“對不起,我接個電話。”昨天中午午休時間,記者在南醫(yī)大二附院東院產(chǎn)科發(fā)現(xiàn),護士長褚志萍的手機不停地響,大多數(shù)都是孕婦的咨詢電話。一位孕婦稱肚子一陣陣疼,不知是否要分娩了,何時該去醫(yī)院。褚護士長叮囑她準(zhǔn)確計算宮縮時間,并與她保持聯(lián)系。在兩個小時里,記者發(fā)現(xiàn)該孕婦來了3次電話。
褚志萍的手機24小時開著,一年至少接受2萬個患者的電話咨詢,而每月的電話費都是自己掏錢,同時,每晚她還要在網(wǎng)上義務(wù)咨詢2-3小時。有這樣一個細(xì)節(jié),有次褚志萍的手機忘在了家里,等兩個小時后她回家,發(fā)現(xiàn)手機上竟有47個未接電話。
“我是高齡孕婦,醫(yī)生讓我做唐氏篩查,又要做羊水穿刺,穿刺有風(fēng)險,我拿不定主意。”“我的羊水太多,懷疑胎兒是畸形,到底要不要這個孩子,全家人都焦慮不安。”“老母雞有雌激素,喝雞湯會不會影響奶水?”褚志萍說,很多問題已經(jīng)超出了她的業(yè)務(wù)范圍,但她不會簡單拒絕;“我去幫你咨詢相關(guān)專家,再告訴你。”
對于每個電話,褚志萍都力求做到有問必答,如果當(dāng)時很忙,她也會讓咨詢者等一會再打來,還特別囑咐不要發(fā)短信,擔(dān)心因收不到信息而誤事。“這些問題對我可能很簡單,但可能會讓孕婦焦慮多日。”
接電話、上網(wǎng)咨詢幾乎占據(jù)了褚志萍全部業(yè)余時間,只要她有一點空閑,就去幫助這些孕婦。由于孕婦在深夜陣痛更明顯,此時她們更顯得無助、焦慮,電話常常在深夜打來。
褚志萍的丈夫曾抱怨夫妻交流都沒有時間了,孩子也常問媽媽為什么不能少接這些電話。在對家人深感歉疚的同時,褚志萍也感嘆,“十月懷胎,孕婦的困惑太多了,非常需要幫助,能為她們解決點問題,感到很欣慰。” 來自孕婦們的感謝潮水般涌來,因為建立起這樣的信任,不少孕婦從別的醫(yī)院出來,到她所在的醫(yī)院分娩。
利用業(yè)余時間提供醫(yī)療咨詢,她已經(jīng)堅持了4年。每次到社區(qū)為孕產(chǎn)婦開展健康講座,她都會留下自己的手機號碼:“有問題可以隨時問,我只想幫助你們,不收取任何費用。”
不愿意張揚的褚志萍樸實地說,自己心甘情愿地做這些事情,從沒有想去謀求什么利益,只希望能盡自己一份社會責(zé)任。
記者獲悉,在該院婦產(chǎn)科,主動給患者留下電話的不只她一人,婦產(chǎn)科主任、留美醫(yī)學(xué)博士應(yīng)小燕在看完病后,也習(xí)慣將自己的手機號碼留在病人的病歷本上。應(yīng)小燕說,在歐美發(fā)達國家,醫(yī)生都會將電話留給患者,由秘書記下患者的詢問,醫(yī)生再統(tǒng)一回答。而國內(nèi)的醫(yī)療咨詢服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足群眾需要。“我們在做力所能及的事情。”應(yīng)教授說。(畢曉紅)
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