近日，消費者胡先生從國內一家大型網上商城購買了知名品牌的藍牙耳機。剛使用了沒有兩天，耳機聽筒便出現了異響。在胡先生的百般交涉下，該商城才同意為其更換貨品。

　　據了解，胡先生發現從網上商城購買的藍牙耳機出現問題后，馬上與其客服人員聯系，但客戶人員告訴他“數碼類商品7日內如出現質量問題，先按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系，辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬于質量問題，才能辦理退貨”。胡先生又趕緊找到說明書尋找廠家的售后部門，卻發現天津根本沒有這個品牌的客服中心，無法辦理產品質量檢測。無奈的胡先生只好再與網店聯系，希望辦理退貨事宜，但客服人員希望胡先生與廠家聯系，尋求解決辦法。在胡先生撥通廠方電話后，卻被告知，誰銷售誰負責，如果要辦鑒定手續必須在產品維修中心辦理。胡先生只好第三次撥通網上商城的客服電話。又經過多次交涉，網店才最終答應為胡先生退貨。

　　有統計顯示，網上購物銷量最大的產品是電子產品，但很多電子產品由于售后服務網絡不完善，一旦出現質量問題，保修服務不僅難以保障，其退換貨時也會問題重重。因此，專家建議消費者除了要在知名網站購物，還要購買知名品牌產品，而且，購物時一定要開具發票，這樣才能更好地保障自己的消費權益。(記者李季)