化，我們叫舒適家，不是過去單一的設備，我們給客戶提供的是一個方案，這個方案就是剛才很多老師講的，更大的意義在于我們過去把交易交錢作為結束，現在把交錢作為開始，這就是后服務市場能夠給客戶、給零售帶來的巨大的未來的增值價值。 比如說我們現在賣電視，48寸、52寸，都強調這個，現在更強調內容推動，從電視里面可以看什么，電視機擺在家里可以帶來多少的娛樂環境，這個內容就為我們今后在后服務市場長期性的給客戶服務的過程中產生收益，這個收益的模式可能發生變化，這就是零售場景，會帶來諸多的內容出現，并不是展示裝修叫場景，這個場景一定是啟發培育和教育客戶的過程。

汪靜：謝謝王總，其實很多人在提場景革命，對于有一些公司來講，可能還處在概念階段，但是對于國美已經開始進入執行的階段了，大概在兩個月前，國美還特別在商學院開了一堂課，清華大學講我們的新場景革命，當時是非常形象的同事講，如果大家有時候參觀一下北京的鐘塔店，國美已經開始場景化的變革和改造，為零售企業邁出了非常扎實的一步。 剛才我們聽到了方總講戰略的時候有一個數據，很感興趣，我們現在在研究線上與線下的互動和穿行過程中，已經設計出16個場景，說明我們在不斷的研究線上線下融合中用戶的需求以及為他提供的服務，我們提出了要形成一個人與人，人與商品，人與服務的強鏈接，在這種強鏈接的過程中，“國美plus”又起到什么樣的作用？

方巍：“國美plus”首先就是統一的國美的線上的客戶端。第二點，國美推進線上線下體驗，特別是新場景的過程中，也在進行一些我們自己內部叫的科技型體驗，一方面是體驗，一方面還要獲取用戶的一些行為舉止，因為我們原來在內部獲取用戶行為舉止方面，數據是的沉淀下來了，但是沒有被抓取和盤活。大家可以看到，我們為什么要用“國美plus”推進線下體驗線上下單，或者線上下單，線下自提的16個場景，這個場景是教給用戶的，用戶他決定他適合什么樣的場景，因為我們覺得未來在零售業里面是多用戶場景，選擇越高，提供產品越有一定的個性化和定制化，實際上用戶一定會選擇這個渠道。 第二，我們在抓取用戶需求的時候，為什么一定要讓線上線下的場景融合，原來我們說我們的導購人員，面對面跟用戶進行需求的時候，可能談了20分鐘，有可能用戶有10個需求，但是他說今天我只需要兩種需求，其他的需求過一段時間再進行需求的分解，但是我們發現大量的需求點都發生在導購人員身上，公司的后臺數據里面沒有沉淀。這里面我們可以看到，如果沉淀后臺的數據，實際上有很多的數據可以從后臺激活用戶量。 另外，我們還可以看到，零售業里面，餐館的點餐，看起來是提供便捷，實際上是在獲取用戶的行為舉止，線上線下的融合分兩個，一個是新場景的融合性，讓用戶選擇的產品豐富，自我的選擇性越強，實際上對于渠道的認可性越強。 第二個，我們利用“國美plus”，為什么提倡線下體驗，線上下單，就是為了獲取實際的需求點和行為點形成數據的沉淀和對未來自己對于用戶畫像還是用戶的激活，用戶需求分解產生定制化的產品，打造數據的基礎，這是零售商進行新零售的過程中，一個是場景的組合，線上線下的融合，一個是互聯網的技術形成數據零售的產品。

汪靜：謝謝方總，提到了零售行業在變革當中的嘗試和挑戰，毛院長剛才提到了很多零售行業變革的發展方向和趨勢。其實在線上線下的融合中，我們也知道會面臨很多的問題，融合不斷的交互、往前推進。您看到現在線上線下融合中間面臨的挑戰，關鍵點在哪？您對國美有沒有什么更好的建議？

