去公立醫院看病,人擠人,掛號要找號販子,還要看醫生護士的臉色,人們偏偏趨之若鶩;民營醫院裝修得像賓館,護士的笑臉更是能媲美五星級酒店的服務員,四處能聽到“您好”、“謝謝”、“再見”之類的文明用語,可是很多人對著大門望而卻步。
對于進民營醫院看病,患者有三怕:一怕費用太高,“挨宰”;二怕醫生水平太低,治不好病;三怕醫院不是醫保定點,看完了病報不了銷。這三怕,除了第三條,問題都出在信任二字上。
如今民營醫院數量不少,如果能夠充分利用起來,對目前醫療資源緊張的困局確實能緩解不少。但如何把患者吸引進來,卻是個不小的難題。
對于患者的“三怕”,新鮮出爐的新醫改方案似乎都給出了解決方案:衛生部副部長馬曉偉說,民營醫院在我國醫療衛生事業中發揮重要作用,根據新醫改思路,非贏利性民營醫院在醫保定點、科研立項、職稱評定、繼續教育方面與公立醫院享有同等待遇。
的確,新醫改方案給了民營醫院絕佳的發展機會。民營醫院若想抓住這個機會,打一個漂亮的翻身仗,只差最關鍵的一環:患者的信任!
專家說,一家民營醫院真正要在老百姓心目中積淀深厚的信賴,起碼需要10年。這個10年,恐怕還不是簡單的10年!需要民營醫院嚴格自律、兢兢業業,不能有一絲懈怠。重建品牌與聲譽,需要漫長的過程,卻很容易毀于一旦。
樹立一個企業的品牌形象,也并非沒有捷徑可循,熱心公益、投身慈善事業就是捷徑——當然并非作秀,而是切實地去幫助那些有困難的患者。而在這一方面,民營醫院應該比公立醫院擁有更靈活的機制。(劉元星)
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