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        97%手機投訴因三包不到位 被投訴企業排名出爐 
        

        

        2008年01月30日 15:36 來源：北京晚報   發表評論 
        

        

        


        

        

        　　廠商未能及時履行三包服務，成了2007全年手機投訴絕對焦點。315消費電子投訴網今天公布《2007年度手機投訴統計分析報告》，投訴基本涵蓋了在國內銷售的所有手機品牌；97%的手機投訴是由廠商三包服務不到位引發的。
        

        　　2007年手機行業投訴問題主要集中在:非正常開關機、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網友進行群體性投訴的問題主要集中在鍵盤開膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對數量上，市場占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。
        

        　　相關數據顯示，外資廠商對消費者投訴的解決態度比國產品牌要積極許多。投訴實際解決率最低的是CECT，低于30%，企業要么打不通投訴人的電話，要么就是手機停產、建議投訴人發手機照片等材料給企業進行鑒定等處理方式，并沒有實際解決用戶的問題。




        

        　　投訴十大問題
        

        　　售后質量態度
        

        　　非正常開關機
        

        　　鍵盤故障(質量)
        

        　　屏顯故障
        

        　　外殼裂損(掉漆)
        

        　　攝像功能
        

        　　多次維修
        

        　　通話質量
        

        　　電池質量
        

        　　維修時間過長
        

        　　企業投訴排名
        

        　　諾基亞
        

        　　索愛
        

        　　摩托羅拉
        

        　　CECT
        

        　　三星
        

        　　夏新
        

        　　金立
        

        　　天語
        

        　　中天
        

        　　長虹
        

        

        【編輯:段紅彪】
        

        


        


        

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