毛基業：特別喜歡跟在方總后面發言，剛才講了很多的具體的場景，我也想，如果真是可以實現場景融合，大數據驅動，比如說一個消費者走進我們的店面，我馬上因為有后臺的數據驅動，導購馬上告訴消費者，跟你家里有什么其他的電器，其他的應用，其他的家庭環境，人口等等，后面的大數據驅動直接告訴你這塊是最適合的，跟人家講為什么適合你是完全全新的體驗，這是特別好的例子。 但是我個人感覺，未來融合肯定有幾個層面，首先是用戶體驗上合理區分界定哪些放在線上體驗最好，哪些放在線下，二者如何打通，背后有技術的問題，有統一的供應鏈，一體化的配送，一體化的新型技術等等。我個人感覺技術的融合再挑戰性都是簡單的，要實現這個戰略，我看到的是國美面臨的深刻的組織變革，非常徹底的組織變革，理念、組織架構，一切的，顛覆性的組織變革，最挑戰的是這個問題。 這里面我想可能有兩個戰略，一個是圍繞著國美過去三十年積累的核心競爭優勢，供應鏈優勢，消費者的理解，圍繞我們的核心競爭優勢零售+互聯網，擁抱互聯網，大數據技術，這是核心戰略。 另外，給定今天的物聯網、VR、大數據技術，如果給我們一個機會重新定義零售，給定今天的技術，讓我們重新做，從零開始怎么做，這是更極端的例子，這樣設計出來的結果，會更極端，但是顛覆性會更徹底，風險也更大，前面一個風險小一些，圍繞現有的核心競爭力去擁抱，這也是合理的戰略，另外就是給定這么多的技術創新進來，零售業被顛覆，重新開始做，那個顛覆更徹底，革命更到位，風險更大。不管怎么樣，我看到的都是非常艱巨的根本性的組織變革。

汪靜：謝謝毛院，談到商業模式就回歸到問題的根本，商業模式的進展最后還是組織的變化，今天我們也看到了國美全新的戰略發布，包括團隊和氣勢，我相信國美在未來會做出不一樣的表現。三位還是從制造企業的角度互動一下，現在“國美plus”作為零售端的平臺，在這個平臺上需要跟我們的制造企業，剛才陸總講的，我們強調的是用戶的概念，不簡單是消費者的概念，用戶既包括了消費者，也包括了2B的合作伙伴，從我們制造端，像AO史密斯，博士，西門子，小米，我們如何看待零售企業做的平臺化創新？

丁威：我們自己要講后互聯網時代，希望國美這樣的平臺創新，我們想將最好的例子，像滴滴打車，制造商是我有出租車，出租司機，正常做出租的生意，但是接觸消費者，原來在路邊找傳統的消費者，效率不高，現在直接滴滴打車的平臺把消費者信息轉給我，無縫對接，消費者體驗也好，也沒有拒載的問題，也可以無縫對接，這個平臺帶來的價值是巨大的。 但是出租車司機沒有什么真正的變化，還是要把服務做好，安全駕駛，車輛整潔，從制造商的角度，我們就是要把產品做好，確保有創新。產品怎么跟用戶見面，需要一個平臺，這個平臺需要專業、高效、低成本的，接觸過程又可以帶來很多體驗的，這是國美的平臺不斷創新過程中可以做的全球都有影響力。 為什么提到這個標準，過去的三十年國美的發展不是抄任何一個模式，美國的百思買在國內做不起來，為什么，他們有很多既成的經驗，沒有針對中國的市場，中國人口基數大，商場流量大，人群復雜，品牌集中度高，全球的品牌都來了，中國有很多的特點。國美的過去發展沒有抄任何的模式，針對中國市場的特點，圍繞消費者的需求，用戶的體驗一直創新。我希望下一步國美還是一樣，不能照抄任何的模式，還是圍繞中國的特點，中國用戶的特點，中國品牌特點，而且像以前一樣，把這些核心供應商納入進來，大家共同的討論創新，工廠有很多的資源，不光是產品的資源，品牌推廣的資源，服務能力，傳統的代理商網絡的物流能力，都可以整合。 國美下一步作為整合創新過程中有效的整合，涉及到方方面面的資源。

汪靜：丁總對國美的平臺寄予很高的期望，分享+體驗，如何產品做好產品，平臺做好平臺的事情，大家互為幫助。王總怎么看待“國美plus”？

王偉慶：從顧客為王到用戶為王，我們仔細研究用戶，用戶做消費決策是怎么走完的，怎么創造出來到使用到結束，整個過程中仔細想想，王總提到了一個場景革命，十臺產品里面，消費者可能在五件里面選，而不會從頭都看一遍，我們把他們的時間也浪費了，同時我們也把時間拆散了，我買完這個東西再買另外一個東西要去另外一個環境，不在一個環境里面，而真正的一個家，比如說廚房，洗碗機，油煙機，灶具，還有水槽，水槽可能在二樓，他要上去，你做消費者完全不能說完全不會這樣，但是你會知道他買這類東西，不一定不買那類東西，這是相通的，所以這個過程中對用戶的理解至關重要，這個用戶到底是哪類人，他有什么喜好，你要分析，這不但是價值創造中，你把單價提高了，而且可以讓滿意度提升。 第二點，我們從體驗來看，這樣的平臺有什么好處，我們能夠在未來的整個生產過程中，現在我們有一些產品買完了廚房和電器，三個月以后才可以裝，未來互聯網信息之后，我不需要這么做，等他需要的時候再發貨，這也是非常重要的。 最后銷售結束是用戶體驗的開始，這就是物聯網時代最最重要的，企業和用戶要永遠聯系，通過使用過程中的體驗能感受到整個產品的需求，哪里不好，哪里可以改進，不斷的改進一些東西，有一些改進的是產品，有一些改進的是通過軟件，后臺操作的，這些東西都給未來的企業和產品一個提升的空間。

