“原以為自己在醫(yī)院摸爬滾打了這么多年，對醫(yī)院的流程、業(yè)務(wù)等都很熟悉。這回當(dāng)了一天患者，看病不托關(guān)系，沒找熟人，才體會到患者看病有多難！”7月20日，京城19家大醫(yī)院的院長聚在一起，交流著自己體驗“當(dāng)一天患者”后的體會。

　　從院長們“深有感觸”的各種感嘆可以看出，他們作為患者與作為院長，所看到的情況是大相徑庭的，這也許就是角色互換的魅力所在，換位之后，互相從對方的角度出發(fā)，再來思考問題，增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，并最終達(dá)成事物向好的方向發(fā)展，這是所有角色互換游戲的共同主題，也是各類電視小品常用不衰的經(jīng)典片段。

　　但與那些以逗人發(fā)笑的小品不一樣的是，這種戲劇性情節(jié)的趣味性是否與真實性能夠協(xié)調(diào)？小品中的開車人不知道交警的辛苦；迷網(wǎng)學(xué)生娃不知道老媽的辛苦等情節(jié)，都有其為逗人發(fā)噱的藝術(shù)夸張成分。而在現(xiàn)實中，醫(yī)院院長每天雖然不需要親自去排四五十分鐘隊看20分鐘的病，但對醫(yī)院存在的諸多問題，不可能如在真空里一般的充耳不聞，必須等到一次“變形記”式的體驗才恍然大悟。如果真是那樣，那就顯得太脫離實際情況了。這種天馬行空兩耳不聞窗外事的管理，顯然是不妥的。

　　真實的情況是，每家醫(yī)院的院長甚至更高級別的“長”們，對群眾看病難的具體細(xì)節(jié)，要有長期性的感同身受的體驗，這種體驗，可以來自直接的“當(dāng)患者”的體驗，也可以形成某種檢驗考察制度和意見反饋渠道，將暴露問題，由“或然”變?yōu)椤氨厝弧保�只有這樣，才能有針對性地解決民眾看病的難點和痛點。(曾穎 作家)