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        醫(yī)院掛號難持續(xù)多年 專家支招患者如何看病方便

        2008年10月31日 16:30 來源:生命時報 發(fā)表評論

          “掛個北京協(xié)和醫(yī)院的號為何這么難?”這一直是讓老百姓極其困惑的問題。是因為“全國人民看病都上協(xié)和”,是因為醫(yī)院無力做出針對性措施,還是因為長期以來號販子在作祟?

          帶著這一系列問題,10月20日,《生命時報》記者走進(jìn)北京協(xié)和醫(yī)院,叩響了主管醫(yī)療的王以鵬副院長的辦公室大門。

          “很抱歉,讓你們久等了。剛忙完新門診樓奠基的事,馬上醫(yī)院管理層又要討論新醫(yī)改方案!边@是王以鵬見到記者后的第一句話。接著,他嘆了口氣:“看了你們的采訪提綱,我是真的有話想說。我們絞盡腦汁都想解決百姓掛號難!”

          一問:掛號難為何持續(xù)多年

          “這個問題,是協(xié)和醫(yī)院上上下下幾任領(lǐng)導(dǎo)心頭的一塊‘舊傷’。每天看著那么多患者拖著病體,還要為掛號窮盡心力,我們很痛心!蓖跻赠i說。

          可現(xiàn)實是,每天早上不到七點半,產(chǎn)科、婦科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、變態(tài)反應(yīng)科等科室的號就基本“售謦”。“只有少部分科室,比如中醫(yī)、理療、口腔等的號相對容易掛,一早去或許還能掛到當(dāng)天下午的號!

          王以鵬認(rèn)為,這其實是很多北京三甲醫(yī)院都會碰到的難題——資源配置不均衡、患者期望值又很高——而這一矛盾在協(xié)和醫(yī)院則體現(xiàn)得更加明顯。為此,醫(yī)院本身真是想盡了一切辦法:盡一切可能擴大醫(yī)院面積;新門診樓、手術(shù)樓都已奠基;開設(shè)了夜間門診、周末門診,不久前為了分散協(xié)和東院過于集中的病人,又把風(fēng)濕免疫科、普通內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整體搬遷到了位于西單的協(xié)和西院。情況略有改善,卻還是杯水車薪。徹底解決“掛號難”似乎依然是個美好的夢想。

          “畢竟,一家醫(yī)院本身規(guī)模有限,不可能無限擴大。用1000多名醫(yī)生服務(wù)于全國數(shù)以千萬計的人群,又如何能應(yīng)對自如呢?”王以鵬無奈地說。

          二問:號販子手中為何總有號

          “如果沒有了號販子,百姓掛號肯定就能容易很多了!笨蔀槭裁磿r至今日,協(xié)和依然對猖獗的號販子束手無策?

          “我絕不同意用‘束手無策’這個詞。事實上,號販子活動的空間越來越小了。”協(xié)和醫(yī)院門診部主任姚央一開始就對記者的提問進(jìn)行了反駁。

          用姚央的話說,“醫(yī)院從來沒有停止過和號販子的斗爭!睆尼t(yī)院自身來說,打擊號販子的關(guān)鍵是要優(yōu)化門診流程,F(xiàn)在,協(xié)和醫(yī)院不僅實行掛號實名制,而且掛號大廳每天下午五六點鐘就開始為排隊的患者逐一登記名字、身份證信息以及所要掛的科室。第二天早上再根據(jù)這個順序由保安整隊往掛號窗口帶人!斑@從一定程度上解決了由號販子控制號源的狀況!钡谌绱藝(yán)密的流程中,號販子為何依然能拿到號?對此,有人質(zhì)疑“醫(yī)院和號販子之間有沒有利益牽扯,讓掛號難成為一場內(nèi)外勾結(jié)的‘做秀’?”

          “這真是天大的冤枉。”姚央說,如果能勾結(jié),勢必要通過醫(yī)生或掛號處這兩個途徑。從醫(yī)生的角度來講,各省的學(xué)習(xí)尖子,甚至是高考狀元,通過8年甚至更長的學(xué)醫(yī)生涯,才能成為一名“協(xié)和醫(yī)生”。如果為了這點蠅頭小利而葬送職業(yè)生涯,那就太不劃算了。至于掛號處的工作人員,醫(yī)院監(jiān)督機制非常嚴(yán)格,全透明的工作環(huán)境,全公開的電子顯示屏,掛了多少號、剩下多少號一目了然,根本沒有作弊的機會。

          排除了所有可能,為什么還是有漏網(wǎng)之魚呢?一位不愿透露姓名的協(xié)和醫(yī)生告訴記者,一是掛號流程上還是讓號販子“有空可鉆”。雖然現(xiàn)在實行“實名掛號”,但號販子也越來越精明了,他們可以雇傭一批民工拿著各自的身份證排隊掛號。掛號處的工作人員又如何能拒絕一個普通百姓掛號的要求呢?二是對于號販子缺乏重罰,雖然他們也有被拘留的擔(dān)憂,但通常關(guān)上幾天就會被放出來,沒什么大礙又能獲取高額利潤,為何不“重操舊業(yè)”?姚央對記者說,我們想提醒患者的是,一定不要買號販子的號。一方面,拒絕一個號販子,就等于給自己創(chuàng)造了一個正常掛號的機會;另一方面,拿著用號販子提供的身份證掛到的號去看病,在報銷、住院等許多環(huán)節(jié)上都會遇到麻煩。

          三問:解決掛號難,醫(yī)院最該做什么

          “我們正在做三件事!蓖跻赠i說,第一,增加下午出診的醫(yī)生數(shù)量;第二,增加會診門診。病人經(jīng)常在一個科室解決不了所有問題,常常會來回跑好幾次醫(yī)院,掛好幾次號。會診門診可以解決這一問題;第三,讓老教授把關(guān),增加年輕醫(yī)生的出診機會,這樣在保證療效的同時也能增加放號的數(shù)量。同時,很多病可以到協(xié)和醫(yī)院的西院去看。大家總覺得西院不是正牌,其實西院在專家安排與設(shè)備配備上一樣優(yōu)秀。

          此外,王以鵬認(rèn)為,在目前的現(xiàn)狀下想要看病方便,患者要掌握幾個重點。比如,看病前最好先到網(wǎng)上查詢一下醫(yī)生的特長和出診時間,搞清楚所要看的科室哪天出診專家比較多,可以多一些選擇。同時,很多病人第一次來就要掛專家號,手里卻連檢查、化驗單都沒有。就算找到專家教授,也會因為沒有提供相關(guān)資料無功而返。因此,如果第一次來協(xié)和醫(yī)院,可以先求助于年輕醫(yī)生,而年輕醫(yī)生的號還是比較好掛的!巴瑫r,我們強烈呼吁國家盡早出臺嚴(yán)厲懲辦號販子的法律法規(guī),以便讓其徹底失去生存環(huán)境。”

        編輯:朱博】
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