如今,網上購物已成為一種消費時尚,但是記者在采訪中發現,消費者在享受網上購物帶來方便的同時,也面臨著許多消費陷阱。由于網絡管理難度大,一些不法分子趁機進行詐騙活動,消費者一旦墜入網上購物的陷阱,維權也有很大的麻煩。
虛假網店泛濫信用沒有保障
日前,上海警方破獲了一起利用網上家電銷售進行詐騙的案件。犯罪嫌疑人陳漢在淘寶網上虛擬開設家電銷售店,編造低價銷售液晶電視機的消息,稱“低價銷售全新未拆封的42英寸高清液晶電視機,售價僅為4800元,實施全國聯保,帶正規發票,快遞到上海只要一天”等信息。經常在淘寶網上購物的上海消費者賀先生看到此信息后,不由心動,因為這個價格比家電賣場的價格要便宜一半以上,于是他就通過網上銀行向陳某支付了4800元貨款。可是陳漢在收到賀先生的匯款后,就將這個網店關閉了。賀先生苦等液晶電視機無果,才發現受騙了,于是向警方報案。上海警方幾經周折,最后在安徽警方的配合下,在蕪湖將陳漢抓獲。
賀先生雖然受了騙,但同天津消費者鄧先生相比還算是幸運的,因為他畢竟在警方的幫助下抓住了騙子,損失有望得以彌補。而鄧先生在網上購買音響被騙去的4500元錢,卻幾乎沒有追回的希望。鄧先生是個音響發燒友,前不久他在網上看到上海一家公司打出廣告,稱某進口品牌音響設備只賣4500元。鄧先生對該款產品垂青已久,但高達1萬多元的市價讓他一直猶豫。看到網上賣得這么便宜,鄧先生當即同該公司聯系,并按照要求匯去了4500元錢。而對方保證在一個星期以后,就會通過物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個月也沒有收到產品,其間多次同該公司聯系,都沒有回音,后來對方的電話干脆變成了空號。至此,鄧先生才發現上當了。雖然鄧先生向當地有關部門進行了投訴,但是經查證,該公司根本不存在。
記者從中國消費者協會投訴部了解到,目前,利用網絡進行詐騙已經成為消費侵權的一個新領域,由于這類不法分子一般都是利用網絡的虛擬性進行詐騙,消費者一旦上當,很難挽回損失。
假劣產品充斥質量沒有保障
在網上開店幾乎沒有門檻,尋常人搖身一變就成了網上店鋪的老板。與此同時,各大互聯網站也紛紛開通網絡店鋪平臺,并相繼推出免費個人在線拍賣服務等,網上店鋪的數量越開越多。統計顯示,目前約有2000萬個網商每天忙碌在各自的網上小店中。記者發現,伴隨著網絡銷售的快速發展,網售家電也呈現出快速發展的趨勢,不僅各個家電企業都開展了網絡銷售業務,像淘寶網等專業的網站,個人的家電網店也非常多,所售產品大到彩電、冰箱、洗衣機,小到剃須刀、電熨斗等,應有盡有,尤其是小家電,不僅銷售網店眾多,標出的價格也都非常誘人。但是記者在采訪中也發現,網售家電,假冒偽劣產品泛濫,消費者稍不留神就會上當受騙。
深圳網友張先生最近就因為網購家電而被冒牌產品坑害了。他在某網站的一家商鋪看中了一臺42英寸液晶電視,售價4000元,比市價便宜了2000多元。看到這個消息,他非常興奮,馬上聯系到店主,在瀏覽幾張照片確認無誤后,給對方郵寄了4000元。可是等產品送到后,張先生才發現受騙了,原來對方郵寄過來的電視是外觀相同的假冒產品。當張先生再去交涉時,對方一口否認。一氣之下,張先生向網站投訴,但幾經周折,錢還是沒追回來。
記者在采訪中發現,如今很多網下售假者尤其是照相機、音響、小家電等家用電子產品的售假者,由于相關部門市場整頓力度加大,在現實中難以生存,于是紛紛將店鋪轉移到網上,以逃避監管,從而導致網售家電假冒偽劣產品充斥。
2007年,上海市質監局對7家網站銷售的58種產品進行了抽查,合格率僅為29.3%,其中,燈具、小家電質量令人吃驚,合格率最低的僅為8.3%。
