快到3.15了,作為消費者總覺得是不是應該給自己維權了?不是刻意,但是總是在不經意間想到維權,維護消費者的正當權益。
話說也巧,筆者正遇到這么一回。早就想買個禮物送給家里長輩,思前想后覺得買一臺液晶電視,覺得既實用又大氣。3月2日,筆者特地跑到國美在北京最大的店之一國美安貞店挑選液晶電視,經過反復對比挑選,選了一臺康佳牌32英寸液晶電視,價格為4680元,并付錢約定3月6日送貨,當天貨是安全送到,送貨人扔下句話:“我們只管送貨,打電話找康佳的售后安裝,自己開箱出現問題概不負責!”仔細琢磨這句話,第一:國美只管送貨,如要安裝找廠家;第二:消費者收到貨,無法驗貨,如果里面裝的不是電視也不得而知,因為自己開箱出現問題概不負責。
既然買了,只有認了,3月6日打電話給康佳售后服務電話67308623,預約3月7日上門安裝,家里特意留人從早上等到晚上,等到天都黑了,一個電話告之來不了了,讓再預約。心中的確有不滿,筆者認為康佳在國內也算大品牌,怎么售后服務如此無信用可言。經過反復電話預約后,告之3月8日一定來人給裝。結果3月8日又是白等一天,等到晚上9點多種,終于來電話了,告之今天來不了了,自己裝吧。
筆者憤怒!這明白著欺騙消費者,不讓消費者自己開箱,否則概不負責,又不上門安裝,買康佳電視真是買了個“擺設”。憤然向康佳售后投訴,未果。筆者質疑,上門安裝是消費者購買電視后享受到的第一次、也是最基本的一次服務,既然購買了康佳電視,在買產品的同時也購買了服務,如此看來康佳的售后服務也就是一個擺設!試想,連安裝的服務消費者都無法享受到,如果電視真出了問題,此后的服務真是難以想像……康佳一直宣傳自己產品免檢,服務呢?是不是需要好好檢討一下,還是連服務也“免”了?(大y)
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