八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，支持中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)在全國(guó)各醫(yī)院開(kāi)展年度患者安全目標(biāo)活動(dòng)。落實(shí)患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤。

　　(三)落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。

　　(四)改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實(shí)醫(yī)院感染控制和臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

　　九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān)

　　(一)選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開(kāi)展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。

　　(二)探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

　　(三)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會(huì)診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。

　　十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　(一)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。

　　(二)根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

　　(三)積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等部門(mén)緊密配合，在縣(市、區(qū))設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，培訓(xùn)專(zhuān)職人民調(diào)解員。

　　(四)組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要完善政策制度，對(duì)醫(yī)院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，為做好各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。有關(guān)工作進(jìn)展情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司。