李先生在電視購物買了手機之后，至今已接到不下十個自稱“售后服務(wù)”的電話。由于相信了對方的身份，李先生花費千元換來一部雜牌手機后，遇到了維權(quán)難題。經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些號稱電視購物的售后服務(wù)，都是沒有地址、沒有登記電話的“幽靈”售后服務(wù)。

　　事 件

　　“幽靈”售后卷走千元

　　江蘇鹽城的李先生告訴記者，他不久前在當?shù)仉娨暸_播出的電視購物節(jié)目購買了CECT的手機。買后不久，一個北京的電話打給他，自稱是電視購物售后服務(wù)，詢問李先生手機使用情況。李先生表示手機信號不好。售后人員稱，可以幫李先生調(diào)換為諾基亞N81，需要補差價1237元，李先生接受了建議。

　　沒過幾天，對方采用郵局EMS快遞貨到付款的方式，把手機的包裹送來。李先生給了郵遞員錢之后，當即打開包裹，但里面根本不是諾基亞N81，而是一部雜牌手機，沒廠家，沒進網(wǎng)證，而且無法正常使用，李先生受騙了。無獨有偶，山東的姚先生也遇到同樣的情況。

　　質(zhì)疑一

　　何以得知買家電話？

　　李先生說，自從拿到假手機之后，他還沒來得及維權(quán)，就又接到了自稱是電視購物售后服務(wù)人員的電話，這次換了不同的電話號碼，但同樣是詢問李先生此前購買的CECT手機使用狀況。李先生質(zhì)問對方從何處得到的電話，對方并不回答。直到昨天，李先生還能接到“幽靈”售后服務(wù)的電話，號碼都不相同，但區(qū)號顯示都來自北京。

　　昨天，記者以顧客的身份回撥了給李先生郵寄假手機的電視購物售后服務(wù)電話，接電話的售后人員自稱是“大眾電視購物”。記者表示，從未在“大眾電視購物”買過貨物，售后人員稱，只要在任意一家電視購物買過貨物，顧客資料就會進入他們的數(shù)據(jù)庫。但記者致電李先生第一次電視購物的客服電話，工作人員堅稱不會泄露客戶資料。

　　質(zhì)疑二

　　“幽靈”售后藏身何處？

　　李先生在向工商部門投訴時發(fā)現(xiàn)，他不知道售后服務(wù)的公司名稱、地址，雖然知道電話，但根本查不到公司的有關(guān)信息，“幽靈”售后令他根本無法維權(quán)。記者注意到，“幽靈”售后的電話全部為小靈通或是鐵通電話，記者從電信運營商處查詢后得知，這些號碼全部為個人使用，并非公司電話，無法查詢更詳細的信息。

　　記者直接詢問大眾電視購物的辦公地點，售后人員稱在北京，但具體地址保密，不對外公布。但在快遞的寄件人地址中，留下的卻是唐山郵政快遞局的名稱和地址。

　　記者向唐山郵政快遞局查詢寄件人信息時，只得到一個北京的快遞公司的電話，但一直打不通，可見這類售后服務(wù)的“隱身”做得非常徹底。

　　質(zhì)疑三

　　貨到付款業(yè)務(wù)被鉆空子？

　　“幽靈”售后郵寄手機采用的是貨到付款業(yè)務(wù)，李先生付錢后當即打開包裹，發(fā)現(xiàn)是雜牌手機后，請求快遞方暫不要將錢打給“幽靈”售后。雖然快遞也認可手機是假冒的，但卻拒絕了李先生的請求，稱根據(jù)規(guī)定，他們不對貨物質(zhì)量負責�！膀_子利用了快遞方的規(guī)定，但快遞方不幫我維護權(quán)益，也是助紂為虐�！崩钕壬�認為，快遞方這樣做是為了經(jīng)濟利益。而且李先生還提到如果不是他有心記下打來的“幽靈”電話，就連能通個電話的人都找不到。

　　記者從北京、唐山兩地郵政快遞局了解到，開辦貨到付款的快遞業(yè)務(wù)，必須保證每天30單以上的業(yè)務(wù)量，快遞除了按重量收取快遞費外，還要收取托投費10元以及貨款的2%至3%作為提成。工作人員表示，按重量收取的快遞費會比個人快遞的起價高，但同樣由收貨人支付�！半[身”售后的業(yè)務(wù)量越大，快遞方的收益也將越大。（晨報記者 王彬）