最近一段時間,一款名為46XF300C的東芝電視機在網(wǎng)上引發(fā)消費者的集體投訴。消費者反映,這款46英寸液晶電視在使用一段時間以后,屏幕上會出現(xiàn)1條或者多條彩色/黑色豎線。這批消費者甚至建立了QQ群,集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。消息發(fā)布后,多家家電論壇、投訴網(wǎng)站都出現(xiàn)回應(yīng)貼,很多消費者表示,自家電視也出現(xiàn)相同問題,連出現(xiàn)位置也一樣。用戶認為,東芝此款產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量缺陷,強烈要求廠商召回,但東芝一直不予正面回應(yīng)。
今天(2月3日)東芝營業(yè)本部的助理本部長、售后服務(wù)部高級專員朱先生接受了中央電臺中國之聲的專訪。
朱先生說,對于存在問題的液晶電視,公司正在為消費者進行換屏。截至到目前,大部分有問題的電視已經(jīng)更換相關(guān)的元件,但是由于更換部件的運抵速度等原因,還沒有全部解決,但會針對每一個消費者進行處理。
東芝方面不承認這樣的故障是產(chǎn)品缺陷。至于該款電視出現(xiàn)此問題的原因和出現(xiàn)問題的電視數(shù)量,公司正在調(diào)查中,還沒有最后的結(jié)果。但朱先生承認,該款電視機的故障率的確超出正常范圍。
針對消費者關(guān)于要求東芝廠家召回該款液晶電視機的要求,朱先生說,公司內(nèi)部沒有要對產(chǎn)品進行召回的消息,他同時表示,中國并沒有關(guān)于電視機產(chǎn)品召回的制度。
另據(jù)了解,大連東芝電視有限公司的網(wǎng)站已經(jīng)在1月8日發(fā)布了一個緊急通知:“尊敬的客戶,有關(guān)46XF300C東芝液晶電視出現(xiàn)豎線問題,首先向顧客表示深深歉意,并將本著真摯的態(tài)度積極予以回應(yīng)。” (陳秉科 肖湘)
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