想要貨,保守估計要再等24天;想退款,15個工作日后再聽消息。在等待了近半個月之后,南昌的張先生一想到遲遲收不到的戴爾筆記本電腦,就感到后悔與氣憤。
9月3日,剛從大學(xué)畢業(yè)不久的張先生舉起電話,撥通了戴爾公司產(chǎn)品定購電話。戴爾銷售代表非常熱情,積極為張先生推薦、介紹產(chǎn)品。憑著對戴爾的信任,加上銷售人員承諾“7個工作日即可到貨”,張先生下了購買戴爾Inspiron 1420(R510802CN)筆記本電腦的定單。半個小時后,張先生收到的短信提醒他已經(jīng)用信用卡消費了一款筆記本電腦。
可讓張先生沒有想到的是,近半個月的時間過去了,電腦的影子都沒看到,戴爾的銷售代表也沒有給張先生打過一次電話。9月16日下午,張先生不得不打電話詢問,得到的答案是:該款電腦的原材料無法按時到貨,保守估計10月10日才能出貨。
張先生此后又多次打電話要求找銷售代表協(xié)商。讓他感到氣憤的是,一位銷售人員還這樣表過態(tài):你需要我承諾什么,我就承諾什么好了,我承諾有什么,說不定我明天就不做了。到了最后,對方根本不接他的電話。
無奈之下,張先生要求退款。戴爾方面告訴他,退款步驟很煩瑣。消費者首先要傳真?zhèn)人資料和簽名,然后再經(jīng)過戴爾各部門的簽字批準(zhǔn),15個工作日后才能得到答復(fù)。由于戴爾明確告之無法按時出貨,張先生最終選擇了等待退款。
“我非常生氣,無法按時到貨為什么沒有人和我聯(lián)系?7個工作日到貨的承諾是假的嗎?這是欺詐!彪m然事情已告了一段落,戴爾公司員工前后判若兩人的態(tài)度還是讓張先生感到非常氣憤,“賣出了電腦扣了錢就不管了,很不負(fù)責(zé)任。”
張先生透露, 6000元對他來說不是個小數(shù)目,錢被壓在了戴爾那里,直接影響了工作。他希望事情能夠得到迅速解決。
根據(jù)張先生所述的情況,記者在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于無法按時交貨引,戴爾這款筆記本的投訴率非常高。記者還了解到,該款電腦早已停產(chǎn),但很多消費者都表示在購買時并沒有聽到銷售代表說明這個情況。(記者宋陽、陳。
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