2006年初，家住浦東海陽新村的申先生購買了3臺三星空調(diào)，沒想到也買來了一堆煩惱。“兩年多來，3臺空調(diào)走馬燈似的出現(xiàn)故障，我累計已報修了30次，但客廳中的柜式空調(diào)至今仍不制冷。”對此，三星公司維修人員稱，空調(diào)故障系零部件輪流損壞所致。消保委也表示，保修期內(nèi)空調(diào)維修超過兩次，顧客可要求退機(jī)。

　　開機(jī)兩小時仍不出冷風(fēng)

　　昨天中午，當(dāng)記者來到申先生家中時，感覺到室內(nèi)與室外的溫度相差無幾。早已熱得滿頭大汗的申先生，此時正赤著膊，在客廳里扇扇子。“兩小時前，我就打開了客廳的空調(diào)。可你看，到現(xiàn)在為止，一點(diǎn)制冷效果也沒有。”

　　發(fā)生故障的，是客廳角落里一臺柜式三星空調(diào)，雖然顯示屏上標(biāo)明“空調(diào)外機(jī)已運(yùn)行”，但當(dāng)記者把手指放到出風(fēng)口時，卻沒有感覺到有一絲冷風(fēng)從中吹出。為了證明空調(diào)有故障，申先生把空調(diào)溫度調(diào)到了最低的18℃，10分鐘后，當(dāng)記者拿出溫度計放到出風(fēng)口，刻度表中的水銀卻依然停留在31℃的位置上。

　　輪流出故障報修30次

　　申先生告訴記者，為了家中這3臺空調(diào)，他已前前后后報修了30來次。“每臺空調(diào)都出過好多次問題，有些同樣的問題，還出現(xiàn)過兩次以上。經(jīng)常是這臺修好了，那臺又壞了。”

　　申先生介紹說，最早，他發(fā)現(xiàn)臥室里的兩臺掛式機(jī)不制冷，修好后又發(fā)現(xiàn)不制熱，再修好后，出風(fēng)口處的風(fēng)板又無法搖擺了。“為了這兩臺空調(diào)，我總共報修了20次左右，到去年年底，它們的運(yùn)行總算恢復(fù)了正常。”

　　但一家人才高興了沒幾天，客廳中的柜式空調(diào)又出現(xiàn)問題了。“它的毛病更多，不制冷，外殼抖動，不能關(guān)機(jī)、外殼出水……每過一陣，就會冒出一些新問題。”申先生說，從7月至今，他已經(jīng)為這臺柜式空調(diào)報修了10來次了。

　　眼看三年的保修期快到了，申先生不由擔(dān)心起來。“三包期內(nèi)，三星公司都無法為我徹底解決故障。半年后過了保修期，空調(diào)要是再出毛病怎么辦？”申先生還抱怨說，近幾次報修時，三星公司的工作人員都沒有給他維修回單。“他們說幫我更換過零件，但卻不愿給回單作證明。我對他們的處理方式很不滿意。”

　　【消保委說法】

　　顧客可要求退空調(diào)

　　針對上述情況，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)為申先生上門維修的工作人員。對方表示，經(jīng)過幾次檢查，申先生的空調(diào)故障系部分零件出現(xiàn)問題所致，“目前，我已向總部申請了新零件，不久后將再次為他上門更換。”對于沒給客戶維修回單的情況，工作人員解釋說，“眼下處于維修高峰，前幾次上門時，回單正好用完了。下次我會為他補(bǔ)上。”

　　隨后，記者還多次聯(lián)系了三星家電客戶總部，客服人員表示將通知部門負(fù)責(zé)人解決此事。但一直到本報截稿時，記者依然未等到回音。

　　12315消費(fèi)者投訴熱線表示，如果顧客購買的空調(diào)在整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，修理兩次后，依然有問題，可要求廠方退貨。

　　相關(guān)鏈接

　　今年質(zhì)量投訴空調(diào)居首

　　徐先生反映他買的LG空調(diào)不制冷，開機(jī)一小時后原來31℃的室溫仍有30℃；陸女士買的日立空調(diào)，商家稱使用納米鈦凈化網(wǎng)，可以更好地凈化空氣，但風(fēng)口經(jīng)常可見灰塵吹出……昨天上午，上海市質(zhì)量技監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心接待大廳內(nèi)，質(zhì)監(jiān)局?jǐn)y手相關(guān)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)、賣場及市質(zhì)檢院家電站專家開展空調(diào)質(zhì)量申訴服務(wù)活動，現(xiàn)場受理消費(fèi)者申(投)訴和咨詢。

　　從現(xiàn)場活動情況看，消費(fèi)者反映的問題主要集中在空調(diào)不制冷、噪聲大、內(nèi)外機(jī)漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。據(jù)介紹，僅從今年1-8月份舉報中心受理的申訴情況看，空調(diào)位居所有申訴產(chǎn)品的排行第一位，共受理空調(diào)申訴318件，咨詢2180件。活動中，舉報中心共受理申訴案件51起，同時現(xiàn)場聯(lián)系企業(yè)派員上門幫消費(fèi)者解決實際問題，由專家就某些技術(shù)問題作專業(yè)解答。(劉軼琳)