中國消費者協會投訴部負責人告訴記者,眼下大多數消費者網購商品都是通過圖片資料、網上廣告來選擇,因此極易出現貨不對板等問題,而相關部門對此的監管又較弱。同時,對于所售商品的問題,銷售者之所以敢不認賬,主要是因為消費者手中的購物證據不足。因為匯款是網上購物的主要支付方式,消費者手中除了匯款單沒有其他購物憑證。而匯款單一般只注明了匯款事項,無法具體標明商品的功能、型號等內容,一旦出現糾紛,很難有足夠的證據來追究賣方的責任。加之許多網上交易是異地交易,給監管部門的受理與查處造成困難。
缺乏有效監管售后沒有保障
不可否認,網上購物能給消費者帶來實惠和方便,但是也應該看到,由于缺乏有效的監管,網上購物還存在不少問題。中國消費者協會投訴部負責人告訴記者,目前網購家電的消費投訴正呈快速上升趨勢,其中主要原因就是質量和售后服務沒有保障。
其實,同在家電賣場購買相比,網購家電更需要售后服務。消費者在商場購買產品的時候,可以看見產品實物,并可以從外觀、實際性能、質量等多方面進行考察。但網上銷售的產品往往只有幾張照片和一些說明文字,實際怎么樣消費者心中沒底。網上銷售的商家很大一部分并不是在購買者本地,或者不是經過注冊的公司,而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門,消費者手里只有賣方的聯系電話,退換貨很麻煩,權益難以保障。
目前我國還缺乏行之有效的法律法規對此進行監管,正是因為如此,網絡購物陷阱密布,糾紛頻起。中國社會科學院互聯網發展研究中心的市場調研報告顯示,產品質量和售后服務是網上交易的軟肋,用戶投訴比例達43%。中國消費者協會的統計數據也印證了這一點。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌在接受記者采訪時指出:“由于網絡交易具有遠程特點,加上絕大多數被投訴的網上商店未在工商部門登記,不少受騙者又抱著‘認倒霉’的心態或投訴后無法提供交易對象的基本情況,導致此類糾紛很難解決。”邱寶昌認為,我國對網上開店沒有規定審查備案制度,所以網上經營很難管理,比如經營者的貨物質量是否有保障?貨物來源是否合法?由于網絡是虛擬的,一旦在網絡交易中發生糾紛,消費者的權益很難得到保障。
做好維權準備降低網購風險
對于網購家電存在的風險,中國消費者協會的工作人員提醒消費者,一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版),網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果所購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據公章單位所在地的有關部門投訴。
對于家電等大件商品,在網購時一定要選擇正規的網站。購物前,應對網站的商業信譽、經營規模及送貨方式做詳細的了解。如果是直接匯款,還要考察網站的信用記錄,例如是否有第三方權威認證。
在網購家電時,切莫步入低價陷阱,當網上物品所標價格遠低于市場價格時,千萬不要貪便宜。目前家電業已經進入了微利時代,網購家電的價格不可能比市場價便宜太多。網購家電降低的只是商品流通渠道的費用,一般在10%—20%左右,如果網購家電便宜的價格超過這個幅度,消費者就應該警惕了。
隨著家電企業網上商城的相繼開通,以及像國美、蘇寧等大型連鎖賣場相繼進入網購家電領域,網購家電的安全性得到較大提高。因此,專家建議消費者,在網購家電時,應盡量選擇這類信譽較好的網購平臺。(王 峰)
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