[編者按]網(wǎng)絡(luò)游戲近年來已成為年輕人娛樂生活的重要內(nèi)容。玩家們既是虛擬世界中的英雄，也是現(xiàn)實中的消費者，因此，網(wǎng)絡(luò)游戲侵犯消費者利益的例子漸漸成為維權(quán)領(lǐng)域的新現(xiàn)象。

　　虛擬的金錢和裝備算不算財產(chǎn)？如果想玩游戲，就必須點擊接收的用戶協(xié)議算不算“霸王”？游戲中的既定規(guī)則是否就能讓運營商凌駕在玩家之上？《魔獸世界》玩家周先生碰到了這些疑問。最近《魔獸世界》大規(guī)模對BUG使用者實行永久性封號的行動，讓他感到權(quán)益受損。為什么自己只是犯了一次錯誤，游戲運營商就有權(quán)利將他三年多積蓄的所有虛擬財產(chǎn)全部化為泡影，同時，賬號內(nèi)未“犯規(guī)”的其他人物和提前沖入的點卡也受到牽連。

　　事件起因：第九城市封停玩家賬號嚴懲BUG使用行為

　　“嚴懲BUG使用行為！查證立刻永久封停！”3月5日，第九城市在《魔獸世界》官方網(wǎng)站上刊登了這樣一則公告。按照公告，凡是利用游戲中BUG牟利的玩家將被永久封停賬號。

　　第九城市在公告中列舉了《魔獸世界》影響最大的幾個BUG，一是“卡拉贊副本歌劇院無限刷徽章”(以下簡稱卡拉贊BUG)，即利用漏洞，令一個BOSS反復(fù)復(fù)活，反復(fù)擊殺，換取游戲中重要的資源“公正徽章”，從而兌換高級裝備；另一個BUG則存在戰(zhàn)場內(nèi)，不同陣營的玩家在戰(zhàn)場大門還沒打開前，就利用游戲內(nèi)的BUG，隔空跳出柵欄，率先搶占資源。而運營商第九城市之所以實行嚴懲行為，正是由于這兩個BUG嚴重破壞了游戲環(huán)境，導(dǎo)致玩家間極度的不公平。

　　3月7日，當所有玩家都以為第九城市只是雷聲大雨點小時，官方網(wǎng)站突然公布了封停賬號名單。玩家周先生發(fā)現(xiàn)，自己公會共11個人上了黑名單，他表示，當官方公告出來后，他只用過一次卡拉贊BUG。

　　玩家抱怨：如此“量刑”過重虛擬財產(chǎn)受到侵犯

　　周先生告訴記者，他是一位從《魔獸世界》運營開始便投入其中的資深玩家，三年里每天上線時間超過12個小時，每個月花費點卡近200元。無數(shù)時間和金錢的投入，才換來現(xiàn)在的頂級裝備，而他通過卡拉贊BUG刷到的公證徽章，僅占這些虛擬財產(chǎn)的一小部分。同時，作為一個擁有會員上百人的公會會長，他賬號內(nèi)有2萬多個金幣和其他材料，“這些都是公會的‘公共財產(chǎn)’，不是我個人的。”

　　“BUG是游戲自身設(shè)計的漏洞，至少這不是玩家單方面的責任。”周先生表示不滿，他認為九城這次的封號行為，將他賬號內(nèi)多個滿級人物、三年多合理合法得到的裝備和提前沖入的多張有價點卡全部封閉，顯然“量刑”過重，也侵犯了他的權(quán)益。

　　一位玩家則在網(wǎng)上發(fā)帖指出，事實上，《魔獸世界》在國內(nèi)運營三年來，被玩家發(fā)現(xiàn)的BUG難以計數(shù)。從以前的祖爾格拉布、黑翼之巢到現(xiàn)在的卡拉贊、祖阿曼、毒蛇神殿。他在帖中提出，《魔獸世界》的老玩家沒一個能說自己沒用過BUG，但是，從前從未遇到過如此嚴厲的處罰程度。