汪靜：小米是不是也有更深的考慮？

高自光：我們也希望在新的平臺基礎上，大家能夠專業分工更為明確，我們小米怎么樣把產品做好，除了產品之外交給國美這樣的合作伙伴完成。另外我特別想說的還是我負責的生態鏈領域，我認為今天新的互聯網時代，單品的硬件創新成為一種可能，像以前，如果你不是一個巨頭，上游供應鏈到下游的渠道，一個新的硬件的誕生太困難，但是今天的移動互聯網時代，可能一家企業只做了一個電飯煲，依然可以生存，只做了床墊，依然可以生存，這樣的例子在小米的生態鏈里面有80家企業，只做他們擅長的領域。但是這些企業往往是充滿激情的年輕人做了一個硬件，做的很好，只有這一個硬件，但是他們在其他的領域里面，供應鏈，售后、物流、渠道、展示都是相對滯后的。 還是我剛才說的術業有專攻，其實這些企業更期待著平臺商可以把他們的能力開放出來給他們用，他們只需要做好該做的那份工作，一群年輕人只需要把一個產品做好，做到最好，做一個爆品，這是今天的平臺模式下，怎么樣把自己的能力開放出來，然后讓其他人做好本質的事兒。 零售的本質就是效率，今天的互聯網時代，信息足夠的透明，價格統一，甚至定價，為什么小米的產品一直堅持極致的性價比，包括新發布的手機，內部都很反對雷總定的3999，其實雷總內部駁斥了我們員工，并且給了我們新的教育，就是說這就是我們的價值觀，如果我們也定699、899跟其他的商場有什么區別，80、90后他們的受教育程度在提高，查詢信息的途徑在增加，如果你的產品只有一千塊錢成本賣八千，以前叫品牌溢價，今天叫欺騙，年輕人可以查到，以他們的知識結構大概了解到這個東西是什么樣的，明明一千塊錢賣一萬，這不是欺騙嗎。隨著時代的發展，零售渠道的定價，各個地域，線上線下都會出現越來越透明，只能維持合理的品牌溢價，對我們生產企業和零售商都有要求要最大可能性提高我們的效率，這是我的觀點。

汪靜：高總又把問題回到產品上，產品在互聯網如此透明的情況下，已經不等于價格，而等于價值，大家在問題上是有非常深入的共識的。最后兩個問題留給王院長和陸博士，我們也看到了國美三十年，創造了諸多的傳奇和歷史，未來的三十年，或者更長的時間，國美已經開啟了新的戰略，如果要讓兩位專家給國美的未來畫一個藍圖，比如說我先問我們的王院長，應該怎么畫這個藍圖？

王永貴：這個問題很有挑戰性，而且可能是杜總，王總，方總更有資格回答的，因為他們對國美更了解，既然說到這里，我就說說自己的看法。 我先說三句話，建議大家有時間看看《服務指導邏輯》的理論，第二句話建議消費者看看《消費者王朝》這本書，第三句話，兩個字“誠信”。 圍繞這個畫像，言簡意賅的說，畫三個圈，最核心的圈就是顧客的需求和顧客的價值，無論是共同價值，社會價值，情感價值，認知價值還是我們說的情懷。第二層的圈，剛才很多企業家和毛院長都提到了，就是結合當前的互聯網環境和服務經濟和體驗經濟，強調了幾性，參與性、體驗性、專業性、極致性、跨界性。最后一個圈可能就屬于跟目前的國美打造的無論是6+1的模式還是“國美plus”，這里面一定是把信息技術、互聯網、大數據怎么用起來。剛才方總演講的時候提到了很多智能，智能的產品，智能的什么什么東西，說了一堆，我想最后這層圈里面，我想提到的就是智能的新零售。

