廣州一名手機用戶最近遇到怪事———一條短信竟然在兩個多小時里重發了44次,而且全部計費。事實上,這并不是一兩個孤立的案例,類似問題為何時有發生?

　　專家認為,這可能是網絡故障造成的,但手機軟件的兼容性問題也難逃嫌疑。好在,運營商表示,如遇這種情況,可以向用戶全額退還話費。

　　◇案例

　　一條短信重發44次

　　廣州神州行用戶康先生最近遇到了一件麻煩事:5月30日13時42分,他向一位同事(CDMA用戶)發送了一條短信,結果提示“發送失敗”。康先生沒有選擇重發,將手機擱置在了一邊。誰知,從13:46開始,無休止的重發短信即撲向康先生的同事,每隔3分鐘即“準點”收到一次,累計44次。“兩個多小時里,手機就響個不停,我根本無法正常工作。”同事最后也受不了了,致電問康先生,“你是不是在玩我啊?”

　　其間,康先生多次致電10086要求查清原因并立即停止發送,但一直未果。更“郁悶”的是,事后,他通過網上營業廳自助查詢了他的話費記錄,結果顯示,這44條短信全部被有效計費,共計8.8元(神州行發送CDMA短信每條收費0.2元)。

　　事實上,這已經不是康先生第一次碰到這種問題,引起他重視的是4月24日發生的情形。當時,一條短信也是每隔3分鐘就重發一次,共計5次,收費1元。當他致電10086,得到的答復是手機有可能中了病毒,或者手機開放了自動重發功能所致。

　　康先生使用的手機是索尼愛立信M608C,他從手機廠商處了解到的信息是,該款手機沒有自動重發功能,而且他從不用手機上網或使用藍牙等無線傳輸功能,不可能中毒。

　　◇回應

　　短信自動重發不計費

　　短信反復自動重發,究竟是手機的問題還是網絡的問題?記者致電10086,對方稱,“從網絡角度而言,出現這種情況的比例很少。以前出現過類似情況,經查以手機終端出現問題居多。”

　　從一位內部人士向記者表示,除了手機終端方面的原因以外,不同網絡之間的互聯互通如果出現異常,也有可能導致這種情況發生。比如網絡遇到突發事件,出現擁塞,用戶發送的短信可能會存儲在短信中心,當網絡通暢時,系統將這些擁塞的短信一一發出,可能會導致重復發送,反復計費。但他強調,這種情況發生的幾率很低,萬一出現,用戶可以要求全額退款,補回損失。

　　據了解,廣州移動方面在接到康先生反映的情況后,提出贈送30元話費作為補償,但康先生以事件處理偏慢為由,拒絕了這一補償。

　　◇診斷

　　手機軟件也可能誘發問題

　　短信自動重發的問題在大家日常的使用中并不常見,但也不算少見。一般來說,碰到這種問題大家的第一反應自然是懷疑是否是移動運營商的網絡出現問題,事實上這也是短信自動重發的一個最大原因,不過除此之外,有時手機本身的設置不當,或是軟件漏洞也會導致短信自動重發頻生。

　　誘因之一:手機設置不當

　　從記者在網上查詢的用戶反饋來看,摩托羅拉E680是發生短信重發故障較多的機型之一,而原因就在于手機的設置不當。

　　據一些網上玩家介紹,摩托羅拉E680手機的默認設置中啟動了“自動重發”功能,也就是說,當短信因為對方的手機處于關機、信號不好等狀態時,手機就會認為對方沒有收到短信,并自動重發短信。

　　其實這種設置不只是在摩托羅拉的手機上存在,許多中高端手機都具備該項功能,比如三星E908、索尼愛立信M608等都默認設置了短信自動重發的功能。如果碰到短信反復自動重發的問題,大家不妨先檢查一下自己的手機短信發送設置中是否也存在這項默認功能,如果有的話,一般將其關閉就能解決問題。

　　誘因之二:手機軟件有漏洞

　　另外一類短信自動重發的問題則經常出現在智能手機上。據讀者吳先生反映,他使用的多普達838手機就經常出現短信自動重發的問題,以致常有朋友向他抱怨一條短信多次發送。

　　據記者向一些使用WindowsMobile智能操作系統手機了解,早期版本的WindowsMobile系統存在一個軟件漏洞。一般來說,觸屏式WindowsMobile手機都默認開放了短信“發送成功”的提示功能,但是如果用戶在該提示出現前就關閉了短信編輯界面,手機就可能認為短信沒有發送,并在后臺進行重發。

　　遇到這種情況,用戶不妨進行一下軟件升級。據記者了解,WindowsMobile6.0以上的版本已經基本解決了這個問題。

　　誘因之三:手機中毒

　　據記者了解,目前針對Symbian、WindowsMobile等操作系統的智能手機,一些第三方開發者專門設計了一些短信功能的增強軟件,其中就有一種名為“手機間諜”的軟件,可以將手機中接收到的短信自動轉發到指定號碼。這種軟件本來是為了給機主提供手機丟失后找回手機的便利而設的,但后期卻被一些居心叵測的人用于不法用途,漸漸變成了一種病毒性質的軟件,它可以操控手機向一些付費的短信端口發送短信來幫助一些不法SP謀取利益,因此對于這類短信自動重發大家一定要提高警惕。

　　如果碰到這類的手機病毒,用戶可以對手機進行“主復位”,即“恢復出廠設置”,將潛伏在手機內存中的不良軟件直接清除。另外要注意的是,手機病毒也有可能潛伏在外接存儲卡中,因此大家最好將手機的外接存儲卡進行一次格式化,這可以更好地保證病毒被徹底清除。