一個電話就能讓患者免除大清早去排隊掛專家號的困擾。患者通過撥打醫(yī)院的預(yù)約電話，報上自己的真實姓名和聯(lián)系電話，就可以順利地獲取專家號了。從今年11月起，電話預(yù)約掛號成了比較熱門的話題。按照衛(wèi)生部規(guī)定，全國所有三級公立醫(yī)院都要開展實名制預(yù)約掛號服務(wù)。同時，二級醫(yī)院也要逐步推行。而公立醫(yī)院可與中介機(jī)構(gòu)開展合作，但不得額外收費。但就在電話預(yù)約掛號推行了近兩個月后，小曾的同事在近日的走訪中卻發(fā)現(xiàn)，知道電話預(yù)約專家號的市民并不多。今天，我們就專門跟大家說說如何電話預(yù)約掛號。

　　現(xiàn)狀篇

　　掛號難·掛號到底有多難

　　找專家看病到底有多難？記者了解到，一個專家平均半小時看完一個病人，一個上午大約可以看完七八個病人。凡是排過專家號的患者都有相似的經(jīng)歷：大清早天還不亮就要趕到醫(yī)院排隊，稍去晚點就排不到，運氣好能夠加號，運氣不好就只能等下次專家坐診再來了。患者都抱著同樣的心態(tài)，認(rèn)為去的越早，掛上專家號的機(jī)會就越大，往往弄得身心疲憊，但還是不免有的時候會撲場空。“掛號難，難掛號”成為了困擾患者的難題之一。

　　掛號難·早上6點就排隊

　　記者來到昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，就電話預(yù)約這一舉措，采訪了前來就診的部分患者。掛號廳里正在看專家一覽表的蔡先生說：“那些專家號都很難排到，我?guī)拖眿D排過一次專家號，早上6點就到醫(yī)院來排隊了，但是6點的時候就已經(jīng)排了好多人了，排隊的感覺真是痛苦。”

　　掛號難·患者不知預(yù)約掛號

　　記者在省第一人民醫(yī)院采訪時發(fā)現(xiàn)，很多市民還不很清楚電話預(yù)約是怎么一回事。

　　82歲的退休職工張奶奶說：“我沒有聽說過可以電話預(yù)約。但是我很歡迎這樣的做法，排一個專家號非常難，現(xiàn)在用電話就可以預(yù)約了，非常方便。”

　　從祿勸來的張女士是在記者詢問之后才知道有電話預(yù)約這項措施的，她告訴記者，她平時不經(jīng)常去醫(yī)院，看新聞的機(jī)會也不多，所以之前從沒有聽說過可以打電話掛號。

　　胡先生也表示，自己對電話預(yù)約這個舉措不太了解，家里人也沒有采用過這種方式。

　　掛號難·不知相關(guān)費用咋收

　　前來就診的王小姐也表示：“現(xiàn)在我們對電話預(yù)約這項措施還不了解，也不知道費用怎么收？而且電話預(yù)約會不會帶來服務(wù)質(zhì)量下降之類的問題，所以暫時不會嘗試電話預(yù)約，還是自己來排隊好一些。”

　　幫辦篇

　　幫辦·這樣預(yù)約掛號

　　記者了解到，電話預(yù)約的流程并不復(fù)雜，以昆醫(yī)附二院為例，電話預(yù)約流程為：

　　①撥打醫(yī)院預(yù)約電話

　　②報上自己的真實姓名和聯(lián)系電話

　　③報出需要預(yù)約的專家號

　　④接待人員說明相關(guān)事宜

　　⑤完成電話預(yù)約

　　⑥帶著身份證明于第二天上午11點前到導(dǎo)醫(yī)臺拿預(yù)約好的專家號

　　⑦交2.5元電話預(yù)約服務(wù)費

　　⑧需在指定時間就診

　　幫辦·預(yù)約掛號的費用

　　據(jù)了解，大多數(shù)醫(yī)院的預(yù)約流程大致相同，均須繳納2元~2.5元不等的電話預(yù)約費，完成電話預(yù)約后，患者需在指定的時間就診。

　　幫辦·超時爽約將不再留號

　　如果通過電話預(yù)約了專家號，可又沒有按時來醫(yī)院，對于這樣爽約的病人，昆醫(yī)附二院的約定是，電話預(yù)約了專家號，如果不來取號就算爽約，預(yù)約的專家號將不再保留，轉(zhuǎn)讓給其他患者。另外，患者在電話預(yù)約之前，如能了解所掛專家號的姓名、坐診時間等信息就更好了，在電話預(yù)約時，以便醫(yī)院提供更為快捷的服務(wù)。

　　幫辦·爽約兩次取消資格

　　記者從昆醫(yī)附一院了解到，如果預(yù)約患者確定不來就診，應(yīng)在預(yù)約就診日前一天，通知預(yù)約掛號處取消預(yù)約掛號，否則記違約一次。對于無故違約兩次者，將作為低信譽(yù)度患者，取消預(yù)約掛號的資格。

　　幫辦·每天只有5個預(yù)約號

　　同時，記者還了解到，在非節(jié)假日，醫(yī)院電話預(yù)約掛號的工作時間，與醫(yī)院上班時間一致。節(jié)假日進(jìn)行電話預(yù)約掛號或是預(yù)約下周的專家門診，就需要提前咨詢院方。

　　另外，各大醫(yī)院每天為電話預(yù)約預(yù)留的專家號是有限的，每位專家每天可電話預(yù)約的號約5個左右，所以市民在電話預(yù)約時應(yīng)詢問好相關(guān)事宜，以免造成麻煩。

　　幫辦·電話預(yù)約仍在推廣中

　　昆醫(yī)附一院門診部主任倪銳志告訴記者：“目前，由于醫(yī)院剛推出電話預(yù)約這項措施，了解的人并不是很多，所以采取電話預(yù)約的患者并不是很多，還沒有患者出現(xiàn)過‘爽約’的情況。同時，電話預(yù)約是一項復(fù)雜的系統(tǒng)，我們還在進(jìn)一步推廣中。下一步，我們醫(yī)院還將開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，開展網(wǎng)絡(luò)平臺為患者服務(wù)。”

　　半數(shù)患者未規(guī)范治療腫瘤診療亟須規(guī)范化

　　由于許多病人存有癌癥是不治之癥的認(rèn)識誤區(qū)，“患了癌癥就不治了”，加之在腫瘤治療方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，得到規(guī)范治療的腫瘤患者還不到一半，這是記者昨日從“云南省首屆消化腫瘤診治高級研討班”上了解到的消息。

　　據(jù)與會專家介紹，近年來，我國腫瘤發(fā)病率呈明顯上升趨勢，每年新增腫瘤患者200萬人，死亡140萬人。腫瘤已經(jīng)成為居民健康的第一號殺手，但得到規(guī)范治療的腫瘤患者卻不超過一半。此外，腫瘤治療手段單一、治療不規(guī)范、過度治療等，已成為阻礙提高患者生存率的重要障礙。

　　為此，省腫瘤醫(yī)院組織了此次為期3天的研討，請來了上海、廣東等地及我省的知名腫瘤專家，通過6臺現(xiàn)場示例手術(shù)，為全省各地普外科和腫瘤科的基層醫(yī)生傳授腫瘤診治的技術(shù)規(guī)范及最新進(jìn)展，提高我省惡性腫瘤的診療水平。

　　專家介紹，提高惡性腫瘤治愈率的關(guān)鍵是早期診斷與規(guī)范治療，而定期體檢有助于惡性腫瘤的早期發(fā)現(xiàn)與診斷。 (春城晚報 王勁松 黃思源)