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        網購家電成一種消費時尚 售后服務難以保障

        2008年12月29日 15:41 來源:中國消費者報 發表評論

          網購家電尤其是小家電正成為網購迷們的一種消費時尚,但記者發現,很多家電企業對網售產品不提供售后服務支持,這給網購消費者帶來了很多不便。

          前不久,上海青浦區消費者盛女士在網上購買了一臺小廚寶,價格比賣場便宜了50元多,盛女士開始還很高興,但等到小廚寶被快遞送到家后,盛女士就高興不起來了,因為廠家售后部門以網售產品不在服務范圍內為由,拒絕提供安裝服務,而盛女士又不會安裝,只能望著小廚寶發愁。

          盛女士告訴記者,她打電話給廠家的售后服務部門,接電話的服務人員表示,對于網售產品,他們不負責售后服務,因為難以對網購產品信息的真實性作出衡量和評價。無奈,盛女士只好找了一個水暖工幫助安裝,上門費和安裝費、配件費,一共花了120多元。最后算下來,比在家電家電賣場購買還貴出了70元,而且她心里還不踏實,因為廠家不負責售后服務,一旦發生質量問題,肯定會非常麻煩。

          記者調查發現,現在提供交易平臺性質的商業網站層出不窮,在這些網站內隨意搜索品牌、型號,大江南北凡提供網絡交易的供貨商便都呈現出來,產品報價也普遍比家電賣場及專賣店低。方太公司的一位負責人告訴記者:“網購家電價格低,是因為網絡渠道畢竟比傳統渠道少了不少費用,在網絡上設一個虛擬賣場是不需要投入費用的,但產品的真偽也很難辨別。某些供貨商就是利用消費者看重價格的心理,低價出售,以次充好。另外,一些經銷商通過網絡渠道涉及面廣這一特性,利用地域價格差異,打出低價格吸引外地消費者,以此帶動銷售,這樣的‘串貨’銷售模式給企業的地區規劃也帶來了很多不便!

          一家熱水器公司的負責人告訴記者,對于網絡渠道,該公司并不支持。如果消費者不能提供正規發票、收據等,他們就不會提供售后服務,當然,這樣的產品也不能享受全國聯保。

          所以,消費者在選擇網購家電時,一定要注意核實產品的真實性,同時要了解企業對網售產品的服務規定,以避免將來承擔更多的售后服務費用。(王峰)

        編輯:劉霏】
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