　　事件進展：玩家欲走法律途徑集資聘請律師

　　記者了解到，目前，包括盛大在內(nèi)的游戲運營廠商對游戲違規(guī)行為的普遍做法是一個分級漸進的處罰機制，先口頭警告與強制離線，再犯則對賬號短期停權(quán)，屢犯則刪除角色，最嚴重的情況則是賬號永久停權(quán)。周先生覺得，在公告發(fā)出后，他僅用過一次卡拉贊BUG，運營商不分輕重，對鐵桿玩家采取如此重的處罰，有失公允。

　　3月7日和10日，周先生代表公會被封會員到了九城討說法，結(jié)果被告知，他在“嚴打”期間被抓現(xiàn)行，無法挽回賬號，賬號內(nèi)余額不予退還。在向消費者保護協(xié)會反映過相關(guān)情況后，他也做好了選擇法律途徑的準備。

　　“現(xiàn)在公會的其他會員正在集資準備請律師，很多會員都出了份子。”周先生告訴記者，消協(xié)讓他先書面反映相關(guān)情況，調(diào)解不成的話就去打官司。

　　九城回應(yīng)：封停賬號均經(jīng)過嚴格查證

　　對于玩家的投訴，第九城市公關(guān)部昨天以書面形式回復(fù)了記者。第九城市表示，為維護游戲所一貫提倡的公平性原則，公司于今年2月21日、29日連續(xù)兩次分別在官方網(wǎng)站、游戲登錄界面和游戲論壇上發(fā)布了有關(guān)預(yù)警公告。但依然有一些玩家無視預(yù)警繼續(xù)使用BUG。因此，為了保護大多數(shù)玩家的正當權(quán)利，九城在3月5日和3月7日宣布對依舊使用BUG的玩家作出“永久凍結(jié)其賬號”的處理。

　　第九城市公關(guān)部表示，公司均是在接到玩家舉報之后，分別進行了仔細而又嚴格的“歷史資料查證、現(xiàn)場截圖查證和后臺再次確認”這三個步驟之后，再決定凍結(jié)有關(guān)賬號。同時，第九城市表示，希望通過晨報再次提醒《魔獸世界》玩家尊重網(wǎng)絡(luò)游戲的既定規(guī)則，正確處理好權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，營造和維護“和諧、公平”的游戲環(huán)境。

　　律師點評：網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)系維權(quán)新領(lǐng)域

　　上海中村律師事務(wù)所的蔡晶律師認為，從消費者維權(quán)角度來講，虛擬財產(chǎn)是個新領(lǐng)域。首先要提出的是，玩家接受了游戲廠商的用戶協(xié)議，就應(yīng)按照規(guī)則進行游戲，利用游戲漏洞牟利的確不當。從合同義務(wù)來說，玩家有責任維護游戲環(huán)境，明知故犯，就是違反合約的行為。

　　但是，游戲運營商在其中也有懈怠的不作為。作為運營商，應(yīng)首先完善游戲，避免漏洞，而不是一味處罰相關(guān)玩家。同時，具體到懲罰力度，應(yīng)遵循公平原則，視玩家虛擬財產(chǎn)中哪部分屬于非法獲利再作處罰，僅是采取一刀切的方法的確不妥。蔡律師表示，從協(xié)商的角度考慮，人性化的處罰辦法是將他違背游戲規(guī)則所得的物品歸還，并進行相應(yīng)處罰，而非全盤“沒收”。

　　不過，消費者想要通過法律途徑維權(quán)，仍存在一定難度。蔡律師表示，首先，通過網(wǎng)監(jiān)和游戲運營商內(nèi)部數(shù)據(jù)進行取證，比起傳統(tǒng)消費爭議的取證就困難很多；其次，運營商提供用戶條例時，一些免責條款的訂立勢必對己方有利，消費者遇上這種情況會較為弱勢；第三，在虛擬財產(chǎn)的認定上，目前也存在多種說法。（陳文）