汪靜：陸博士您有什么更新的創意給我們畫一下？

陸峰：其實今天國美發布了6+1戰略，只是國美站在新的歷史發展起點上，未來的路很長，在這段路上國美如何能夠比別人走的更快，比夢想走的更遠，我覺得不是三個圈，而是三架馬車，第一架馬車應該是如何充分把握信息技術快速發展的脈搏，因為現在的信息技術發展變化很快，每一次信息技術的變革和創新帶來的既是機遇又是挑戰，抓住了就是機遇，抓不住就是挑戰，所以一定要精準的把握信息技術的變化作為其中的一架馬車。第二個對國美這樣的大型企業來講，要勇于自我變化，現在的互聯網和新技術對傳統的組織模式，包括服務模式，商業模式來說，都帶來了巨大的挑戰，可能以前的組織模式、服務模式不適應互聯網時代，就需要我們勇于自我變革，才可以跑的更遠，跑的更快。第三點，響應國家的政策號召，現在我們國家進入了經濟新常態，這種情況下推進供給側改革，精準的把握客戶的需求，實現用戶為王，謝謝大家！

汪靜：謝謝陸博士的三架馬車，謝謝王院長的三個圈，送給王總和方總，希望對國美未來用很大的助力和幫助。這個環節還是感謝國美的兩位領導務實和求真的討論，感謝兩位院長高度的智慧的支持，感謝丁總和王總，高總給出的全面的解讀，最后還是感謝陸博士從專家的角度給出的詳盡的見解。 我跟在座的嘉賓感受一樣，這場論壇干貨滿滿，國美過去的三十年創造了諸多的奇跡和第一，未來的國美將以價值創造為觸點，形成互聯網、物聯網，務聯網三網合一的生態圈，未來三十年，國美將不斷的變革和創新，重新定義零售的概念，并成為新零售時代的標桿企業，謝謝各位。

主持人：感謝各位專家鞭辟入里的分析，相信有你們的支持，國美新零售之路將走得更快、更穩。 “高山流水，巍峨兮若泰山，洋洋兮若江河”在國美前進的道路上，除了各家單位的支持，還需要知音共抒情懷，共解曲之高妙，相知可貴，知音難覓，今天活動的現場，還非常榮幸的邀請到了中國最具影響力的商業女性領袖俱樂部，中國商街女性領袖俱樂部木蘭匯的女性商業領軍者，以及以培養金融領袖，引領金融實踐，貢獻民族復興，促進世界和諧為使命的清華大學五道口金融學院的精英們，他們將為國美控股集團送上祝福，有請。

夏華：我代表今天在場的和不在場的木蘭匯的姐妹們，也代表中國企業家雜志想把一份非常特別的禮物送給國美，也送給杜娟女士，1987年國美成立的時候，中國的新商業剛剛開始，這一路上我們所有人都看到國美代表著中國商業不斷創造、挑戰和超越，也縷縷登上各種雜志的封面人物，尤其是中國企業家的封面，今天大家又準備了一個封面，這個封面是木蘭姐妹們和中國企業家雜志社共同準備的，也特別的祝福國美，也特別的祝福杜娟，未來在中國商業發展的新階段創造更大的奇跡，未來的三十年，乃至一百年，不斷的讓我們看到這樣的標桿出現在封面人物上，出現在中國企業家雜志封面上，祝福杜娟，祝福國美。 杜娟不僅僅是商業里帶領國美創造奇跡，同時也是我們的好姐妹，也是女性企業家的典范和標桿，也祝愿杜娟除了帶領國美走向一個一個制高點，也越來越美麗，越來越幸福。謝謝！

主持人：謝謝夏女士，說的非常好，這些女性領軍人物是中國商界獨特的風景線，她們清新、美麗，婉轉，有力量，我們感謝她們為國美送上的祝福，謝謝！

杜鵑：非常感謝各位老朋友們，感謝國美的員工，感謝兩個字說起來非常輕，在我心里非常重，感謝你們一貫對國美的支持、關注和鼓勵，是你們的愛讓一個小女人挑起了國美這個大企業的發展和成長，你們的鼓勵、關注和支持會成就一個更美好的國美。為了你們，為了夢想，我們會更加努力，謝謝！

主持人：我相信所有代表講話的嘉賓的祝福代表著每一位來到現場的嘉賓的心聲，我們祝福國美，祝福杜娟女士。請攝影師留住這美麗的瞬間。

主持人：謝謝大家，三十年，彈指一揮間；三十年，久有凌云志，談笑凱歌還；三十年，我們感受到了信任，我們感謝每一位信任國美的消費者，感謝所有支持我們的合作伙伴，三十年，我們重新定義零售，三十年，相信我們，讓我們走得比夢想更遠。 “重新定義零售”讓我們走得比夢想更遠，國美30周年慶啟動暨集團戰略發布會到此結束，時光荏苒，信任永恒，謝謝大家！再見。